基于O2O模式提高易班使用黏性的研究刘婷玉摘要互联网技术的迅速发展，给高校的网络思政教育带来了很多机遇和挑战，易班作为大学生网络互动社区，正成为高校德育的重要載体。本文从易班黏性角度出发，分析了当前易班面临的问题及挑战，基于O2O（OnlineToOffice）模式，提出通过结合学生事务与发展中心大厅、辅导员实体工作室、实体班级建设及学生组织联动四种方式来有效提高易班用户的活跃度及黏性。关键词易班黏性挑战O2O模式：G642：ADOI：10.16400/j.cnki.kjdkz.2019.06.009StudyonImprovingtheViscosityofE-ClassOperationBasedonO2OModelLIUTingyu（SoochowUniversity，Suzhou，Jiangsu215000）AbstractTherapiddevelopmentofInternettechnologyhasbroughtmanyopportunitiesandchallengestotheideologicalandpoliticaleducationontheInternetincollegesanduniversities.Asaninteractivenetworkcommunityofcollegestudents，E-Classisbecominganimportantcarrierofmoraleducationincollegesanduniversities.Fromthepointofviewofclass-changingstickiness，thispaperanalysestheproblemsandchallengesfacedbyclass-changingatpresent.BasedonthemodelofOnlineToOffice，thispaperproposesfourwaystoeffectivelyimprovetheactivityandstickinessofclass-changingusers，whicharethehallofStudentAffairsandDevelopmentCenter，theentitystudioofcounselors，theconstructionofentityclassesandthelinkageofstudentorganizations.KeywordsE-Class；viscosity；challenge；O2Omodel中国互联网络信息中心于2019年2月发布第43次《中国互联网络发展状况统计报告》，报告指出，截至2018年12月，我国网民规模为8.29亿，全年新增网民5653万，互联网普及率达59.6%，其中学生是互联网使用人群中最重要的部分。[1]随着互联网的推广和普及，网络对高校师生的思想、学习、工作和生活带来了挑战和机遇。为满足网络时代对于大学生进行思想引领的需求，易班应运而生。截至2019年2月底，易班已覆盖32个省市的1231所高校，1339万大学生，逐渐形成以大学生成长需要和兴趣爱好为导向，促进大学生全面发展的综合性网络互动平台。易班平台（E-Class）创建于2007年。2014年，教育部提出力争用三年左右时间，逐步把易班建设成为集思想教育、教育教学、生活服务、文化娱乐于一体的全国性大学生网络互动社区。易班已覆盖上海市所有高校，并在四川、福建、广东等地的高校逐步建设，江苏省于2017年正式开展易班试点工作，目前已有10所高校参与易班共建工作。在易班建设过程中，应利用全媒体平台，充分结合线上线下资源，构建网络思想政治教育主阵地。1易班黏性及其影响因素用户黏性具体表现在网络用户对某一网站的使用度、依赖度、忠诚度及满意度。[2]目前国内外很多学者对用户黏性进行研究并得出一系列结论。Davenport[3]提出用户黏性取决于网站能够吸引并保留访问者的能力；翟立、陈忱[4]认为网络黏性受到环境因素和个体因素的双重影响，核心在于用户使用网络的体验感、获得感、满足感、信任感；何彩虹、隋晓华[5]等人认为用户黏性主要强调用户被主动吸引的性质。通过以上定义可知，用户黏性是指网站吸引使用者并成功保留的能力，其构成要素为用户对某一网站的忠诚度、满意度、获得感及信任度。易班的用户黏性是大学生与易班关系强度及紧密度的衡量标准，在提升易班黏性的过程中，为保证平台的不可替代性，应准确了解用户的核心需求，并利用线上线下联动的方式实现核心需求，从而保证易班可持续的运营。2易班面临的问题及挑战（1）易班缺乏核心和特色功能。目前信息化建设较完善的高校存在很多APP，部分APP同质化现象严重，导致APP的使用率下降，易班核心功能和特色功能不突出，同时与主流APP（QQ、微信等）也存在同质化的现象，因此在推行过程中困难较大。（2）易班的用户体验感较差。易班系统相对于成熟的互联网产品还不够稳定，使用过程中系统经常卡顿，出现漏洞；页面设置缺乏友好性和便捷性；且易班使用复杂度较高，受专业限制部分学院无法有效利用易班应用。（3）易班的使用范围有限。易班的使用者为...