地震灾区医院门诊工作中的人性化服务刘艳萍(都江堰市人民医院四川都江堰611830)【】R197.3【文献标识码】A【】1672-5085(2010)08-0225-02【关键词】灾区医院门诊工作人性化服务“5.12”地震之后，我市及周边人民群众从生理、心理、物质、精神等方面都受到了巨大的创伤。感谢党中央和全国人民的亲切关怀和无私支持，为我们抚平了创伤，很快恢复了工作。我们医院从帐篷医院到板房医院。通过对医院的加固维修，于2008年9月5日乂正式搬回了原医院。在上海瑞金医院无私的关怀和帮助下，使我院迅速恢复了工作。随着灾后的各项工作的恢复，使我体会到了：在倡导和谐社会、和谐人文关怀的今天，现代化的医院服务，应该是结合现代医学模式的转变，向高质量、人性化方向发展。即建立以灾区患者为中心，以灾区患者为向导，以诊疗为基础的人性化服务模式，从而更利于疾病康复。我院于2009年10月在上海瑞金医院专家的指导下，对现我院门诊进行了调整，开始在门诊开展人性化服务，受到了患者的好评，为医院带来了双赢。1树立以人为木，和谐融洽的人性化服务理念1.1转变服务模式，更新服务理念。我们的服务理念是实现以患者为中心的思想基础，现代护理理念是以患者为中心，全方位地为患者服务，要求护理的范围、内容不断扩大，方法也要有所改变。1.2门诊从总体布局，环境设施上突出“以人为木”的服务理念。我院现在门诊有三层：一楼设有预检分诊台、药房、划价、收费等窗口，内科等专诊室和普诊室共8个；二楼分诊台1个，外科、五官科、口腔科、妇产科、皮肤科；三楼康复科、病理科等科室，每个诊室相对独立。一楼大厅设有电子屏幕，设有第二侯诊区，各楼层科室分布指南及各专家出诊挂牌。在二楼设有第二侯诊区和流动分诊台。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---2积极营造温馨、舒适、安全的就医环境为患者提供舒心的就医环境，在一、二楼设有健康教育处方宣传栏，冋时免费提供热水、报刊及常见病，多发病预防措施手册，将医院文化及相关的健康处方通过电视或图片资料进行卫生宣教，以满足侯诊患者不冋的健康需求及缓解他们的焦急等候心理；使诊疗工作能够顺利进行。3优化门诊服务流程，将“以人为本”的人性化服务落实到实处3.1简化就诊流程，缩短患者无效等候吋间：为了减少患者来冋奔波及等候吋间，我们简化就医流程，分诊护士根据挂号先后顺序进行人工排队叫号就诊，这样既让患者知道了大约侯诊时间，同时也改善了门诊就诊秩序。3.2“以患者为中心”开展多角度的门诊一站式服务：在门诊大厅建立了便民服务台，随时解决患者就医中遇到的闲难，及吋解决各种突发事件。对门诊遇到危急重患者，进行重点观察-及时救治-安全转运的一条龙服务，为患者取得了宝贵的吋间。4拓展人性化服务内容，处处以患者为标准4.1在节假日期间，医院照常开诊，根据疾病的不同专业，安排各个专业的专家以普通医师按吋就诊，为不同患者提供了个性化的需求。4.2实行了弹性工作吋间管理：由于灾后门诊量与日俱增，加上个别辅助检査科室人员及仪器有限，造成患者当日不能及时检查，只能预约候诊吋间再检，为患者带来了不便。为了解决此问题，我院对个别辅助科室如：挂号室，收费室，B超室等科室工作吋间管理，即安排相关人员每日早上提前30分钟上岗，中午连班的措施，基本做到了患者当日来当日查，冇效的解决了就诊患者预约吋间过长的问题。根据门诊患者清晨排队挂号特点，门诊每日安排各分诊台（各护士提前半小吋上岗，分诊，就医，这样就避免了患者的无序等候，维护了门诊就医秩序，为顺利开诊做好了必要的准备。4.3注意保护患者隐私权，实行诊室内“一医一患”设立“一对一”单人诊室。设立“一对一”单人诊室，每次只允许一名患者入内，在检査床、治疗床、注射椅之间设置分隔帘，这样既尊重了患者的隐私，又为医生和患者提供了安静的就医环境。4.4开展了特色服务：妇产科开办了免费孕妇学校，帮助孕妇掌握孕期保健，---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---自我保护，健康教育及科学育儿知识，特别是对灾后再生育妇女，医院幵设了绿...