基于电子商务企业的云服务平台使用意愿实证研究[摘要]随着云计算的高速发展，越来越多的电商企业选择使用云服务平台。本研究基于整合的TAM模型，探究影响电商企业接受并使用云服务平台的关键因素，构建基于电子商务企业的云服务平台的用户接受模型，并对其进行实证研究。结果表明，感知有用性、感知易用性、客户感知价值和感知风险是影响电商企业使用云服务平台的关键因素。针对研究结果，本研究还分别为云服务运营商、云服务消费者和政府对云服务的发展和选择提出了相关的建议。[关键词]云服务；电子商务；云服务平台使用意愿模型；TAM模型；云计算DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2015.05.025[]F713.36[文献标识码]A[]1008-0821（2015）05-0125-062010年以来，以云计算、物联网和大数据为代表的第三次信息技术革命席卷全球，信息技术已经成为经济增长的“倍增器”、发展方式的“转化器”和产业升级的“助推器”。国际领先咨询机构IDC将这一个变革定义为“信息技术产业正在从第二平台向第三平台转型”。与此同时，随着产业的发展，服务化成为产业发展的趋势，各种生产活动的成果正逐渐以服务的方式进行交付。而云计算所提供的模式正是服务化趋势的重要体现。云计算为产业服务化提供了有效的技术平台，使生产流程的最终交付品是一种基于网络和信息平台的服务，而提供这样服务的平台则称为云服务平台。然而，云服务平台的采用从根本上说，还是由客户的接受程度所决定，而不单单是由云服务提供商决定的，客户的接受采纳水平才是云服务平台推广的关键所在。本研究从电商企业用户使用的角度出发，结合TAM用户行为模型，构建云服务平台的用户接受模型，探索影响电商企业使用云服务平台的主要因素，并通过收集问卷，构建结构方程模型进行实证分析。1文献综述与TAM模型简述I.I文献综述虽然“云计算”的概念自2006年提出就引发了广大学者的研究热潮，但最近几年学者们才开始关注云服务使用意愿的问题。Bellamy，M.（2013）的研究表明目前很多的企业由于担心云服务平台的安全性和兼容性，只在邮件和办公软件等较普遍的应用中使用云服务，而关于业务中的主要环节都还未部署在云端。Chou-YinHsu和Hsing-IWang（2013）通过AHP主成分分析法研究了台湾企业使用云服务的主要影响因素，结果表明服务、组织、技术和经济是影响企业使用云服务平台的4个主要因素。Wadhwa，B.等人（2013）提出了云服务经纪人的理念，在云服务消费者和供应商之间进行成本、能力和资源的管理，在发展与控制之间达到均衡。基于用户使用行为，JungwooShin等人（2014）提出了云计算服务的战略管理。通过贝叶斯混合逻辑模型和多元概率模型对问卷数据分析得出云服务的费用和稳定性是用户使用云服务最关心的因素。1.2TAM模型简述***年，Davis在理性行为模型的基础上提出了技术接受模型（TAM），用于解释用户使用信息技术系统时，外部因素对于使用态度和意愿的影响。该模型旨在解释和预测使用者在与系统交互后接受信息系统的情况，试图研究用户为何接受或者拒绝信息系统的原因。TAM模型本身并没有对外部变量进行详细的解释，研究者可以从不同的角度对模型进行扩展、完善。本文基于TAM模型，加入感知风险、客户感知价值、感知行为控制和政府行业支持4个外部变量对云服务平台使用意愿进行建模，研究影响企业使用云服务平台的主要因素。2云服务平台使用意愿模型与假设2.1模型构建大量的文献表明TAM模型在研究用户接受行为方面具有较强的解释力和较高的适用性，但是TAM模型舍弃了原TRA模型中的主观规范与rIPB中的感知行为控制，使得部分影响因素难以解释。因此基于TAM模型及云服务的特点，本文同时参考了IPA与rIPB模型、整合感知风险等理论来构建模型，如图1所示。2.2研究假设在阅读大量TAM理论、rIPB理论以及感知风险理论文献的基础上，本文结合云服务的特点，提出如下假设：H1：企业对于云平台使用的感知易用性对感知有用性有正向的显著性影响。H2：企业对于云平台使用的感知易用性对云平台使用态度有正向的显著性影响。H3：企业对于云平台使用的感知有用性对云平台使用态度有正向的显著性影响。H4：企业对于使用云平台的经济风险对...