军队疗养院疗养服务满意度分析目的分析疗养员对疗养服务的满意度,了解疗养员的疗养服务需求。方法对____年1617例疗养服务满意度调查表进行统计分析。结果疗养员对服务满意度总体较好,不同身份疗养员对不同疗养服务项目满意度存在显著差异。结论疗养院工作人员在实施疗养服务时应充分考虑疗养员的群体差异,根据疗养需求采取针对性的服务策略。解放军医院管理杂志2100年7月3日第l07卷第7期HopAmiJCiLVo7,osdnhnPA,1.1N.7,uy3,00Jl021365军队疗养院疗养服务满意度分析唐艳超，明月，利平，张徐苏倩(南京军区杭州疗养院海勤疗养区，杭州[摘要]目的300)102对2008年167例疗养服务1分析疗养员对疗养服务的满意度，了解疗养员的疗养服务需求。方法满意度调查表进行统计分析。结果差异。结论疗养员对服务满意度总体较好，同身份疗养员对不同疗养服务项目满意度存在显著不疗养院工作人员在实施疗养服务时应充分考虑疗养员的群体差异，根据疗养需求采取针对性的服务策略。[文献标识码]A[文章编号]1098(00003008—9521)7—65—3[关键词]疗养院；疗养服务；满意度[中图分类号]R1739.2AnayifReurtrieSaifcingefMiiaynaoilssocpeaeSevctsatoDereoltrSatrumsTGYn—hoHNnANaca,ZAGMig—ye,iigUQiNvlovlcnoeaghuu_UL—pn,San(aaCnaeetn,HnzosZSntrm,NnilrraCmmadHnzo300)aaoiuajgMiayAeonitn,aghu021[src]OjcieTtdestfciereocprtsrieadtedmnsoaaoiAbtatbetosytaiatndgefeueaevnheadfnt—vuhsorecsruolaysntru.Mehos17sntrasaernlzdi0mfmiiraaoimttd1aaoiclsweeaayen208.ReulTheutsod6stserslhwetahyweestseteueaesrieieea.Theewainfcnieetiaifcindgefhtteraifdwircprtecngnr1ihvrssgiatdfrnnstatoereoistesntroifrndniyhaaofdfeetiett.ColsosHelhsafsolrvdeueaesrieacrigthia—ncuinattfhudpoiercprtevccodnotersnaoieastradmnd.[ywrsmlaaarm;eueaesri;stftndgeKeod]itrsntiiyourcprtecascieeveiaorHsdnJCiPA,001()65—67opAmihnL21,77:33.方再有这就需要医疗卫生机构不断改2结果不具兰曩垄优断势竺…一,进服务以满足不断增长的医疗服务需求…。疗养员对疗养服务的满意度是评价疗养质量的重要指标。笔者21疗养员对疗养服务满意度的总体评价疗养员.对疗养服务的总体评价及各项目评价较高(1。表)养2年住疗服专调分.堡上8全的院养嘎了查析疗要0年院级0曼务行进。表疗员疗服满度总评。养对养务意的体价_…………………一…………1对象与方法项1接站服务态度目疗养员满意值1O1土018..91O__177;0.7.52011调查对象.于____年12月入院疗养员1608—1762办理人院手续名，平均年龄4.6__177;1.6岁，4735全部为军队编制疗养员。特勤疗养员146例(47)其中空勤疗养员27.%,85例，9海勤疗养员31;5例康复疗养员41,2例其中在职疗养员99例，离退休疗养员32例。212调查方法.采用上级设计并下发的《疗养员住院满意度调查表》分为接待科室满意度、养科室满意，疗度、辅助科室满意度、障服务满意度四个方面，l保设8个项目，答题方式为从1非常满意)4不满意)(到(的3有无收取不符合规定的费用4对科室主任的评价5经治医师态度和诊治水平10__177;0.0.oOo10__177;0.5.00010.o__177;0.60410.o__177;000.46护士的服务态度和操作水平7医护巡视10l__177;006..81O.2__177;010.510-27.440.01O__177;0.3.52010__177;0.4.o048体疗、练活动晨9外出游览l0文化娱乐活动l1理体疗科工作质量四级评分法，数越高，意程度越低。共发放问卷分满16份，中有效问卷117其67份，6有效率9.%。7013统计分析采用SS30对资料进行统计分.PS1.l2特诊科工作质量l3检验科工作质量l4放射科工作质量1门诊各科室工作质量516药械科工作质量l7对疗区环境、生卫101__177;0.8.071o.o__177;O01.310.0__177;002.310.o__177;OO8.610.o__177;005.61Ol__177;013..0析，对总体疗养满意度采用描述性统计，对不同疗养对象的满意度比较采用t验。检[作者简介]唐艳超，,士，女硕主管护师，助理员；电话：51—078310745118疗养伙食与餐厅服务总体满意度11.l__177;037.31O.5__177;0.712
