新媒体环境下大学生网络舆情应对策略探讨李钊程晓华[摘要]伴随着新媒体的快速普及和对社会生活的深度介入，作为新媒体用户主要使用群体的大学生来说，由于生活阅历尚浅，更容易被网络上富有诱惑性、煽动性的各类舆情信息吸引和迷惑，引发了各种非秩序化、非理性、病态的社会问题，给大学生的思想意识、身心健康带来了强烈冲击。文章通过对大学生舆情呈现特点及当前舆情管理误区的分析，提出了应从增强网络舆情的应对机制建设、重视舆情信息的收集与研判、创新舆情发布手段以及提高大学生网络素养等方面着手，提升大学生网络舆情治理水平，促使大学生身心健康发展。[关键词]大学生；网络舆情；研判；治理模式如何引导和教育大学生在网络虚拟世界中形成正确的舆情观和信息观，日益引起各个高校和相关管理部门的重视，研究和构建一套经得起现实检验的的大学生舆情治理模式，已成为当务之急。一、大学生网络舆情特点分析1、舆情参与主体的特殊性虽然大学生的生理年龄已达到成年人，但一直学习生活于校园中未进入社会的大学生的人生观、世界观和价值观都不成熟，其思维的独立性、批判性及辨别是非的能力较差，行为也较容易受外界刺激。现实生活、学习、情感上的不如意以及网络生活的不顺心，都可能会产生强烈的情绪冲动，加上学业、就业、家庭、情感等方面的压力，相当一部分大学生把网络当做逃避现实生活问题和消极情绪的避难所，将网络作为寻求关注的舞台。他们往往通过在网络上不负责任的话语方式，将那些隐藏于内心世界、现实世界中不能轻易表达的想法、意见和情绪在网络的虚拟世界中进行宣泄，希望得到别人的重视和承认，这种不正确的网络观对他们的身心健康发展产生了不小的影响。2、舆情涉及内容的复杂性由于当代大学生心智上还不够成熟，难以对网络中鱼龙混杂的各类信息在脑海里进行有效过滤，带有个性化和感情色彩的事件评论以及其中蕴涵的非理性的价值指向和映射力，容易对大学生产生强烈震撼和影响。因此，具有多元价值取向的大学生来到具有去身份化特征的网络平台上，就容易在网络舆情中出现消解中心、否定权威、解构秩序、破坏规则的现象。[1]3、舆情呈现形式的多样性随着网络及计算机通信技术的飞速发展，各种新的传播技术层出不穷，衍生出了丰富多彩的网络舆情传播载体[2]。网络世界看似广袤无边，实则是由一个个的平台构成，每个平台都有特定的功能，远非一般群体能够熟练掌握。年轻大学生是互联网的主要用户群体，由于他们比其他群体拥有更高的技术能力和行动能力，加之对新事物的接受能力强，喜欢寻求刺激，追求新鲜感，因此对于不断涌现的互联网新技术和新应用敢于尝试和使用。二、大学生网络舆情处理中的问题发现1、行动迟缓，危机预警意识欠缺在事件爆发之初，不能及时了解大学生诉求，也不能从网络舆情中捕捉到舆论焦点中的蛛丝马迹，面对一些敏感事件、负面报道，舆情敏感性不够，不能预判到即将爆发的网络舆情。而当新情况新问题被媒体曝光后，因缺乏经验与公关素养，往往不能做出正确的判断和应对，致使舆情升级。2010年复旦大学的“黄山门”事件之所以由一起普通学生言论事件迅速演变为全国舆论关注的热点话题，与复旦大学相关部门在这起事件处理中危机意识不强，没有及时采取有效的应对措施有很大的关系。2、态度不真诚，前后矛盾态度不真诚，前后自相矛盾，是有关部门在应对大学生网络舆情时常犯的错误。开始时，涉事单位往往认为情况未必那样严重，于是否认一切，而随着事态和舆情的发展，又不得不改变说法，前后矛盾，导致自己处于尴尬和被动境地。2011年发生的《西安外院本科生涉嫌违规高考阅卷调查》事件一经媒体曝光，迅速引起大学生和社会的网络围观，成为全国舆论焦点事件。而处于舆论中心的西安外国语大学一开始矢口否认，随着舆情的不断升级和更多事实的披露，最后不得不出来被动地进行澄清，这种前后口径不一的态度和作法对学校的公信力产生了不小的负面影响。事实证明，一旦让网民产生了自相矛盾的感觉，觉得你不够真诚，不仅会引发强烈的质疑，而且还会激发媒体和网民对当事主体责难、围攻的情绪，诱发新的危机。3、缺乏及时的互动与沟通能力随...