重点租户群体性突发安全事件应急预案国际大厦物业管理处阮如坤2014年11月26日国际大厦物业管理处群体性突发社会安全事件应急预案编制目的高效有序地做好本项目突发安全事件的应急处置和救援工作，避免或最大程度地减轻事件造成对事发租户损失及对其它楼层租户的工作影响，保障员工生命安全和项目财产安全，维护项目秩序稳定。编制依据《中华人民共和国突发事件应对法》《万润第一太平物业管理有限公司突发事件应急预案》适用范围适用于本项目群体性突发安全事件的应急处置和救援工作。应急处置基本原则群体性突发社会安全事件（以下简称突发性事件）管理工作应根据不同类型事件的特点，依据不同的原则进行。遵循“分级负责、预防为主、教育疏导、快速反应、依法办事”的方针，快速处置，缩小影响，控制局面，稳定队伍，尽力协助租户恢复正常工作秩序，将突发性事件带来的损失减少到最低限度。(1)分级负责原则。突发性事件的处置工作在指挥部的统一指挥和领导下进行，秩维部维护秩序，管理现场安全，”的现场处置工作格局。(2)预防为主原则。及时了解、掌握和收集有关方面的信息，做到早发现、早报告、早控制、早处置，将矛盾化解在萌芽状态，将问题解决在初始阶段。(3)教育疏导原则。以教育疏导为主，做到谈清问题、理顺情绪、尽快劝返，防止矛盾激化。(4)快速反应原则。确保发现、报告、指挥、处置等环节紧密衔接，做到反应快速，应对正确。(5)依法办事原则。严格依照国家法律、法规，及时果断处置突发性事件，坚决制止各种违法行为，维护大厦正常工作秩序和租户办公秩序。风险的、特性被管理项目租户内部可能存在的劳资纠纷、及各方面的利益冲突，及其他纠纷等。事件类型、影响范围及后果因上述纠纷等因素可能导致群体性上访、聚集、围堵、滋事等突发事件，影响大厦租户、正常工作秩序。事件等级分类根据突发事件危害程度和影响范围，依照国家有关规定和公司应急预案等，对突发事件分为以下三级：一：重大突发性事件参与人数在100人及以上的；二：较大突发性事件参与人数在50人及以上、100人以下的；三：一般突发性事件参与人数在5人及以上、15人以下的。应急指挥机构及职责突发性事件处置工作领导小组组长：项目经理副组长：运营经理、秩维部主管成员：物业管理中心及秩维部全体成员及客服部分人员应急指挥机构的职责职责（1）贯彻落实国家和地方政府有关突发性事件管理工作的规定和公司有关管理制度、工作要求，建立本公司项目突发性事件管理工作指挥体系；（2）制定本项目突发性事件应急预案，并检查预案和应急措施的落实情况；（3）及时向总公司领导报告发生在本公司项目突发性事件处置的实时进展情况；（4）督导、协调、管理公司项目突发性事件处置工作；（5）协调与地方政府部门的关系，共同处置物业管理处所管理单位的突发性事件；（6）其他需要公司项目处置突发性事件工作领导小组履行的职责。（7）安保部门接到应急通知后，应立即奔赴事故现场，控制现场情绪，将租户人员与闹事人员隔离，保证人身安全。（8）负责公司项目所管理单位突发性事件处置的指导、协调和督促，控制事态发展；（9）客服部负责突发性事件信息的收集、整理、秩维部负责分析和上报项目负责人。（10）项目负责人（应急小组组长）将现场反馈及处置情况形成书面材料，上报总部领导。预防与预警1公司项目设置24小时应急值班电话：0512-628880092突发事件发生后，接报部门应立即向项目总负责人报告，根据现场实际情况决定对突发事件进行处置。3突发事件信息报告内容，及客服部做好相应的照片记录，留档备查。4突发事件发生的时间、地点、规模、涉及人员、起因以及目前状态等基本情况；5事发后已做的工作和采取的措施；6造成的影响；7需要报告的其他事项。8应急办公室根据领导小组的决定对突发事件情况向政府有关部门、进行报告。9应急处置过程中，现场秩维负责人每一小时，需向项目负责人报告现场实际情况。应急响应及程序根据突发事件分级标准，结合公司项目控制事态和应急处置能力，应急响应分为三级：响应程序一、一级响应：重大突发性事件；（参与人数在60人及以上的）出动人数不低于8人：（分别为，...