人文关怀在手术室护士管理中的应用冯艳青杜合英张华英张小燕(中山大学附属第一医院东山院区手术室麻醉科510080)【】R472.3［文献标识码】B【】1672-5085(2013)29-0318-01【摘要】目的探讨手术室对护士人文关怀的管理方法，以期提高手术室工作人员的工作热情和手术室护理工作质量。方法2年来通过完善各项工作制度并严格执行，制订科学细致的工作流程并规范执行，重视业务学习和技能训练，生活上理解、关爱每一位护士，努力改变手术室人员工作的软环境，满足手术医生的合理需求，树立以病人为中心的工作理念。结果全科人员爱肉敬业，对目前工作状况满意度明显提高；手术患者、手术医生对手术室护理工作满意度逐年提高。结论手术室护士实施人文关怀，对手术室护理工作起到了积极、正向的效果。【关键词】人文关怀手术室护士管理随着管理理论的不断深化，现代手术室的管理理念和管理水平已不再是终末质量监督，而是利用现代管理理论在全面质量管理的基础上，全方位强化各环节的护理［1］。在2011年国家卫生部在“医疗质量万里行”的活动中“三好一满意”行风建设，为全面改善医疗服务质量的根木要求，首先要先让医护工作者满意，关爱体贴护理人员工作人员，则是护理工作取得成功的重要一步。近2年我院手术室在实施人文关怀管理方面，进行了一系列的尝试，取得了满意的效果，现介绍如下。1手术室护理工作的特点及其影响因素1.1护理工作的特点1.1.1护理工作环境医院是一个集生物学、心理学为一体的复杂体系。现代医学技术的运用增加了护理工作者不安全因素，如各种物理性、化学性、生物性、危险因素对护理工作者造成了一定的职业危害除此之外，护士每天要面对患者的痛苦、悲伤、愤怒甚至是迁怒的情绪变化。1.1.2工作的高风险性护士的工作质量关系到患者的生命安危，要求护士有高度的责任感，特别是新的《医疗事故处理条例》的实施，使广大护理人员面临更人的挑战和更多的责任［2】。1.1.3高强度的工作负荷近年来，医院床位不断扩张，新仪器设备不断增加，护士需要不断地改变自己来适应工作需要，而且护理人员流动大。面对护理工作量急剧上升，使得护士长期处于超负荷状态。床护比例严重失调，工作量大导致夜班护士麻痹综合征，身心疲惫，多数护士因此出现不同程度的失眠、焦虑、抑郁、内分泌失调等，处于亚健康状态。1.1.4在护理实践中，人文精神集中体现在对患者的价值，护理技术的正确应用，护理程序中各项工作的有效实施，患者身心需求的合理满足，都需要护士的人文修养加以保证。可以想象，一支缺乏人文精神的护理队伍，如何做得到观察人、认识人、理解人、尊重人、关怀人、照顾人，又怎么能适应护理的发展并提供高水平的护理服务呢？如果说，护理质量是一颗树，那么护士的人文修养就是其赖以生存的土壤，土壤的肥沃与贫瘠，决定了这棵树是否能枝繁叶茂,这也正是我们提高护士人文修养的出发点［3】。1.2影响护理工作质量和积极性的因素1.2.1工作能力护理人员的工作能力是影响护理工作质量和积极性的首要原因［4】。当护理人员发现自己的工作能力跟不上不断提升的护理要求吋，容易产生心理上的焦虑和担忧，尤苏是某些科室护士自身的业务能力直接影响到患者救治的成功与否，更容易增加护士的心理压力。1.2.2心理调适能力根据马斯洛的需要层次理论，越来越多的人关注护士对心理压力的承受能力，有关资料表明：①护士在紧张繁重的工作中承受很大的精神、心理压力，其心理健康状况及其承受能力比一般人群差。②高强度的工作和高水准的要求是造成心理压力的重要因素。③垂危和死亡现象的刺激是影响心理因素的另一个重要原因。④护士之间的误解和冲突易导致情绪化的发生。心理压力是影响护理工作质量和积极性的一个关键因素。1.2.3社会因素和个人价值的实现护理工作琐碎、辛苦，护士在医院里不仅承担护理工作，而且还承担一部分非护理工作，加上手术台上有些医生不太尊重护士，尤其是男护士，所以护士的付出很多吋候得不到认可和肯定。高期望的个人价值和不相称的社会地位，容易产生自卑、失望等不良情绪，从而影响护士的工作积极性。1.2.4家庭支持良好的家庭支持能在一定程度上缓减各种矛盾...