文献传递服务体系的“过滤机制”研究以天津高校图书馆的文献传递服务创新为例摘要：分析了高校图书馆文献传递需求量下降的现状，阐述了商业文献传递系统对高校图书馆文献传递服务的冲击，提出高校文献传递服务工作转型问题。进而从需求入手分析了用户需求的特征，针对这些特征提出了一个复杂系统结构下文献需求的过滤机制。这种机制为不同层次的系统融合提供了一个理论基础。在此理论基础之上，介绍了作为中国高等教育文献保障系统（ChinaAcademicLibrary&InformationSystem，CALIS）成员的天津市文献信息服务中心（TianjinAcademicLibrary&InformationSystem，TALIS），以天津大学图书馆作为试点单位融合商业文献传递系统的具体实践，并分析了过滤机制下不同需求被处理的效果，为科学评价文献传递服务提供了依据。关键词：文献传递，图书馆，高校图书馆，CALISTALIS，过滤机制1文献传递服务现状及存在的问题现阶段，我国文献传递服务领域出现了明显的两极分化。一方面是商业文献传递服务的火热，如超星公司推出的百链云图书馆，其文献传递需求量从2013年的大约800万件增长到了2017年的接近1200万件。另一方面以CALIS和CASHL为代表的高校文献传递服务需求量则呈现出“滑梯式”的下降趋势。例如，CALIS文献传递系统中全国需求量2017年较2011年下降了71.5%（图1）。CASHL文献传递的需求量也从2009年开始进入了下降通道，与最高时的2009年相比，2017年下降了75%（图2）。如果将需求量下滑的原因归结为图书馆购买数据库种类的增加，那么很难解释为什么在购买数据库种类增加的情况下，商业文献传递系统的需求量却不降反增。一个明显的例子是在超星公司的文献传递系统布局较少的云南省，云南师范大学的CASHL文献传递量从2010～2017年一直位列全国前三位。有学者在研究商业系统的冲击时，专门对超星公司的百链云图书馆进行了研究，结果显示商业系统对用户文献传递需求量的分流是十分显著的[1-2]。商业文献传递服务繁盛的同时，高校图书馆的反应却并不激烈。高校图书馆似乎并不在意商业文献传递系统对用户文献需求的分流和吸纳，更多的高校还在不断购买并加入商业文献传递系统，并没有表现出太多的危机感。学术界对文献传递服务的研究也显得非常冷清，10年来针对文献传递服务的研究成果从2011年之后呈现出连续下降（图3）。中国知网（CNKI）中2017年以文献传递为关键词的期刊文献发文量甚至还低于2007年的水平，比最高时的2011年下降了66.7%（图3）。高校这种消极的反应可能有几方面的原因：一是高校图书馆本身对商业竞争的应对办法不多。商业系统凭借其响应时间快、即时性强、用户社交生活习惯对接紧密和系统本身有激励机制等优势迅速吸引了一大批读者。高校文献传递系统响应速度较慢，缺乏激励机制，系统升级更新周期长等因素，导致其在与商业文献传递系统的竞争中处于明显劣势。二是商业文献传递系统为中小高校图书馆节约了大量的人力资源，这样中小图书馆就可以将原来从事文献传递工作的人员削减，集中力量做阅读推广等更具显示度的业务。在高校图书馆人员普遍缺乏的情况下，商业传递系统无意中为高校图书馆人员优化配置提供了一个替代的选择。三是高校图书馆文献传递服务地位较为稳定。商业文献传递系统还游走在法律的边界上，或多或少都存在一些版权方面的质疑，能否长久运转也被一些高校图书馆人士所质疑。一旦被定义为违法，商业传递系统可能面临巨额赔偿而垮掉，那么这种竞争就只是一个暂时的现象罢了。但面对用户文献传递需求量的下降，很多原来长期从事文献传递服务工作的馆员和以文献传递服务为特色的高校图书馆也不得不开始考虑自身的地位和存在的价值。文献传递服务的发展方向何在？高校图书馆文献传递服务的价值是什么？为了回答这两个问题，必须将文献传递服务重新解构，从最基本的“需求”出发再造文献传递服务体系。2文献传递服务需求的解构和分析2.1需求的两种状态需求实际上以两种状态存在：“用户需求”和“系统需求”。用户需求是一种复杂信息体，包含了文献信息、潜在的文献需求、读者对文献价值的估计、迫切程度、获得可能性的衡量等，而且这些信息状态随时都在变...