文章编号：１００７－５４２９（２０１２）０６－０１１７－０５基于时间压力的数据录入员录入绩效实验研究谭政１，２，３，吴锋１，２，３，朱静１，４（１．西安交通大学管理学院，陕西西安７１００４９；２．西安交通大学管理教学实验中心（国家级实验教学示范中心），陕西西安７１００４９；３．过程控制与效率工程教育部重点实验室，陕西西安７１００４９；４．长沙万科房地产开发有限公司，湖南摘要：以承接离岸业务为主的业务流程外包（ＢｕｓｉｎｅｓｓＰｒｏｃｅｓｓＯｕｔｓｏｕｒｃｉｎｇ）产业中，其服务质量依赖于作业人员的可靠性。本文以我国接包方企业承接ＢＰＯ业务中代表性业务"数据处理"为研究背景，通过对录入人因失误根原因进行定性分析研究，发现时间压力是诱发录入人因失误发生的一个重要因素。本文以实验的方式来进一步研究时间压力对录入人因失误的影响。实验结果显示，被试者在高时间压力的条件下，录入绩效显著下降，低时间压力下的录入绩效要稍好于无时间压力；进而提出了相应的制约措施。中图分类号：Ｃ９３－０５文献标识码：ＡＴｈｅＰｅｒｆｏｒｍａｎｃｅｏｆＤａｔａＥｎｔｒｙ：ＢａｓｅｄｏｎｔｈｅＥｘｐｅｒｉｍｅｎｔａｌＳＴＡＮＺｈｅｎｇ１，２，３，ＷＵＦｅｎｇ１，２，３，ＺＨＵＪｉｎｇ１，４（１．ＳｃｈｏｏｌｏｆＭａｎａｇｅｍｅｎｔ，Ｘｉ’ａｎＪｉａｏｔｏｎｇＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｘｉ’ａｎ７１００４９，Ｃｈｉｎａ；２．ＥｘｐｅｒｉｍｅｎｔＣｅｎｔｅｒｆｏｒｔｈｅＴｅａｃｈｉｎｇｏｆＭａｎａｇｅｍｅｎｔＥｄｕｃａｔｉｏｎ，Ｘｉ’ａｎＪｉａｏｔｏｎｇＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙ（Ｄｅｍｏ－ＣｅｎｔｅｒａｔＳｔａｔｅＬｅｖｅｌｆｏｒＥｘｐｅｒｉｍｅｎｔＴｅａｃｈｉｎｇ），Ｘｉ’ａｎ７１００４９，Ｃｈｉｎａ；３．ＴｈｅＫｅｙＬａｂｏｆｔｈｅＭｉｎｉｓｔｒｙｏｆＥｄｕｃａｔｉｏｎＡｂｓｔｒａｃｔ：ＴｈｅｑｕａｌｉｔｙｏｆｓｅｒｖｉｃｅｏｆｔｈｅＢＰＯｉｎｄｕｓｔｒｙｗｈｉｃｈｍａｉｎｌｙｃｈａｒｇｅｄｔｈｅｏｆｆｓｈｏｒｅｂｕｓｉｎｅｓｓｄｅｐｅｎｄｓｏｎｔｈｅｒｅｌｉａｂｉｌｉｔｙｏｆｔｈｅｏｐｅｒａｔｏｒｓ．Ｔｈｅｂａｃｋｇｒｏｕｎｄｏｆｔｈｅａｒｔｉｃｌｅｗａｓ“ｄａｔａ－ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇｂｕｓｉｎｅｓｓ”ｗｈｉｃｈｗａｓｔｈｅｍｏｓｔｒｅｐｒｅｓｅｎｔａｔｉｖｅＢＰＯｆｏｒｏｕｔｓｏｕｒｃｉｎｇｐｒｏｖｉｄｅｒｓ．Ｔｈｅｑｕａｌｉｔａｔｉｖｅａｎａｌｙｓｉｓｏｆｔｈｅｒｏｏｔｃａｕｓｅｏｆｔｈｅｅｎｔｒｙｈｕｍａｎｅｒｒｏｒｆｏｕｎｄｔｉｍｅｐｒｅｓｓｕｒｅｗａｓａｎｉｍｐｏｒｔａｎｔｉｎｄｕｃｉｎｇｆａｃｔｏｒ．Ｔｈｉｓａｒｔｉｃｌｅｄｉｓｃｕｓｓｅｄｔｈｅｉｎｆｌｕｅｎｃｅｏｆｔｈｅｔｉｍｅｐｒｅｓｓｕｒｅｆｏｒｔｈｅｅｎｔｒｙｈｕｍａｎｅｒｒｏｒｂｙｅｘｐｅｒｉｍｅｎｔ．Ｔｈｅｅｘｐｅｒｉｍｅｎｔｒｅｓｕｌｔｓｓｈｏｗｅｄｔｈａｔｔｈｅｅｎｔｒｙｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅｏｆｔｈｅｔｅｓｔｅｅｓｓｉｇｎｉｆｉｃａｎｔｌ收稿日期：２０１２－０６－１０；修回日期：２０１２－０８－１０基金项目：国家自然科学基金资助项目（７１０７１１２６）；教育部新世纪优秀人才支持计划（ＮＣＥＴ－０８－０４４９）作者简介：吴锋（１９６４－），安徽望江人，教授，主要研究方向为外包决策与控制。——１１７第１７卷谭政，等：基于时间压力的数据录入员录入绩效实验研究经企业实地调研可知，在数据处理公司，９０％以上都为女生，尤其在熟练工中，女生的比例更大，因为此项工作对作业人员的细心程度及耐心程度有一定的要求，工作相对比较单调，所以最后剩下的熟练工几乎都为女生。一般英文项目中录入人员从新手到熟练工的时间约为３个月。（２）实验材料本实验中两个正式实验的实验材料均为员工训练的模拟仿真系统，该系统可以根据具体需求进行设置，并能在后台记录被试者的成绩。该仿真系统具有如下特点。Ａ．可以根据要求设定具体的时间，时间限度为０～３０分钟，并且时间以倒计时的形式显示在录入...