医院实施预约诊疗服务的重要意义陈敏朱榆红（通讯作者）（昆明医学院第二附属医院云南昆明650101）【】R197［文献标识码］A［】1672-5085（2012）18-0070-02【摘要】医院实施预约诊疗服务，有利于患者就医咨询，提前安排就医计划，减少候诊时间。通过更新门诊诊疗科目信息、改进预约诊疗服务方式、提高门诊挂号比例、加强复诊预约、拓宽预约诊疗服务途径等措施，从而提升医院管理水平，提高工作效率和医疗质量，降低医疗安全风险，进一步解决群众反映突出的“看病难”问题。【关键词】预约诊疗服务意义根据省卫生厅要求，按《卫生部关于在公立医院实施预约诊疗服务工作的意见》。预约诊疗服务是以病人为中心开展医疗服务的重要改革措施，对于方便群众就医、提高医疗服务水平具有重大的意义。1预约诊疗服务的认识坚持以科学发展观为指导，以病人为中心，改善医院系统服务功能，医院实施预约诊疗服务，有利于患者就医咨询，提前安排就医计划，减少候诊时间，也有利于医院提升管理水平，提高工作效率和医疗质量，降低医疗安全风险，进一步解决群众反映突出的“看病难”问题，努力满足人民群众日益增长的医疗服务需求，构建和谐医患关系，推动医院又好又快发展。2预约诊疗服务的内容2.1医院定期更新门诊诊疗科目信息。我院根据院务公开的要求，采取多种形式公开并定期更新门诊诊疗科目和节假日的值班安排，包括医务人员的出诊时间和专业，特色门诊等，以方便群众选择预约和就诊。定期安排更新门诊诊疗科目及安排更新医务人员出诊时间和专业。出诊安排一经确定原则上不得无故变动。2.2改进预约诊疗服务的组织实施方式。我院将预约诊疗服务工作作为医院医疗管理的重要内容之一，与病案管理工作结合起来，逐步运用信息技术,为病人提供优质预约服务。我院通过114电话预约、现场预约、短信预约、门诊诊室预约等方式，开展预约诊疗服务。2.3逐步提高门诊预约挂号的比例。我院根据发改委相关文件规定，制订了相应的服务标准引导患者通过预约挂号就诊，逐步提高预约挂号占门诊挂号尤其是专家门诊号的比例。原则上预约挂号的患者要安排优先就诊。要逐步做到出诊医师预先了解预约患者的有关信息，对需要进行实验室检查和设备检查的提前做出安排。对于需要复诊的门诊患者，接诊医师要主动提示患者可以通过预约挂号复诊。2.4加强出院病人复诊的预约服务。我院信息部和医保办共同开展复诊预约工作。即：给每位出院病人发短信，提醒患者根据医嘱或病情及时到医院复诊。同时，主管医生也会在病人出院时告知按时复诊时间。对慢性病患者，如恶性肿瘤、高血压、糖尿病等出院后的病人，更是作为医院复诊预约的重点。2.5拓宽提供预约诊疗服务的途径。我院在门诊导医设置了现场预约工作点，预约诊疗服务的流程：①预约者可到门诊大厅“导医台”rarr;预约诊疗服务窗口预约rarr;I作人员登记相关信息rarr;预约诊疗专家rarr;按预约时间实施就诊o（2）电话预约：预约者拨打电话rarr;0871-5345307或5351281转2612rarr;工作人员接电话登记相关信息rarr;预约诊疗专家rarr;按预约时间实施就诊。同时，与114信息平台合作，并由114工作人员在我院设点进行电话预约。并与省市医保合作建立网上信息平台实现网上预约正在建设中。2.6规范专家出诊管理。我院规定出诊专家按时出诊，即：上午8：30必须出诊、下午2:30必须出诊。特殊情况下需要变动的，要提前告之门诊办公室，由门诊办公室按预约门诊出现变更、暂停、取消等情况处理原则处理：2.6.1医院方面原因：指预约后指定专家（医师）由于工作、身体等原因不能按时出诊。应采取以下措施：⑴专家或医师要提前告知门诊办公室或预约挂号服务台。并由预约挂号服务台及时通知（通过电话或现场）患者。⑵如果患者愿意同级别其他专家就诊的，妥善安排同级别专家接诊。⑶如果患者不愿意其他专家接诊的，另外预约就诊时间。2.6.2患者方面原因：指预约后患者未按时前来就诊。可采取以下措施：⑴取消本次预约。⑵告知、提醒患者应按时就诊。爽约3次者，取消预约挂号资格。2.7做好预约诊疗服务工作。工作人员要关心体贴患者，解答问题时要文明礼貌，耐心细致。要尽量简化手续，按工作计...