基于胜任力的网络营销人员培训需求分析摘要：根据培训需求分析的特点并结合胜任力理论，在构建网络营销人员胜任力模型的基础上，进行网络营销人员胜任力差距分析，制订培训需求计划，以期为企业培训网络营销人员提供借鉴。关键词：网络营销人员；胜任力模型；培训需求分析中图分类号：F713.365文献标志码：A文章编号：1673-291X（2016）09-0122-02引言随着网络经济的日益发展，新兴网络营销模式不断呈现，对网络营销人员的胜任力提出了更高要求，网络营销人员是否能满足企业战略发展的需要成为企业急需解决的重要问题。对网络营销人员进行培训是企业开发和获取营销人才的重要手段，培训需求分析是制定培训目标和设计培训计划的首要工作，也是评估培训效果的依据，做好培训需求分析是整个培训流程的关键。基于胜任力的培训需求分析与以往的培训需求分析都是在组织分析、任务分析和人员分析的框架之下探讨培训需求分析的参照标准[1]。不同之处在于基于胜任力的培训分析需求不仅能更全面、更深刻分析问题，也具有较强的操作性，更能满足企业培训人才的需求。一、胜任力及胜任力模型的内涵胜任力这一概念最早是由哈佛大学的McClelland教授在1973提出的，所谓胜任力（Competency）是指能将某一工作（或组织、文化）中有卓越成就者与表现平平者区分开来的、个人的深层次特征，它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域的知识、认知或行为技能，任何可以被可靠测量或计数的，并且能显著区分优秀绩效和一般绩效的个体特征[2]。而胜任力模型（Ccompetencymodel）则是指用行为方式来定义和描述某个人完成工作所需具备的各种素质，通过不同层次的定义和相应层次的具体行为描述来确定核心素质的组合和完成特定工作所需要的熟练程度[3]。构建胜任力模型是企业进行招聘与晋升、培训与开发、绩效管理和薪酬管理等人力资源管理的起点，因此构建基于胜任力的人力资源管理模式备受企业关注。二、基于胜任力的网络营销培训需求设计基于胜任力的培训需求分析是以胜任力为基本框架，通过对组织环境、组织变量和优秀员工关键特征来确定岗位的培训需求，是一种战略导向的分析方法[4]。根据网络营销人员胜任力模型可以知晓网络营销岗位的关键胜任力特征及其重要程度，将现网络营销人员所具备的实际能力与胜任力模型中对网络营销人员要求所具备的能力进行比较，分析得出企业营销人员的能力缺陷及差距，以此为依据制定有针对性的培训设计。（一）构建网络营销人员胜任力模型构建网络营销人员的胜任力模型是设计基于胜任力的网络营销岗位培训需求分析的基础。首先，要明确企业发展战略目标及绩效标准，包括企业的发展战略和人力资源战略、企业的组织结构和主要业务流程、营销部门的绩效目标等，并采用职位分析、德尔菲法等明确区分优秀网络营销人员与一般网络营销人员的绩效标准。其次，分别从优秀绩效和一般绩效的网络营销人员当中随机抽取一定数量人员作为样本组，通过关键行为事件法、问卷调查等方法获取有关网络人员胜任力特征的数据资料[5]。再次，分析归纳之前收集的数据和信息，提炼出优秀网络营销人员的能力特征及具体行为描述，初步建立网络营销人员胜任力模型。胜任力特征要素的权重可采用层次分析法、主观加权法等方法进行确定，在此用wi表示第i个胜任特征要素的权重。下页表显示，网络营销人员胜任力模型包括15项胜任力特征，分为知识、技能与态度三个方面。此外，由于每个企业的实际情况不同，不同企业的营销人员胜任力特征要素及权重也会不同。最后，运用胜任力模型测评重新选取数名优秀组与普通组人员的胜任力，以验证网络营销人员胜任力模型的准确性和可行性。（二）分析胜任力差距通过比较分析网络营销人员现有胜任力与网络营销岗位要求胜任力之间的差距，为培训需求分析提供依据。采用1―9标度法，根据网络营销人员胜任现在工作和未来工作所需要的能力对各胜任力特征要素进行打分，再根据网络营销人员的胜任力现状，对网络营销人员的胜任力特征要素进行打分。设ai和ci分别代表第i个胜任力要素对应的网络营销人员岗位要求胜任力和现有胜任力的分数，那么当ai-ci>0时，ai-ci=di为第...