基于顾客满意度分析概念书店的未来发展战略撰写时间：202X年XX月XX日马铭霞刘英蘋耿博爽摘要：随着网络和科技的飞速发展，人们对于生活中各方面的需求都有所增加，阅读方式也不例外。基于顾客需求对现存概念书店的发展方向进行研究。在21世纪多元化发展的背景下，人们的阅读方式不断发生变化，传统的实体书店已经不能满足大众的需求，甚至陷入经济困难之中难以生存下去。同时，随着电商的兴起以及科技的普及，数字化时代与纸质版图书之间的较量不断升温，在此境况下，概念书店应运而生。关键词：书店;特色;威胁;顾客满意度;概念书店;未来发展战略中图分类号：G252.1文献标志码：A文章编号：1673-291X（2021）18-0179-03一、概念书店简介概念书店是一种极具想象力的小众书店，是一种文化及周边多元化的实体书店。该类书店销售内容集中在生活、娱乐领域，拥有忠实的拥护者和追捧者。如果说传统书店满足了大多数人对文化的普及需求，那么概念书店则满足了一部分人对文化的个性需求1。当下众多的概念性书店已成为一大潮流，每个城市都有几座不同风格与题材的书店。其中猫的天空之城、诚品书店和西西弗书店便是此领域的产业代表。猫的天空之城（简称“猫空”）熟知于全国各地的图书及旅行爱好者，自202x年7月4日第一家“猫空”诞生在江南古城苏州的平江路之后，迎着消费者的喜爱与推广，“猫空”在几年之内迅速攻占南方各城市，逐渐遍布全国各地。小巧的书店，四张小小的桌子，5本销售图书，加之原创的原创的图书与文创，“猫空”收割了一大批忠实的文艺青年。相较于猫空，西西弗书店则承载着更长的历史与记忆。成立于202x年，秉承着“参与构成本地精神生活”的价值理念，西西弗融合书店、矢量咖啡、不二生活文创、七十二阅听课儿童阅读体验空间、推石文化等子品牌为一体，努力推动城市阅读。再如苏州与深圳的诚品书店，它打破了传统书店的经营模式，先由品牌奠定成功基础，再带动商场、书店与零售的“复合式经营”，让书店不僅仅是卖书，而是包罗书店、画廊、花店、商场、咖啡厅的复合组织。二、对比现存书店各自的优势特色及存在的问题2021的最新数据表明电商发展的脚步正在逐步放缓，即使当下全国经济环境对概念书店的崛起和发展仍不友好，但书店门庭若市的景象仍吸引着一批又一批的投资和创业者。本文根据实地考察及相关数据分析，归纳得出概念书店的特色与不足。（一）优势特色1.因地制宜的设计风格。从温婉的江南水乡到现代化的北方乡镇，城市风格的不同并没有给概念书店的融入带来困难。例如苏州平江路的猫空，内外皆以木色调为主，青瓦白墙，垂柳青枝，正应江南风景。而位于北京的“猫空”则是另一番风景，现代化建筑与稍具科技感的店面与城市相得益彰。2.满足顾客阅读及游览观光需求，展示城市特点。无论是猫空还是西西弗，即使各概念书店购入售卖的图书数量远不及图书馆，但潮流种类如旅行、艺术、绘本、文学等大都陈列在架。再一就是与各城市相配的明信片和特色周边，例如苏杭的苏绣丝绸、织锦龙井、北京的绢人皮影等。3.充满创意的“寄给未来”（“猫空”专利）或游客留言簿等特色业务。顾客可以选定的日子寄明信片、寄礼物给朋友，或者未来的自己。也可以将日常心情记录在大众留言簿上，或是鼓励或是悲伤，小小一本留言簿窥见平凡生活百态。（二）存在的问题1.文创产品繁多杂乱，价格过高。各地概念书店店内，除去通道及收银台，文创产品类似明信片贴纸等占去了店内近2/5空间，种类繁多但非简洁明了。且不少顾客抱怨书店相关特色产品定价过高，普通的一张手帐贴纸即可买到10元左右，大部分人心里喜爱，却鲜有人真正下手购买。2.各类型图书占比不均衡，不能满足顾客多样化的读书需求。图书投放作为一种店家与顾客间接沟通的桥梁，在概念书店的商业营销中至关重要。“猫空”及西西弗等书店，其顾客群体定位为文艺青年，因此投放的文学类型1/3为青春文学，目光集中于爱情短故事，或励志鸡汤。快餐类的书籍时效性和针对性较强，顾客总体接受度不够。3.大型书店缺少电子分区导览，且不支持具体书籍查询。如苏州诚品，因为建筑层高与书架构造原因，粘贴的纸质分区导览往往不容易...