关于创建和谐护患关系的儿点思考和建议［关键词］和谐；护患关系；思考［中图分类号］R19［文献标识码］C［文章编号J1673-7210（2007）05（a）-031-02护患关系是指健康服务的提供者（护士）和接受者（患者）之间，在提供和接受服务过稈中自然地形成的一种帮助与被帮助的人际关系［1］。护患关系通过护患Z间的交往来完成和实现。所谓护患Z间的交往可以简单地理解为是护理人员与病人Z间的信息交流或沟通过程，同时，交往也是护患双方借以相互作用或相互影响的过程。随着人类的进步、人们文化生活水平的提高以及健康观念的转变，住院患者的H我保护意识在不断增强，当前我国的医患关系比较紧张，护理纠纷的发生呈上升趋势。造成医患关系紧张和纠纷增加的原因，除了“看病难、看病贵”Z外，医务人员与患者的沟通不够也是原因2—，广大医务人员必须掌握沟通技术及技巧，以缓解护患Z间的紧张关系，提高护理质量，把护理纠纷消灭在萌芽状态。1护患交流的基木概念和建立和谐护患关系的基本要点护患交流有两种形式，一种是语言形式的交往，即利用语言来传递信息；另一种是非语言形式的交往，包括动作和肢体语言的两个方面，即血部表情、身体姿势、眼神与手势等［2］。有时候菲语言形式的交往要比语言形式的交往更为重要。建立和谐护患关系的基木要点包括:1.1了解病人的需要每个人都有不同的心理需要与动机，病人也不例外，认识到不同年龄（老年、儿童、成人）、性别，以及不同个性心理特征、患不同类型疾病病人的心理需求，帮助他们减少不必要的挫折情绪因扰，满足其一定程度的心理需要，可以在医疗工作中取得事半功倍的疗效。1.2心理的支持和情感的理解虽然有许多疾病医学上仍束手无策，但如果给予必要同情、理解，分担或减轻病人的焦虑、抑郁、白责等不良情绪，给予心理的安慰和支持，树立起病人战胜疾病的信心，可有助于鼓励病人积极求医和配合治疗。1.3合适的言谈举止良好的语言可以产生劝慰、激励的积极作用［3］。护士对病人来说既是护理的实施者又是保健的指导者，当一个人身患疾病，最需要鼓励和安慰Z时，护士和蔼可亲和充满信心的态度，以及有效的护理措施，往往可使病人减轻病痛，同时也可使病人学到不少关于身体保健方面的知识。1.4坚持质量第一的观点坚持把好环节（工序）质最关，坚持标准化、程序化、规范化的原则。护士是每道T序质量的真接责任者、把关者，例如一次肌肉注射，准备药液时，没有查对药名，就有可能抽错了药；注射前不检查针头质量，就有可能增加病人的痛苦，哄至断针；注射时不查对病人床号、姓名，可能张冠李戴，出现差错，护理T作是一环扌II一环的，只有每一道工序质量都得到保障，才有总体质量的优化，备类护理T作的质最标准，操作程序和规范，是供护士遵守的护理行为准则，是衡量护理服务质量和技术质量的尺度，任何标准、程序、规范都是经过实践检验的最佳选择，不可任意更改，按标准、程序、规范运作是实现质量目标的根木途径。护理工作质量，是医疗质量的重要组成部分，护理质量的优劣，直接关系到病人生命的安危，因此，护士在工作中应该事事、处处坚持质量第一的原则，以优质服务为提高病人的生存质量做贡献。在护理工作中，应该---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---坚持全员参与质最管理，综合护理质量是协作劳动的成果，应当贯穿于护理工作的全过程，事事离不开质量，处处有质量问题，只有人人坚持对质量进行H检白查，同时乂参与对总体护理质量的监控管理，才能及时发现质量缺陷，纠正偏离质量标准的负效应行为，综合护理质量才能不断得到提高。2造成护患关系紧张的原因及应采取的措施2.1造成护患关系紧张的原因护患Z间如果交流不畅，护患Z间相互误解，可能会引起治疗的困难，使病人失去对医护人员的信任，对病人和对医院都会造成不良后果。徐玉红认为，造成护患交流障碍的主要原因包括：护患交流信息量过少；言语使用不当；专业技术不精湛而致的不信任；语言失度,解释工作不到位等［3］。针对这些原因，有研究认为，根据护患交流的特点和方式可以通过建立良好的言语交往；建立良好的非语言性交往以...