基于云计算的客户知识共享资源库平台构建[摘要]云计算技术的发展与成熟为跨平台数据资源的共享带来了福音，其强大的计算能力、高存储、低成本特征使得资源的共享变得更加切合实际需求。本文围绕电商企业客户信息管理中存在的问题，阐述基于云计算服务模式的客户知识共享资源库平台的构建思路，从平台的服务模式、资源管理和三层架构模型三方面论述平台的实现过程，详细介绍了平台的主要应用服务内容。最后通过基于该平台的RFM模型应用论证了基于客户知识共享资源库进行精准大数据挖掘的可行性。[关键词]知识共享；资源库；云计算；客户管理[]G250.73[文献标识码]A[]1008-0821（2015）04-0069-06互联网高速发展的今天，数据已经成为提升企业综合竞争力，赢得市场的关键性资源。“大数据摩尔定律”揭示了数据量正以超乎想象的速度在增长，随着客户数据的几何倍数增长，电商企业面临的挑战也日益加剧。大数据的4V特征（Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多样）、Value（价值））的每一方面都对企业数据处理工作造成巨大的挑战。特别是Web2.0时代的到来，客户在互联网络上的表现越来越活跃，社交网络、大众媒体、口碑式电商等平台的信息与日俱增，不同媒介平台信息的强异构性、分布存储性、高冗余性及海量性是一般电商企业所无法驾驭的。面对企业内外部的海量数据，企业如何利用海量数据挖掘出有价值的客户信息以及通过洞察分析海量数据，帮助企业做出更快更明智的客户管理策略成为当今研究的焦点。构建基于云计算服务模式的客户知识共享资源库平台是解决上述问题的一个可行方案。借助云计算平台强大的分布数据存储、高效的计算能力及虚拟化特点，CKSRL旨在实现跨平台异构数据环境下电商企业客户信息的自动过滤、清洗、安全管理和推送服务。平台以用户为导向，以最大化实现用户的个性化需求为目标，通过数据挖掘技术辅以适合的规则匹配算法实现对用户需求资源的提取、过滤、评价和推荐功能。1研究综述对云计算（CloudComputing）的定义学术界并没有形成统一的意见，由谷歌首席执行官埃里克?施密特在2006年的搜索引擎大会提出的云计算概念被认为是其最正统的诞生记，自那以后云计算受到国内外广大学者的追捧，从用户角度最通俗的理解为：云计算是一种新型的商业模式，它像水电煤气一样，只要你需要，给付一定的费用即可得到。目前云计算被广泛应用于金融、医疗、IT等领域，Coogle的AppEngine开启公司的云计算之旅；亚马逊的云计算服务（AmazonWebServices，AWS）在IaaS领域中独领风骚，成为全球范围内实际意义上的公有云计算主导者；在国内阿里巴巴集团于2009年成立“阿里云”子公司专注于云计算领域的开发研究；腾讯也在2010年加紧脚步进军云计算领域，目前已有较成熟的云服务器、云存储产品。在云计算数据管理方面上的应用研究，国内外已有一些研究成果：国外学者Goscinski和Brock（2010）提出基于云计算的Web服务资源框架（RVWS），研究如何通过网页接口进行动态资源的发布、搜索、选择、使用现有云，并实践证明了其框架的可行性及高效性。Teregowda等（2010）讨论了在当前索引文件疯狂增长及用户个性化需求日益增加的环境下CiteSeerx所面临的挑战，提出基于云计算的高虚拟存储系统以实现CiteSeerx的可持续经营。J.Octavio（2010）等在其书中指出在云计算环境中消费者、中间商和服务提供商三者交互影响，其将每一参与者视为一个Agent提出了一种云环境下基于多Agent的服务资源组合优化框架。Gutierrez（2011）提出面向服务的移动云计算体系架构，采用开放网关和APIs维持底层丰富的网络资源用以实现网络服务（NaaS）。国内学者张鼐（2010）以图书馆信息资源共享问题为例探讨了基于内容构建和服务构建的图书馆信息资源共享模式。刘向等（2014）提出采用中介器/封装器设计模式，以GLAV方式实现中心节点问的数据分布存储和信息交互，构建基于云计算环境信息资源集成共享五层架构模型。综上所述，对云计算的体系及构架的研究已有一些成果，但在电商领域的客户知识共享管理的应用方面还有待进一步的研究。2电商企业客户信息资源管理存在的问题电商企业的客户信息资源管理往往局限...