第一章绪论（一）心理学视野中的公共关系【领会】公关四特征（心理学角度）1、公关是一种人与人之间的关系，而不是人与物或人与信息之间的关系。2、公关是公关主体为自身的根本利益或特定利益而追求沟通、理解、支持的建立人与人之间良好关系的过程。3、公关是主客体双方互动的活动。4、既然公关的主体和客体都有可能是个体的人，那么就不能够完全排除个人之间的交往包括个人之间私底下的交往。（二）公关心理学研究原则【领会】1、立足于公共关系实践的原则2、着眼于影响公众态度的原则3、环绕于公共关系心理的原则4、勇于开拓创新的原则（三）公关心理学的研究内容【掌握】1、公关的客体——公众的心理2、公关的过程——公关活动中的心理（1）四个基本环节：一是摸清情况，把握动态的活动环节二是确定目标，制定计划的活动环节三是落实任务，开展传播的活动环节四是检查评估，总结经验的活动环节（2）公共关系过程特点和规律①公共关系过程是主体主动开展公共关系活动的过程。②公关过程是在内外环境（心理环境和社会环境）的制约下，由环境因素参与其中的过程，主体的作用只有在同内外环境的作用协调一致的基础上，才能对客体产生有效的影响。③公关过程是主体和客体相互依存、相互影响、相互沟通或相互斗争的过程，客体在公关活动中发挥着能动的反作用，主体充分地认知客体，并充分地被客体所认知是公关活动取得理想成果的保证。3、公关的主体——组织团体的心理（1）组织团体不一定是公共关系主体（2）公共关系主体并不一定是组织团体p8（四）公关心理学的研究任务【掌握】1、提高组织内部的管理水平2、提高公关人员的专业素质3、推动公关活动的有效开展4、创建和完善我国的公关心理学可利用的有利条件：（1）改革、开放的路线、方针，有助于我们解放思想，发挥主动性、积极性和创造性。1（2）我们有丰富的现代心理学研究的成果可资借鉴、运用，这有助于我们创建一个新的公关心理学体系。（3）人民群众的创造性的社会实践活动，为我们创建具有中国特色的公关心理学提供活水绵绵的源头。（五）公关心理的含义和特点【熟练掌握】1、公关心理含义：和公关行为以及公关活动相关的心理现象和心理规律。2、公关心理特点：（1）可知性：（2）情感性：公关活动的情感性决定了公关心理的情感性。（3）自利性：主客双方维护自身利益的自然要求（4）广泛性：第一章公众的心理特征(一)公众心理特征的含义【领会】1、心理特征是通过行为表现出来的心理特点（二）公众的个性心理特征【领会】1、指表现于公众个体身上的最稳定、最根本的心理特征。包括能力、气质和性格。（1）个体在能力上的特征①能力是保证公众个体成功的完成某种活动的潜能系统。②在公关活动中，主体的能力很大程度上表现为操作能力。③操作能力客观标准：处理解决问题的质量；处理和解决问题的种类；处理和解决问题的速度；处理和解决问题的代价。④良好操作能力的能力特征：针对性、技术性、变通性。⑤交往能力（2）个体在气质上的特征①指心理过程的速度、强度、稳定性和内外倾向性的心理特点的总和。②四种典型气质a．胆汁质：兴奋过程特别强，抑制过程受很大压抑。表现：精力过人、不易疲劳；争胜好强、不怕挫折；大喜大怒、难以控制；办事果断但容易急躁；外倾性。b．多血质：兴奋过程强，但转换灵活，反应快。表现：精力充肺、活泼好动；反应迅速、适应性强；兴趣广泛、善于交际；容易轻浮、不够踏实；外倾性。c．黏液质：兴奋过程较强，但反应不灵活。表现：沉静、稳重；工作时坐得住、不喜欢表现自己；忍耐性强、情绪不易外露；办事容易拖拉、比较固执；内倾性。d．抑郁质：兴奋过程弱，抑制过程为主导。表现：行为孤僻、不太合群；观察细致、非常敏感；表情腼腆、多愁善感；行动迟缓、优柔寡断；内倾型。③气质是公众个体心理活动的动力特征（3）个体在性格上的特征①性格是对客观现实的稳固的态度以及与之相互适应的习惯化的行为方式。2②性格与气质的区别a．气质：高级神经活动类型在行为、活动中的直接表现。性格：在高级神经活动类型的基础上形成的联系系统。b．气质：由生理特点决定。性格：主要在社会实...