基层医院医护人员与患者护理换位思考认知状况调查与分析何佳慧祝美姣饶和平[摘要]为了了解基層医院医护人员与患者护理换位思考认知状况，改进临床护理工作，文章在衢州市柯城区人民医院，按照方便抽样的方法确定医护人员100名、患者100名。用自编“护理换位思考在临床上实际情况调查问卷”进行调查，比较不同人群间差异。总结得出：加强换位思考仍需要注意树立以人为本的服务理念、提高护理人员自身的素质、熟悉每位患者等问题。[关键词]基层医院；医护人员；患者；换位思考[DOI]1013939/jcnkizgsc201722118在当今护理工作中，患者的文化程度普遍越来越高，自我防护意识也越来越强。工作中常会遇到一些患者对治疗的不配合或者提出不合理的条件，如果医护人员能够很好地运用换位思考，站在家属患者角度去思考去沟通，有技巧地运用一些话语。患者同样也需要进行换位思考，减少对护理人员的误解。只有双方努力，才能避免或减少不必要的医患纠纷。本课题于2017年3月至5月对医护人员与患者有关护理换位思考的状况进行抽样调查，报告如下。1调查对象与方法11调查对象衢州市柯城区人民医院临床医护人员和患者为调查对象，每个科室医护人员与患者各10名，按照方便抽样的方法确定医护人员100名、患者100名。男120名，女80名。年龄47～78岁。农民130名，工人51名，干部19名。12调查表设计与调查内容课题组自编“护理换位思考在临床上实际情况调查问卷”，该问卷由一般资料（年龄、性别、职业）和专项资料组成。专项资料包括：①您经常对别人说关心的话吗；②您在交往中遇到问题的时候，您都会经常换位思考吗；③您认为换位思考处理事情能给您带来什么；④临床上如果和医患之间产生分歧时，您的处理办法。13调查方法先分发调查问卷，再解释调查的目的，并取得对方理解和支持，再通过口述的方法让其理解问卷调查中的各项问题，并让其解答，由调查员自己记录结果。在30分钟内完成收回，抽样200人，实际访问成功200人，有效率100%。14数据处理应用SPSS160统计软件进行处理，计数资料采用x2检验。医护人员与患者对护理换位思考知识认知率较高，且有统计学差异（P<001），详见下表。2讨论21医护人员与患者对护理换位思考知识认知比较分析本研究发现医护人员在护理换位思考知识认知及遇到问题的时候处理办法上明显好于患者（P<001）。这可能与患者大多数是农民也有一定的关系，思想比较局限，觉得来看病医生就一定得治好的想法也有一定的关系，所以当医护人员没有达到他预期的效果可能态度就有转变了。22加强换位思考仍需要注意很多问题（1）树立以人为本的服务理念。医学的快速发展，市场的激烈竞争，临床上仅仅依靠技术是行不通的。要把“以人为本”的服务理念渗透到管理之中去，把病人放于第一位，做到视病犹亲。用精湛的技术、高尚的品德让患者在医院里能感受到温暖。处处以人为根本，把患者放于第一水平位置。（2）让患者尽快熟悉自己所住科室环境。患者入院前入院时要及时做好住院宣教，介绍其相关的主任医师及责任护士，相应物品的摆放和使用以及住院的相关信息都要及时做到让患者有所了解。让对所住科室有一定的了解及熟悉。同时要及时给予患者心理护理及安慰。（3）熟悉每位患者。对患者相关信息要做到充分的认知了解，每个患者的姓名、年龄、性别、出生日期、心理特征都要分清楚，不能混淆。因为每个患者的心理差异还是存在的，因此对每个患者采取不同的心理护理尤为重要。在护理患者的时候我们要多关心患者，不能只注重操作而不关心病人，所以我们要多与患者沟通，了解患者（上接P118）心里所想的并采取相关措施。（4）帮助患者尽快适应。患者生病后，进入医院一个完全陌生的环境，心里多少肯定会紧张、焦虑。刚开始肯定是不接受的状态。所以这里护士就起到很好的作用，要多关心患者，使他们及时地了解医院环境适应医院环境，及时地适应病人这个角色，配合医护人员做好相应的检查及护理。同时护士还要及时向患者做好相关解释工作，使患者消除内心的恐惧及不安心理，积极配合治疗，争取早日康复。[1]（5）将换位思考用于临床实践中。我们常常谈“换位思考”，但是这不仅仅是一个概念性的问...