合作参考服务发展策略李家清（重庆工商大学重庆400067）摘要简述了合作参考服务，从全国性合作参考服务系统、地区性合作参考服务系统两个方面对全国合作参考服务现状进行了介绍；详细地分析了全国合作参考服务存在的5方面的主要问题：各自为政的所有制、缺乏专业人才、知识产权保护机制不完善、未建立合适的补偿机制、服务宣传力度不够；根据存在的问题，系统梳理出解决问题的9条措施。参考文献8。关键词合作参考服务；存在问题；措施分类号G252.6TheDevelopmentStrategyofCooperativeReferenceServiceLiJiaqing（ChongqingTechnologyandBusinessUniversityChongqing,400067）ABSTRACTThispaperbrieflynarratesthecooperativereferenceserviceandalsopresentsthecurrentsituationofnationalcooperativereferenceservicethroughthetwoaspectsofnationalcooperativereferenceservicesystemandareacooperativereferenceservicesystem.Itparticularlyanalyses5cxistingmainproblemsinnationalcooperativereferenceservice:theownershipoftooself-dominant,lackofprofessionalpeople,non-perfectonintellectualpropertyprotecting,noreasonablecompensationsystem,servicepropagandnotwell.9itemmeasuresaresuggestedaccordingtoexistingproblems・Referencedocument8KEYWORDSCooperativereferenceservice;Existingproblem;MeasureCLASSMUBERG252.60序言互联网和现代通讯技术的发展，无限扩人了参考服务的合作空间，其至在全球范围内让资源、人才、技术、设施等方而的强强联盟成为可能。但是，互联网的开放性和分布式的特点既决定了信息用户地域分布的广泛性，也决定了用户群体的多样性。没冇一家信息单位可以解答所有用户的问题，要满足众多个性化信息需求只能依靠基于社会合作的服务网络。从服务流程來看，合作参考服务涉及到各种信息资源的收集、加工、存储、传输、产权等一系列集成，更需要专家资源、知识资本、知识管理、用户与市场等多方面多层次的共建共享，没有一家信息机构能在保障质量和效率的前提下，提供每周7天、每天24小时不间断的、实时互动的参考服务。为了应对新挑战，寻求协力优势，各种数字信息机构纷纷开展数字参考服务的社会合作，各类数字参考服务联盟迅速崛起。合作参考服务是山多个成员机构联合起來形成的一个数字参考服务网，血向更大范围的网络用户捉供数字参考服务。合作参考服务综合运川了FAQ、电子邮件和实时交互技术，全而体现了网络环境下参考服务的新特征，其宗旨是联合不同国家、不同参考服务提供者及他们的各种资源（信息资源、专家资源乃至其它服务资源等），更好地为用户服务。合作参考服务体现了图书馆长期以来追求合作共享的思想，成为国内外图书馆参考服务的主流方向。1现状国内合作参考服务可分为地区性合作参考服务系统和全国性合作参考服务系统。1.1地区性合作参考服务系统1.1.1网上联合知识导航站2001年5月28U,上海图书馆推出“网上联合知识导航站”，该网站由上海图书馆牵头联合上海高校图书馆、科研图书馆的方式形成我国首家提供分布式网络的数字参考专家服务网络。咨询的方式一般是以电子邮件的形式来进行的。1.1.2北京市高校网络图书馆虚拟参考咨询系统北京市高校网络图书馆虚拟参考咨询系统为北京高校网络图书馆推出的一个服务项目，该系统的开通能整合北京高校网络图书馆三十余家成员馆的信息资源、人力资源，从而实现网络智力与文献信息的共建共享，推动北京高校参考咨询服务工作的快速发展。该系统提供多种咨询方式，如电话咨询、电子邮件咨询、在线实时文字咨询、在线实时声频幷询和在线实时视频咨询等。1.1.3数字图帖馆参考咨询服务中心数字图书馆参考咨询服务中心是由广东省立中山图卩馆为首的20多个图书情报单位合作建立的公益性服务机构，其宗旨是以数字图书馆馆藏资源为基础，以因特网的丰富信息资源和各种信息搜寻技术为依托，为社会提供网上参考咨询和文献远程传递服务。目前，提供网上咨询、电话咨询和01CQ实吋在线咨询等三种方式的数字参考服务，为广大读者捉供免费的参考咨询和文献远程传递服务⑷。1.1.4浙江省联合知识...