国家开放大学《关系营销》测验1,2参考答案测验1一、单项选择题1．在产业营销领域提出关系营销概念的学者是（）。A.迈克尔·杰克逊B.巴巴拉·本德·杰克逊B.菲利普·科特勒B.迈克尔·波特2.关系营销是持续性交易，核心是（）。A.竞合B.关系B.利润B.合作3.广泛的信息沟通和信息共享，可以使公司赢得支持和合作。因此，关系营销必须注重（）。A.信息的反复沟通B.信息的及时沟通B.信息的双向沟通B.信息的单向沟通4.公司的利益有实质利益和关系利益之分，关系营销的基本目标是（）。A.赢得竞争者的信赖与合作B.赢得消费者的信赖与合作B.赢得政府的信赖与合作B.赢得公众的信赖与合作5.关系营销的中心是（）A.客户忠诚B.客户满意B.发现需求B.满足需求6.客户忠诚的前提是（）。A.发现需求B.满足需求B.客户忠诚B.客户满意7.客户满意的关键条件是（）。A.客户忠诚度极高B.发现客户的需求B.客户需求的满足B.客户以最低价购物8.客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是（）A.客户忠诚度B.客户满意度B.客户光临度B.客户重购度9.成功的关系营销要求在关系营销计划过程中同时考虑交互过程、对话过程和价值过程，其中（）。A.对话过程是核心，是要害过程B.价值过程是关系营销的沟通侧面B.交互过程是核心，是要害过程B.价值过程是核心，是要害过程10.对关系营销的沟通支持过程叫（）。A.交互过程B.使用过程B.价值过程B.对话过程11.客户对与某公司交互过程和结果的主观感知是（）。A.客户价值的本质B.客户价值的前提B.客户价值的核心B.客户价值的基础12.迈克尔·波特在《竞争优势》一书中指出，竞争优势归根结底产生于公司能为客户（）。A.创造的利益B.提供的产品B.创造的价值B.提供的服务13.松下幸之助曾说过的“创造名牌产品，首先必须创造名牌人”，这形象地说明了（）。A.形象价值对提高产品价值的重要性B.品牌对提高产品价值的重要性B.成本对提高产品价值的重要性B.人员价值对提高产品价值的重要性14.产品、商标等所构成的有形形象所产生的价值是（）。A.使用价值B.形象价值B.人员价值B.质量价值15.20世纪80年代以来，理论界和公司界共同关注的焦点是被视为竞争优势新来源的（）。A.公司价值B.分销商价值B.客户价值B.供应商价值16.从单个情景的角度众多学者都认为，基于感知利得与感知利失的权衡或对产品效用的综合评价被称为（）。A.使用价值B.公司价值B.客户价值B.竞争价值17.利用EV=CB+(AV×P)公式，营销人员就可以将全部客户的预期价值计算出来，然后将他们从高到低排队，其中公司的重点客户是指（）。A.C类客户B.D类客户B.B类客户B.A类客户18.在客户金字塔模型中，公司最有价值的客户是（）。A.40%构成最高层的客户B.20%构成最高层的客户B.10%构成最高层的客户B.30%构成最高层的客户19.在客户金字塔模型中，公司最有价值的、忠实的客户是（）。A.铁层B.铅层B.白金层B.黄金层20.在客户资产四分图中，忠诚度和盈利性都很高的是（）。A.B类客户B.A类客户B.D类客户B.C类客户二、多项选择题1.关系营销的理论借鉴主要来自于（）。A.协同论B.博弈论B.传播学B.系统论B.信息论2.关系营销的本质特征表现为（）。A.以协同和沟通为重要基础B.以盈利为目的B.是一种双向的信息沟通过程B.信息反馈具有及时性B.以互利双赢为出发点3.关系营销应遵循的原则是（）。A.互惠互利原则B.随机沟通原则B.经济效益原则B.承诺信任原则B.主动沟通原则4.关系营销包括以下形态（）。A.地缘关系营销形态B.文化习俗关系营销形态B.亲缘关系营销形态B.业缘关系营销形态B.偶发性关系营销形态5.关系营销理论认为，一个公司必须处理好与以下子市场的关系（）。A.营销者市场B.供应商市场B.竞争者市场B.分销商市场B.影响者市场6.在关系营销中，要获得客户忠诚必须做好关系营销的以下工作（）。A.发现需求B.忠诚需求B.服务需求B.确保忠诚B.满足需求7.客户很不满意的特征为（）。A.愤慨B.抵抗B.恼怒B.反宣传B.投诉8.客户很满意的特征是（）。A.感谢B.激动B.会意B.满足B.举报9.关系营销梯度推进的三个层次是指（）。A.三级关系营销B.二级关系营销B.四级关系营销B.一级关系营销B.五级关系营销10.有的营销学者和营销实践家...