浅谈人际沟通技巧在门诊护患关系中的应用【摘要】护患沟通是促进病人健康，减少医疗纠纷的重要基础，是双方在医疗护理活动中的一种信息传递过程，它能有效地表达患者对医疗护理活动的理解、意愿和要求。良好的护患沟通，将产生良好的护患关系，这是减轻患者身心痛苦的需要，也是促进护患之间的理解和支持，提高护理效果的需要，更是构建和谐人际关系、树立医院良好形象的的需要。【关键词】护患沟通意义方法技巧【】R741.32【文献标识码】B【】1004-4949(2014)06-0432-02门诊是医院的窗口和形象，是医院与社会的联络处，是病人就诊的第一场所，做好与患者的沟通是护士职业的必备素质，是提高医院门诊工作质量、减少医患纠纷、赢得患者的重要举措。在目前医疗市场竞争日益激烈及医学模式转变的情况下，只有掌握与患者沟通的技巧，善待患者，才能赢得医疗市场。因此，门诊护士必须不断提高自身综合素质，具备良好的沟通技巧，才能创造一个让患者值得信赖的诊疗环境，赢得良好的社会效益和经济效益。本文就护患沟通的重要性、沟通的方式、沟通的技巧等方面作简单阐述。1护患沟通的意义1.1促进病人康复。护患沟通，可以更好地促进护理人员与患者之间的情感交流，通过交流，了解病人的病情和心理活动，使病人相信我们，产生安全感，消除恐惧、焦虑情绪，积极配合护理措施的实施，促进疾病早日康复。1.2提高护士修养。护士除了要有精湛的护理技能操作外，还要具备自身综合素质的修养。只有具备各方面知识，才能为患者提供更高质量的护理服务，减少护患纠纷的发生。1.3建立良好关系。良好的护患沟通，能拉近护患双方的距离，逐步建立起相互尊重、理解、信任、支持、合作的平台，促进护患关系的融洽。1.4提高医院声誉。精湛的操作技术亦是护患沟通的一项技巧与方法［1］，可增强患者对医护工作的信任，使患者对医院工作有良好的评价，从而提高护士及医院的声誉。2护患沟通的方式患者来到医院就诊时，首先接触的是门诊预检分诊护士，其次才是专科护士，护士要热情地接待，根据患者的既往史、主诉等进行分诊到各专科诊室，同时与患者交流，介绍就诊流程、环境，解除由于陌生环境造成的不安，使患者感到温暖和被关心，减少由于疾病而造成的焦虑、猜疑等心理，争取患者的理解和配合［2］。3护患沟通的技巧3.1树立良好的形象。第一印象对建立良好的护患关系起着重要作用，门诊专科护士接触患者时间虽短，但其仪表、言谈、举止及环境等都会给患者留下较深刻的印象。我们要树立人在社会既是服务者又是享受者的思想，经常进行“假如我是患者或我是患者家属”的换位思考，针对不同的患者，分别进行沟通，如:做各项专科检查、治疗处置以及护理患者时，操作娴熟，动作轻柔，态度和蔼，讲话温柔，患者即会感到温暖、舒适，心情会随之好转，痛苦也就随之减轻。3.2提高专业水准和综合素质。随着现代医学事业的迅猛发展，知识更新节奏加快，靠仅有的知识是不行的，必须时时进行自我“充电”.从理论上、临床实践中学习新的医学理论知识和总结实践经验，不断提高自己的综合素质，增强医疗团队的整体水平。医院的病人来自各行各业、形形色色，知识层次参差不齐，涉及面既广又复杂，是任何一个职业都不可比拟的。3.3掌握交流技巧和方法。护士良好的愿望，美好的心灵、热情的态度、诚挚的关怀都要通过语言来表达，护士除了态度要亲切、和蔼以外，还要注意说话的姿态，讲话要让患者能听得懂、听得清楚；因此，适度的语言交流应注意语音、语调、语速以及流畅性，需要足够耐心，语速应适中，过快会让患者感到没诚意，过慢会让患者反感，不能对患者冷言冷语和不理不睬，对患者要将心比心，设身处地的为他们着想，用美好关怀的语言给病人以温暖、安慰、鼓励，形成轻松、愉快的护患氛围，解除患者心理负担及不良的心理刺激，使其身心处于最佳状态，积极配合检查和治疗。3.4注意非语言信息的沟通。认真倾听是护士对患者关注和尊重的表现，在倾听时应聚精会神，避免分散注意力，距离适当、姿势自然，保持眼神交流，不打断患者说话，适当做出反应。适时对儿童、老人、重患者必要的触摸，注意倾听对方的讲话，同时给对方暂...