基于ITIL的高速公路机电设备运维管理系统唐红斌（中海网络科技股份有限公司，上海200135）摘要：为了提高设备的可用性和可靠性，通过管理和技术手段改善高速公路机电设备的运维管理质量变得越来越重要。目前，应用信息技术手段来管理高速公路机电设备运维工作是大势所趋，而且运维管理信息系统已经得到大量建设和广泛实施。但是，目前大多数的信息系统是基于传统的运维管理理念构建的，系统功能仅实现了对运维工作的记录和跟踪。所以，提升管理理念并结合运用最新的信息化技术手段，是提高运维服务管理水平的有效途径。在参照ITSM的管理方法的基础上，提出了基于ITIL的运维服务管理理念。通过构建和实施运维服务管理信息系统，将基于ITIL的管理理念应用于实际的机电设备运维工作中，从而规范了机电设备的运维服务流程，提高了运维工作质量，为高速公路的正常运转提供了有力保障。关键词：高速公路；机电设备；ITIL；服务管理；运维管理；中图分类号：文献标志码：AHighwayElectro-mechanicalDeviceMaintenanceManagementSystembasedonITILTangHong-bin(ChinaShippingNetworkTechnologyCo.,Ltd.，Shanghai200135，China)Abstract:Itbecomesmoreandmoreimportanttoimprovethemaintenanceservicequalityforthehighwayelectro-mechanicaldevices.Currentlyit'sthetrendtoimprovethemaintenanceservicebyimportinginformationtechnology,andalotofmaintenancemanagementsystemshavebeenimplemented.Butmostofthemaredesignedbasedonthetraditionalmanagementconcept,andexpectedonlytorecordandmonitortheserviceprocess.It'sapracticaloptiontoimprovethemanagementbyinnovatingthemanagementconceptandapplyingthelatestinformationtechnology.InspiredbytheITSMmethodology,anewmethodbasedonITILformaintenanceservicemanagementhasbeenraised.Bydevelopingandimplementingtheinformationsystem,themanagementconcepthasbeenappliedtothedailymaintenanceworkofelectro-mechanicaldevices.Andithelpstostandardizeserviceprocessandimprovetheservicequality.Andallofthisensuresthestableoperationofthehighwayservices.Keywords：maintenancemanagement,servicemanagement,ITIL,highway,electro-mechanicaldevice.0引言高速公路机电系统是一个技术基础和管理对象都非常复杂的高新技术集成产物，这决定了高速公路机电系统的运营维护管理工作必须有效结合管理手段和技术手段。我们借鉴ITIL服务管理的思想，对高速公路机电设备的运维管理工作进行服务设计；并构运维服务管理系统，根据ITIL服务管理理念设计系统的功能流程。同时，我们在系统中应用工作流、WebGIS、移动通信等技术。这些新技术的使用，极大的丰富了系统的管理手段，改善了用户的使用体验。我们应用该系统来管理高速公路机电设备运维工作，通过系统流程来驱动设备的运维，从而规范运维服务管理流程，提高了设备运维质量。1.基于ITIL的机电设备运维服务管理框架设计1.1.ITIL服务管理框架简介ITIL(ITInfrastructureLibrary，信息技术基础架构库)是CCTA(英国国家计算机和电信局，现在已经并入英国商务部OGC)开发的一套IT服务管理标准库。经过近30年的发展，ITIL已经发展成为通用的事实标准，是目前普遍采用的一系列IT服务管理的实际标准及最佳实践指南。ITIL以流程为核心，引导组织高效地使用技术，让既有的信息化资源发挥更大的效能。ITIL的核心模块是“服务管理”，这个模块一共包括了十个流程和一项职能，这些流程和职能又被归结为两大流程组，即“服务交付”流程组和“服务支持”流程组。服务支持流程组包含了与IT管理相关的一项管理职能及5个运营级流程，即事故管理、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理；服务交付流程组归纳了与IT管理相关的5个战术级流程，即服务级别管理、IT服务财务管理、能力管理、IT服务持续性管理和可用性管理。如图1所示：图1：ITIL最佳实践框架1.2.基于ITIL的机电设备运维管理系统服务管理框架设计我们基于ITIL服务管理架构在国内的实践经验，结合高速公路机电设备运维管理的具体情况，...