加大电力稽查工作塑造电力企业形象加大电力稽查工作塑造电力企业形象摘要：电力稽查工作是电力企业一项重要的工作，可以减少用电营业中的差错，提高电力企业的服务质量，快速高效的解决客户投诉，杜绝电力营销过程中各个环节"跑、冒、滴、漏"，的现象。是提升电力企业的形象,促进企业效益最大化的重要手段。电力营销稽查是电力营销环节内控约束机制的主要组成部分，是电力营销风险管理控的有效途径，通过开展“内稽外查”可以达到规范员工营销服务行为，堵塞“跑、冒、滴、漏”现象，净化供用电环境，减少营销事故，以达到企业挖潜增效，塑造品牌形象的目的。关键词：稽查工作服务质量企业形象Abstract:Theinspectionworkofelectricityisanimportantpartofthepowerenterprises,isanimportantmeanstoenhancetheenterpriseimageandpromotethebenefitsmaximizationoftheenterprise,whichcanreducetheerrorintheelectricitybusiness,improvetheservicequalityofthepowerenterprise,resolvecustomercomplaintsquicklyandefficiently,putanendtothephenomenonof"run,emitting,dripping,leakage"ofeachlinkinthepowermarketingprocess.Marketinginspectionofelectricityisamajorcomponentofcontrolconstraintmechanisminthepowermarketinglink,isaneffectivewaytomanageandcontrolthepowermarketingrisk.Byconducting"internalauditsandexternalinvestigation"canachievethegoalofregulatingemployeeservicebehaviorofmarketing,eliminatingthephenomenonof"run,emitting,dripping,leakage",purifyingthepowersupplyenvironment,reducemarketingaccidents,soastoachievepotentialtappingandeffectimproving,andshapingthebrandimage.Keywords:inspectionwork；servicequality;enterpriseimage中图分类号：TU852文献标识码：A文章编号：2095-2104（2012）一、规范业扩报装流程加大用电稽查工作从历年的客户用电资料来看，部分供电所不按营业规则为客户投运变压器，存在无验收纪录、《供用电合同》和相关客户资料等现象；有些用电客户为了少交基本电费、变损电费，还更换变压器铭牌，把大容量变压器挂小容量铭牌。电力稽查中应该严把验收关，不论用户增容大小都应按照业扩流程要求验收，严格稽查。为适应市场变化的需求，还应该从受理客户的申请开始，到现场勘察、业务审批、中间与竣工检查、《供用电合同》签订、装表接电、立户都严格按《供电营业规则》、《电力公司业扩报装工作流程》规定办理，每个环节都要有人稽查监督。对擅自越权批准客户进网用电、不签订供用电合同就擅自为他人供电的供电所和个人一经查实，要严格按有关规定追究责任。同时，加强业扩报装的稽查力度，可以从客户开始申请时核对用户户务资料，确保客户报装用电数据准确、详实，为以后的客户基础资料管理工作奠定基础。依法签订供用电合同规范营销工作。供电企业依据《电力法》、《供用电合同》向客户收取电费、进行用电检查是法律赋予供电企业的权利。供用电合同（协议）签约、履行和管理都要依法建立制度，要以供用电合同的形式与客户确立电力供应与使用的关系，明确供用电双方的权利和义务。对拒绝签订《供用电合同》的客户，电力企业可拒绝承担供电责任和义务。供用电合同要实行会签制度，参加会签的部门和有关人员都要在会签单上签署意见。随着客户法制观念的增强，电力企业在与客户签署合同（协议）过程中，应该主动严格地依法办事。对此，电力营销稽查部门每年要定期或不定期对各营销单位的供用电合同签约和执行情况进行一次检查，作为考核营销工作质量的重要依据，对不履行合同会签程序，擅自越权与客户签订合同（协议）或在执行中随意调整电价、更改分类电费结算比例、或不与客户签订合同供电的，用电稽查部门应该督促整改。针对具体问题给予适当经济处罚，并形成一种制度，达到减少供电企业的经营风险，提高经营效益的目的。从而使《供用电合同》成为电力企业从事一切经营活动的基础，对企业的营销规范产生积极地推动作用。二、合理配置计量装置加强计量监督管理随着电力市场改革，国家打破垄断。不再允许电...