电子商务本质之操作便利篇本文档由中鞋网（www.cnxw.cn）整理发布由于电商综合平台，综合零售Ｂ２Ｃ，垂直平台，垂直零售Ｂ２Ｃ渠道整合商业模式不同，优势与劣势也不同，操作运营也有区别，平台针对的是商家服务和消费者服务，零售公司主要是针对消费者的服务和供应商的服务，所以本文分别针对四种模式进行细入分析，欢迎大家拍砖一．综合平台操作便利优劣势．１．商家操作便利性优势．１）．营销系统便利性．综合平台会在通用的营销工具，数据统计，店铺装修等工具使用便捷，但是收费过度．２）．商家管理系统操作便利性．综合平台面对众多商家只能通过通用的办法对商家进行管理，包括商家产品管理和店铺管理系统．３）．信息系统操作便利性．综合平台实现各个商家店铺产品信息展示，销售信息展示，库存信息展示，商家信誉信息展示等基本信息功能．４）．仓储信息系统操作便利性．综合平台可以实现基本库存展示，库存数量管理．５）．物流信息系统操作便利性．综合平台和第三方物流公司系统对接比较成熟，可以实现产品在物流状态查询等操作．２．商家操作便利性劣势．１）．营销系统便利性．综合平台无法实现各个行业所需营销手段及方法，针对精细化营销无法展现．２）．商家管理系统操作便利性．综合平台无法面对各个行业商家进行规范化管理，比如酒店五星级不合格降格４星级商家，商家的产品及店铺除非无法根据实际情况进行处罚管理；同时由于Ｂ２Ｂ综合平台无法完成零售管理，Ｂ２Ｃ零售商无法通过供应商信息与库存系统打通，为零售商采购，销售及仓储管理操作多套系统增加成本，效率低下；而商家分散，数量众多厂家也无法管控致使假货泛滥原因之一，商家所需要的其他管理工具都需要第三方开发．３）．信息系统操作便利性．综合平台无法实现产品信息共同，比如在淘宝有一万个商家卖耐克篮球球鞋同一型号，销售，评价，信誉都在各自店，单店卖的最好的篮球鞋未必是平台最好的，厂家无法管理众店，也是假货泛滥原因之一；商家信息产品和服务相挂钩，而产品质量，物流服务都不受平台商家管控，无法实现给商家真正客观的信息展示．４）．仓储信息系统操作便利性．综合平台商家库存数据无法和自由库存管理系统对接，人工维护成本超高，无法实现自动化即时化数据更新．５）．物流信息系统操作便利性．综合平台受制于第三方物流公司系统，无法实现自由仓储管理．３．消费者操作便利性优势．１）．售前操作便利性．综合平台售前各种渠道可以引入平台．２）．售中操作便利性．综合平台在产品陈列分类，搜索比较满足查找需求，即时聊天工具方便客户沟通，支付体系比较健全．３）．售后操作便利性．综合平台在售后退款及投诉操作较便利．４．消费者操作便利性劣势．１）．售前操作便利性．综合平台售前引入客户无法精准匹配需求，客户看到淘品牌进入平台，但是未必在平台购买淘品牌．２）．售中操作便利性．综合平台在产品陈列分类，搜索粗糙，无法实现精准化，细分化展示；重复商品泛滥．３）．售后操作便利性．综合平台在售后退款及投诉判断成本高，众多商家受害颇深．二．垂直化Ｂ２Ｂ２Ｃ平台操作便利性优势１．商家操作便利性优势．１）．营销系统便利性．垂直化平台可以实现各个行业所需营销手段及方法，针对精细化营销开发各种营销工具及创新新型电商营销方式．２）．商家管理系统操作便利性．垂直化平台面本行业商家进行规范化管理，可以针对产业链厂家，网商，实体店等企业进行针对化管理，针对商家批发和零售进行专业化管控，能给商家提供营销及渠道管理的各种工具开发满足商家需求．３）．信息系统操作便利性．垂直化平台实现产品信息共通，比如平台有一万个商家卖耐克篮球球鞋同一型号产品，消费者先看到产品在看到各个经销商，同一型号产品销售，评价，信誉全部标准化展示，然后才是各个店铺内展示，通过垂直化平台货源统一产品质量评价归于供应商，与零售商无关，零售商成为厂家代销商只针对服务进行考评，消费者可以选择服务好价格好的商家购买．４）．仓储信息系统操作便利性．垂直化平台可以实现库存信息全部打通，统一产品库，所有营销及仓储数据统一化，即时化显示，...