中小企业网络营销存在的问题及改进措施郑州华信学院王军华摘要:当前,由于信息技术的深入发展和普及,互联网被企业和个人广泛使用。因此,企业经营的外部环境已经是网络经济的背景,中小企业的营销方式将转向网络营销。关键词:中小企业网络营销中图分类号:F713.5文献标识码:A文章编号:1005-5800(201008(c-045-021网络营销的含义及特征1.1网络营销的含义网络营销是企业在互联网上,通过网络媒体的信息平台进行多种方式的低成本营销,营销目标更直接地针对目标客户。企业可以利用的网络平台包括著名的门户网站、第三方电子商务网络平台、企业网站等。企业采取的网络营销方式包括企业网站的搜索引擎推广、网络广告、电子邮件营销、博客营销等。1.2网络营销的特征(1时时交易。网络营销可以时时交易,不受营业时间的限制,方便客户随时选择商品、及时定货。企业延长了销售时间,促进了销量。(2处处交易。企业采用网络营销方式就使销售脱离了店面销售的空间局限,使遍及各地的消费者能够与企业形成一个在线的销售网络,消费者可以在任何地点享受网上购物。(3随时沟通。通过网络平台,消费者可以随时与企业进行购买商品与服务的信息反馈,能够反映消费者的个性需求,企业就可以为客户量身打造特色商品与服务。2中小企业网络营销存在的问题2.1中小企业缺乏网络营销的专业员工我国的中小企业由于经济规模小,一般难以雇佣既懂得营销与互联网技术的复合人才。企业的营销人员通常善于传统的营销模式,对新兴的网络营销还很陌生。而计算机专业的员工侧重在网络技术方面,与客户的沟通能力有些欠缺。这样就导致中小企业网络营销开展的十分缓慢,还没有构建好网络营销体系。因此,对于那些既懂得信息技术,又擅长营销业务的复合型人才才能担负起中小企业网络营销重任。2.2中小企业缺乏足够网络信用形象在现实社会中,中小企业的企业形象是一个长期建设的过程,而在网络上的信用形象是与现实企业形象直接相关的。客户由于缺乏对企业的足够认知,并且网络自身导致的信息不对称,致使客户缺乏对企业的信任,中小企业的网络营销遇到了信用障碍。网络营销不同于现实中的营销,前者是虚拟的营销,客户对于收货和付款都存在顾虑。中小企业能否秉持诚信为本,树立企业的品牌形象是企业网络营销成功的关键。同时,由于网络传递信息十分快速,中小企业在运营过程中的任一环节出现了问题,都会完全暴露在客户面前,给企业的形象与信用造成了压力。2.3中小企业对网络营销的认识错位大部分中小企业没有网络营销的相关经验,产生了网络营销的认识错位。有的中小企业的管理者认为网络营销就是建立企业的网站,没有发挥网络营销应有的作用。还有的中小企业管理者认为网络营销的作用很小,企业依靠的仍然是传统营销模式,网络营销仅仅是时尚。这些对网络营销认识的错位就抑制了网络营销与传统营销的资源整合,也忽视对网络营销的深入研究与开展。这样就导致企业不能够通过网络营销达到营销的目标,中小企业的网络营销处于低水平状态。2.4中小企业的网络营销方式有待拓展中小企业需要根据自身条件选择适合的网络营销方式。目前的情况下,中小企业存在网络营销方式单一,需要拓展多样的网络营销方式。中小企业的网络营销方式通常以搜索引擎和网络广告为主,对网络营销方式缺乏创新。众多企业的网络广告给网友造成了很大的心理抵触,对企业的宣传产生了不利影响。中小企业的网站不仅仅是广告宣传的手段,更应是企业文化理念对外宣传的窗口。中小企业的网络营销方式在广度和深度上都应进行拓展。2.5中小企业缺乏对网络客户的营销管理中小企业由于受到成本的制约,企业做了市场细分,并为重点客户打造了特色服务,而忽视了小客户。而在网络营销背景下,那些重点的客户并不是企业最终的营销目标,中小企业不需要花费很大的成本就能够与众多的小客户进行营销沟通。而这些小客户占据中小企业销售额的大部分。当前,中小企业的网络营销忽视了小客户的信息,没有深入挖掘小客户的有价值的需求信息,从而丧失了网络客户。同时,互联网的线上客户与线下的客户有很大区别。客户可以在互联网上搜寻到其所需要的信息,不再对企业有依赖,客户的选择变得更多。中小企业对客户的影响力变弱。...