案例三中国外运打造物流服务的新品牌中国对外贸易运输（集团）总公司(简称中国外运，英文简称Sinotrans)成立于1950年，是以海、陆、空国际货运代理业务为主，也是集综合物流服务为一体的物流企业集团。2005年，中国外运股份有限公司共完成营业额287.9亿元人民币，实现营业利润12.7亿元人民币，净利润8.569亿元人民币。2006年，中国外运集团进入世界物流企业100强，名列第68位。中国外运自1988年开始，制定并实施了面向21世纪的企业发展战略，致力于把中国外运从一个传统的外贸运输企业建成一个由多种物流为主体的、按照统一的服务标准和规范体系运作的国际化、大型化、现代化综合性大型物流企业集团，并且制定了一个为期3年的战略目标和实施步骤。它的经营服务理念为：我们今天和未来所做的一切，都是以降低客户的经营成本为目标，为客户提供安全、迅速、准确、节省、方便、满意的物流服务。主要包含以下几方面的内容：（1）以“客户为中心”的经营理念是企业物流服务的最基本精神；（2）以“降低客户的经营成本”为根本的物流服务目标；（3）以“伙伴式、双赢策略”为标准的市场化物流服务模式；（4）以“服务社会、服务国家”为价值取向的大物流服务宗旨。（一）确立低成本目标在传统的外贸运输服务中，客户成本的降低往往意味着运费收入的减少，这是与运输提供者市场交易的目标相矛盾的。那么，中国外运集团在发展现代物流的过程中，怎样才能做到在降低客户成本的同时达到自己的利润目标？中国外运降低客户成本主要是通过对企业供应链过程中的各个环节、各个因素的综合分析与控制来实现的，在这一过程中物流管理的目标并不仅仅限于运输、仓储等企业对外交易的有形费用，更重要的是通过高效率的物流配送服务降低客户的各种无形费用。中国外运集团降低客户的成本主要从两个方面入手：（1）降低直接的运输及配送费用。降低运输、仓储等客户对外直接交易费用是降低企业物流总成本的一个方面，通过物流部门的运输、装卸费用，而且企业在流通过程中的商品损失也可以得到有效的控制。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---（2）“零库存”的成本效应。企业库存的降低直接表现为仓储费用降低以及相关保管、管理维护费用的降低。随着库存的降低又带来了企业其他一系列项目潜在成本的降低。如：①资金成本的降低。企业长期库存的存在，导致了大量的资金占用与积压。从金融领域看，资金本身具有时间价值和机会成本。当大量的资金处于被库存占用的状态时，既不能升值也不能转移，无形中会产生巨大的利息损失或投资于其他领域而获得收益的机会成本损失。②风险成本的降低。在市场竞争日趋激烈的今天，市场的需求瞬息万变，企业产品升级换代的速度也在不断加快。库存量越大的商品面临贬值、淘汰的危险性越大。实现“零库存”的前提是运输质量的提高，这必然导致运输成本的提高，当运输成本与库存成本达到均衡状态时，这时的库存处于最优化、最经济状态。所以，如何确定企业的最佳库存量，也是中国外运集团为客户提供的物流服务之一。（3）优化资金流，提高企业的资金效率。从局部看物流服务可以有效地促进企业降低各项成本；从整体看可以进一步改善企业的资金流状况，提高企业的资金效率；从全局看供应链管理使企业全程物流优化、资源整合、总成本下降。实际上一个成功的物流服务项目是货物流、信息流和资金流的有机结合和高度统一。可以这样形容，货物流是外在行动，信息流是技术手段，而资金流是最终目标。库存的降低可以直接减少企业用于生产的资金预付总量；通过提高企业的物流配送速度以及在流通过程的增值服务，使企业资金周转速度大大提高。（二）打造物流服务新品牌（1）创建物流服务体系。按照现代物流服务的标准和要求，以信息技术为依托，建立统一的作业流程和操作规范的物流体系。①建立面向市场的信息服务系统。包括客户查询系统、货物跟踪系统、客户信息反馈系统等，通过高水平的信息服务，提高现代物流服务质量。与此同时，建立能够支撑集团综合物流服务的电脑控制、信息操作系统，通过信息手段实行集约管理，规范业务流程，全...