社交媒体中的品牌营销策略研究乐兴宇摘要：新互联网时代让社交媒体在品牌营销中成为一个不可或缺的部分，对于品牌营销有着十分重要的意义。品牌通过社交媒体可以向消费者传递有效的信息来满足消费者的需求，从而提升品牌忠诚度。但是在实践的过程中企业和营销人员对社交媒体的认知存在一些偏差，导致品牌无法有效使用社交媒体与消费者进行沟通。本文通过对社交媒体中品牌营销的内涵、特点和作用进行梳理，提出如何在社交媒体中进行品牌营销的几点建议，为企业进行品牌营销提供参考。关键词：社交媒体;品牌营销;营销策略;社交互动：F27：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2020.28.0380引言我国从20世纪90年代开始对品牌营销进行研究，主题以品牌营销的案例和销售实践为主，并且涉及的领域非常广泛，随着互联网大数据的迅猛发展，从2009年开始品牌营销的重心放在了社會化媒体的营销研究中。社交媒体驱动着新一系列创新性的线上营销，这挑战了传统营销过程与运作，尤其是对市场营销的影响巨大，已经彻底改变了市场营销的实践活动。许多知名企业越来越重视社会化媒体品牌传播，这些品牌多集中于消费品领域，如服装、食品、日用品等，未使用社交媒体的品牌多集中于工业品领域，如能源、钢铁、纺织等。虽然社交媒体的发展很迅速，但是在社交媒体上进行品牌营销的过程中也出现了不少问题：第一，信息量大且真实性不高;第二，品牌传播活动缺乏创新，对消费者缺少吸引力;第三，随着科技的飞速发展，难以满足消费者价值观日趋多样化的需求。本文通过分析和梳理了目前社交媒体中品牌营销的内涵和特点，提出在社交媒体上开展有效的品牌营销策略，帮助企业在品牌营销中提高效率、降低成本，以获得更大的营销收益。1社交媒体背景下的品牌营销内涵和特点社交媒体包括在线分享和参与各种活动的渠道，是品牌与有吸引力的受众群体沟通的一个日益重要的方式。在相对较短的时间内，营销人员将社交媒体营销应用于各种营销目标，包括品牌、客户关系管理、服务和促销。企业在进行品牌营销中，许多营销人员认为社交媒体渠道是他们营销活动的重要组成部分。品牌为社交活动提供了额外的接触点，以鼓励消费者和品牌故事之间持续不断的互动，这可以加深消费者与品牌的关系，帮助营销人员发现消费者反馈中的共同主题，并说服消费者参与在线内容。来自这些接触点的想法、感觉、感知、形象和体验，在消费者的记忆中形成了一系列与品牌的关联。营销人员在社交媒体领域有多种品牌推广选择，包括投放广告，参与其中社交网络作为一种品牌形象，在社交网络中为客户参与开发品牌参与机会，并在社交渠道中发布品牌内容。品牌可以利用社交媒体营销作为营销传播活动的一个整体组成部分，作为一个持续的企业传播渠道或作为一系列专门为数字曝光而设计的微营销活动。例如，宝洁公司曾推出的“感恩妈妈”运动就是一个综合方法的例子。消费者可以提供发生在自己身上的故事，探讨母亲在培养儿童运动员方面的作用。这些故事被营销人员挖掘出来，然后在社交媒体上和大众分享，但最终也成为一系列广告的基础，这些广告各种渠道上传播。戴尔公司被广泛认为是使用社交媒体进行企业沟通和客户关系管理的领导者，其社交媒体存在的特点是连续性和注重企业对消费者的互动。在品牌营销中时机和对话很重要，消费者利用社交媒体来建立社会资本，并为他们的心理健康做出贡献，因为社交媒体提供了一条沟通的途径。尽管社交媒体现在是营销使用的沟通渠道组合中的一个支柱，但如何以一种最大化心理参与的方式来处理品牌社交内容的创意信息方面，未来是一个值得探究的方向。2社交媒体对品牌营销的作用社交媒体可以作为许多营销活动的渠道，包括客户关系管理、客户服务、销售推广、广告营销等。不管目标是什么，如果想让消费者参与到一个品牌中来，那么关于这个品牌的信息必须与消费者自身相关联。营销人员首先将社交媒体分类为一个品牌渠道，品牌社交媒体活动可以用来提高品牌知名度和品牌认知度，促进客户参与和忠诚度，激发消费者对品牌的口碑传播，并潜在地推动线上和线下品牌的流量。这些品牌社交活动依赖于社交网络，可能会涉及一些相关活动，...