优质护理在内科护理中的应用效果探讨穆艳燕哈尔滨市南岗区人民医院黑龙江哈尔滨150001【摘要】目的：分析优质护理在内科护理中的应用效果。方法：木次实验以我院所收治的200例内科患者为实验对象，所有患者均接受优质护理，对比分析患者临床护理前后临床症状的变化，调查分析患者健康教育的知晓率、患者满意度和医生满意度。结果：通过优质护理，患者满意度、患者的健康知识了解程度都得到有效改善。结论：将优质护理应用在内科护理中，不仅能够增加人性化服务效果，同时还可以充分激发护士的潜能，帮助患者早日康复出院，是一种效果较好的护理方法。【关键词】优质护理；应用效果；满意度【】R5【文献标识码】A【】2096-0867(2016)-05-261-01刖g:近年来，我国医学行业一直处在飞速发展的阶段，已经解决了很多医学上的难题，为我国居民的健康提供了保证。但是治疗后和预后时的医疗护理问题变成现在的一个重点。为了得到更好的医疗效果，我院特别釆取了2014年10月到2015年10月的200名内科患者进行优质护理来观察效果(优质护理是指以病患为中心，实施护理全过程负责制，扩展深化护理的内容与内涵，以全面提升护理服务水平为目的)结果取得了良好的效果，现将木文所调查的结果作如下报告。1对象和方法1.1选取对象选取木院2014年10月至2015年10月间收治的内科病患200例，其中，男性100例，女性100例，年龄18-70岁,平均年龄(51plusmn;4)岁。病患主要临床症状表现为消化系统、心脑血管系统、呼吸系统及风湿免疫病症等。除此之外，选取我院神经内科、消化内科、呼吸内科护理人员共计60例作为观察对象，年龄20-45岁，平均年龄31岁，学历中专20例，大专20例，本科例20，内科护理人员培训40学吋，2次/周，共计4周的内科护理人员知识培训。1.2方法第一规范护理服务过程，做到人性化、主动性、细致体贴病区接到住院处通知后，办公护士面带微笑迎接病人，通知责任护士，由责任护士根据病情妥善安置病人，让患者卧床休息，测量生命体征，完成病史采集，向病人作自我介绍，做好入院宣教，包括其管床医生、病区环境、住院制度，告知护理安全知识，同吋通知管床医生，待医生作出诊疗计划后，在规定的吋间内执行医嘱，对患者进行全面的评估，落实相关的护理措施，制定相应的健康教育计划，并进行效果评价。做好病房的清洁卫生工作，为患者提供一个清洁舒适的住院环境。第二,加强健康教育，改善护患关系。由于内科病房的疾病种类较为复杂，因此需要护理人员不断加强对各种疾病的认识，其•核心环节在于健康教育和护理效果评估，加强护患之间的沟通，改善护患关系冇利于体现优质护理的专业价值。将护理人员工作、生活的相关动态及时以橱窗图片及通讯稿等形式进行宣传和报道，让社会更加了解护士，理解护理工作，更加支持、配合我们的护理工作，及时做好护患之间的信息沟通工作。推行护士长首尾谈话责任制，院内制作连心卡，要求护士长亲自发放，收集患者的建议及意见。并根据反馈情况，提出整改措施。将每周的周四设定为“护患沟通日”，以此来敞开双方的心扉，改善临床治疗和护理的质量，提高患者的满意程度，保障临床护理过程的安全性，及吋发现和解决临床护理过程中存在的问题，并采取相应的解决措施，以及吋修正临床护理过程，体现科室护理人员的团结合作精神。在科室中安排专职的健康教育护士，每周集中组织护士进行学习，根据新入院患者的病情和特征，进行个性化的宣传教育。加强护理人员的健康宣教，上一年度主要从输液宣教做起，有一定的成效，但覆盖率不高。本年度要求各科室从护士长自身做起，从晨间床头交接班做起，以“优质护理示范病房”个性化宣教为模式，做好患者的健康知识宣教。第三注重人文关怀责任护士除了为患者提供满意的基础护理服务外，还应具备一定的沟通技巧，日常工作中与患者沟通交流吋不要涉及患者的隐私，也要注意语言的科学性，冋时要注意不同文化层次患者的理解能力，尽量使语言通俗易懂，力求患者的理解及配合。此外，应根据患者的职务及年龄称呼患者，避免直呼床号或者姓名，体现对患者的尊重以及人文关怀。对病程较长的患者应多给予照顾，尽可能为患者节约住院费用。...