移动阅读环境与图书馆服务策略瞿浩施夏明吴皖赣摘要：作为目前图书馆服务新的发展方向之一，移动阅读服务，有着更广阔的发展空间。本文对移动阅读的特征、移动阅读环境中的读者需求、影响移动阅读的因素进行分析，提出相应的服务策略，以期为图书馆进行移动阅读服务提供有价值的参考。关键词：移动阅读图书馆服务策略移动阅读是指利用先进的网络技术、信息技术，使读者在任何空间和地点通过移动阅读设备，对文献、信息、资源、知识进行阅读的新型阅读方式。笔者在中国知网全文数据库中以“移动阅读”为篇名，以“服务”为主题，通过对中国知网全文数据库进行检索，时间从2007年1月至2016年12月，共计248篇，基本呈逐年上升的趋势。发表年度分布如下图所示：通过对文献进行收集、整理、分析发现：许广奎从移动阅读需求、移动读物寻求、移动阅读倾向等方面，分析读者的手机阅读行为，针对目前移动阅读内容设计中存在的不足提出改进建议和策略，提出针对读者需求与行为特征的移动阅读服务[1]。郭慧娟基于传播学的理论，对天津高校大学生移动阅读的内容、效果反馈及读者阅读特点等进行分析[2]；苏帆帆主要从读者的满意度、感知有用性和自我效能等方面探讨移动阅读持续使用行为的影响因素，以及娱乐性、感知形象提升、感知易用性、使用意识等，对于读者持续使用意愿的形成具有重要作用，有效解释读者对于移动阅读服务的持续使用意愿[3]。1.移动阅读特征分析移动阅读在继承了传统阅读特征的基础上，给读者带来了更多的阅读体验，表现出了多元化的阅读特征，使得读者的阅读在时间和空间上有了前所未有的突破，同时为读者带来了更丰富的阅读服务[4]。1.1个性化、自由化的服务。随着网络技术的日益进步，网络环境的不断优化，先进的移动技术把读者从传统的图书馆阅读方式中解放出来，给读者带来全方位、立体化的阅读体验，同时向图书馆提出更多的个性化、自由化的阅读需求。读者可以通过移动技术时时查阅馆藏信息、借阅信息、座位预约信息、推送信息等各项服务，同时包括：新书推荐、图书续借、到期提醒等个性化自由化的服务[5]。1.2阅读的碎片化。“碎片化”是移动阅读环境下读者进行阅读的一个重要特征，表现为：读者基于移动阅读设备，利用零碎、非线性的时间进行的移动阅读，其内容通常是：一条新闻、一个资讯、一条信息，由此表现出碎片化、片段式等特征。此外，由于移动阅读设备屏幕呈现的字数长度有限，阅读内容也呈现“碎片化”特点，具有内容精、字数少、终端载体多样化、应用方便灵活等特点，特别适合移动阅读的需要。“碎片化”阅读将读者闲暇时间充分利用起来，与常规的阅读方式实现了无缝式对接，最大限度地降低了时间上的浪费[6]。因此，在当前移动技术迅速发展的时代下，“碎片化”阅读代表了读者阅读方式的潮流。1.3悦读化。移动阅读给读者带来的阅读体验较之以往任何阅读方式都有了极大的提升。移动阅读设备的轻薄化、便携化，以及在指尖快速触摸的感受使读者更加留恋于移动阅读，读者更愿意投入更多的时间精力到移动阅读的过程中。知名市场调研公司尼尔森发布的调查显示，人们使用平板电脑、阅读器和智能手机进行移动阅读，其带来的便携性、易用性、多样性等都给读者带来了愉悦的体验，正是这种阅读体验的提升，使读者更加倾向于移动阅读，让阅读走向悦读[7]。2.移动阅读环境中的读者需求分析2.1移动阅读的精准推送需求。首先，移动阅读的原理是读者向图书馆进行资源获取、信息传递的过程，具有实时性、不确定性、任意性。同时，信息在传递的过程也会因为各种外部因素的干扰导致失去原有信息的价值，读者未必能获取到自己需要的信息，因此，如何发掘读者的需求，为读者提供精准的资源、信息是关系读者阅读满意度和移动阅读效果的关键因素。精准地推送移动阅读服务，是图书馆提高服务质量的重要环节。其次，精确发现读者的隐性需求，是移动阅读在图书馆服务过程中准确、全面和精准化的表现，关系到图书馆能否将移动阅读在读者中快速推广，发挥移动阅读在图书馆服务中的效能[8]。2.2个性化微需求趋势日益明显。随着网络环境的不断优化，移动终端功能的不断提高，读者习惯利...