护患沟通在肿瘤科的运用费良梅(重庆市第十三人民医院肿瘤科400053)【摘要】目的：分析肿瘤患者的心理特点，探讨有效的护患沟通方法。方法：护士从五个方面努力，与患者进行有效的沟通。结果：与患者建立良好的护患关系，取得患者的信任，消除思想顾虑，积极配合治疗。结论：降低护理风险的发牛，满足病人牛理和心理的需要，促进患者早日康复。【关键词】护患沟通肿瘤科运用【中图分类号】R473.73【文献标识码】B【文章编号】2095-1752(2013)08-0244-02刖S护患关系的好坏肓接影响医疗护理的质量，影响患者的身心健康，关系到医院的整体服务质量，管理水平和社会公众形象。护理工作除了执行治疗和护理外，还有一大部分是通过与病人的沟通来实现的，作为护士应充分认识到护患沟通的重要性。肿瘤病人的心理变化比一般病人更为明显，他们常常表现为意志薄弱，绝望消沉，脾气暴躁，与医护人员不配合。良好的护患沟通具有辅助治疗的作用，可减少疾病带来的痛苦，建立良好的护患关系是护士职业的要求。俗语道：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。成功的沟通可引导病人正确对待疾病，积极治疗，提高牛活质量，减轻病痛，避免不必要的医疗纠纷;失败的沟通可造成紧张的护患关系，使护患之间形同陌路，病人得不到护士的关爱和理解，将更加绝望消沉。1护士在促进护患关系中所起的作用全面认识护理人员在护理工作中的多角色功能，护理人员即是照顾者、安慰者、也是计划者、决策者、又是管理者、协调者、教育者、咨询者，在护患关系的建立与发展过程中，护理人员只有对自己的多角色功能有全面充分的认识,很好地承担自己角色的责任，履行自己的职责，才能进行有效的沟通，避免护患冲突的发牛。准确认识病人的角色特征，患者是因为生病或健康出现问题时才来向医护人员寻求帮助的，“被帮助者”是所有患者最主要的角色特征。充分认识并主动维护病人的合法权益，获得安全优质的医疗护理服务是病人的基本权益，只有对别人的权益有充分的认识，才能在处理护患权益差异的矛盾冲突中发挥积极的主导作用，使护患关系保持良好发展。2护患沟通体会2.1语言交流语言是护患沟通的工具，高尚美好的语言能稳定病人的情绪，平衡病人的心理。护士的言谈举止，表情姿势体现了护士对病人的态度和责任心。护患之间是平等的关系，和病人交谈吋做到仪表端庄，举止大方，服饰整洁，面带微笑，留给病人良好的第一印象。态度要真实、诚恳，语言温和，尊重病人，使用恰当的称呼，切忌生硬、粗暴的语言。多说普通话，少用方言，避免使用专业术语,内容清处，通俗易懂，言语表述具有科学性，系统性。不要给病人不能实现的诺言，做一个守信用的人。病人入院后面对陌生的环境，会产生焦虑、孤独、绝望等不良情绪，对医护人员的言语非常敏感，常常会因为护士的一句话而产生护患隔阂，影响治疗。交谈吋，护士应注意自己对病人的反应，找到病人的症结所在，有针对性地给病人以安慰、鼓励、疏导，取得病人的信任。必要吋可重复病人的话，使病人能明白护士很在护自己的感受。2.2具有全面的知识一位学识丰富的护士会赢得病人的好感和信任，护士应具有扎实的理论知识，熟练的操作技术，丰富的临床经验。肿瘤病人入院后，护士应对病人的病情治疗作全面了解，向病人做好健康教育，女小病情介绍，情绪调节，饮食护理，化疗过程中毒副作用的观察和注意事项，如何保护血管等。随着现代医学、护理学的发展，护士只具有专科理论知识还不够，还必须深入学习其他各个领域的知识。收集患者心理、生理、精神、社会文化等多方面的健康资料，才能对病人提岀的各种问题做出有科学依据的冋答。护士应加强相关法律法规的学习，增强法律意识。2.3强烈的责任心做好护患沟通需要有强烈的责任心，讣病人感到满意，给病人以信赖。肿瘤病人常合并多器官衰竭，疼痛难忍，需要护士勤巡视病房，密切观察病情变化，及吋掌握病人的心理变化，采取相应的解决问题的措施。病人生病住院，除了承受疾病的痛苦外，还要承受经济的压力。医治肿瘤的药物一般都比较贵重,有些病人有一种心理反应：总是担心自己花钱买的药护士没有给自己用上。为了消除病人的心理负担，我们的做法...