以病人为中心提高医疗服务质量的探讨熊艳周翔（通讯作者）（湖北省黄石市第五医院435005）【】R197【文献标识码】A【】1672-5085（2013）23-0123-02【摘要】我们结合医院的实际，对坚持以病人为中心，全面提高医疗服务质量进行了初步的探讨。认为：必须深刻理解以病人为中心的内涵，不断强化全面医疗服务质量意识，提升服务能力；切实加强医疗质量的科学管理，完善监督约朿机制，注重管理实效，才能适时控制医疗质量，不断提高医疗服务水平。【关键词】病人中心医疗质量随着医学模式的转变和医疗需求的变化，”以病人为中心"的思想日益深入人心，医疗服务质量有了明显的提高。在新形势下，医院如何巩固和发展己经取得的成果，坚持以病人为中心、进一步全面提高医疗服务质量，提升医院品位，树立医院形象己成为医院管理者研究的主旋律。故此，我们结合医院实际，浅抒己见，与同道探讨。1提高服务意识，转变服务作风.1.1在近代医学中医务人员偏重“看病”，而不是“看人”，淡化了医患之间的人性化接触。而现代医学模式已转变为生物'社会'心理医学模式，这就要求医生更注重的应该是“人”，树立“以人为木”的服务观念［1］。在为病人诊断时，应主动了解患者生活条件与社会环境以及疾病产生过程上的心理状态，治疗过程中按照新的医学模式，关注病人对病情变化，病情转归的态度及生理、心理的影响，并告之用药、检查等治疗措施，使病人能主动适应并接受配合，增加医疗安全感和医患亲近感。1.2医疗费用增长过快，己是国家和个人共同的负担和难题，如何为群众提供优价低廉的服务才是病人和社会共同的希望。因此，医务人员在为患者诊治时，不仅要求考虑治病救人，还应考虑到患者的经济承受能力，选择最佳方案、最优价格积极治疗，每做一项检查、治疗和选择用药都应让患者事先知道,尽到告知义务，充分尊重患者的知情权［2】。通过良好的医患沟通，可以增加患者对医疗技术局限性和高风险性的了解，增加对医生的信任，增强医生对治疗疾病的信心，尽可能避免医生采取防卫生性医疗措施,从而冇利于疾病的救治和医学的发展。1.3加强医患沟通，关注患者的需求为患者提供人性化的服务，改变管理思维，变“我能做什么”为“病人需要什么”。彻底摒弃不方便病人的一切传统做法，塑造高效快捷的就医流程，营造温馨、舒适的就诊空间，从导医服务、检查、医院承诺、设施，到病人挑选医护人员，以及老、幼、孕、残的具体服务，都能让病人感到热情、放心与方便，构建和谐医患关系［3］。让患者在就医诊疗的全过程中，都能感解到尊重、关爱、公平与保护。2加强教育及培训，增强质量意识，提升服务能力2.1加强质量观念的教育。让医疗人员认识什么是质量，质量是如何形成的；什么是质量控制和质量管理，如何进行质量控制和质量管理；什么是质量要素和质量决定因素等，消除医务人员轻视质量或抵制质量管理的心态和行为。让医务人员认识到；医疗质量是医院的生命力，是病人就医的最直接最重要的标准，也是医院增加竞争能力的根本。2.2加强人文精神的培育及医德教育［4］。根据医疗知识分子多和救死扶伤的人道职业特点，用人文知识的感染力来启迪人，用名人大家的人文精神来教育人，用身边典型感化人。使医务人员从思想上认识到医院工作人员是治病、救命的“使者”，医疗质量直接关系着病人的生命，必须以高质量，高效能的医疗服务尽力地治疗和挽救每一位伤病员，真正做到只要在医院，只要有病人，就吋刻绷紧医疗服务质量这根弦。加强医务人员的情商培养，即提高他们理解他人情绪的能力，控制自己情绪的能力以及人际沟通交流的能力。并鼓励医务人员参加自修学习，多接触美学、心理学等医疗人文知识，提高综合素养。2.3强化医务人员的注意义务。医生的注意任务就是指医师在医疗中负有像“良家父”那样，对患者尽到最善良的谨慎和关心，以避免患者遭受不应有的危险或损害的责任。医师注意义务贯穿医疗活动全过程，诊疗中注意义务的种类和内容不是固定不变的，而是根据医学科学的发展不断变化的：如在进行诊疗活动时，应根据不同要求,结合患者的具体病情，尽到最善良谨慎的注意义务。转诊吋也应尽到告之说明义务，...