基于马斯洛需求层次理论的网络服务研究甄利华摘要马斯洛需求层次理论将人类的需求分为五个层次，生理上的需要、安全上的需要、情感上的需要、尊重的需要、自我实现的需要，本文将此理论应用于网络服务研究中，分析网络用户的需要并据此思考了网络服务的方式。关键词马斯洛需求层次理论网络需求网络服务：F272：ADOI：10.16400/j.cnki.kjdkz.2018.05.065AbstractMaslow'sdemandtheorydividedthehumanity'sdemandintofivelevels，physiologicalneeds，securityneeds，emotionalneeds，needsforrespectandneedsforself-realization.Thistheoryisalsoappliedtonetworkservices，andthepaperusethistheoryanalyzedtheneedsofInternetusers，andputsforwardsomesuggestionintheend.KeywordsMaslow'sdemandtheory；networkdemand；networkservices亚伯拉罕·马斯洛出生于美国，是美国著名哲学家、社会心理学家、人格理论家、比较心理学家，人本主义心理学的主要创始人。[1]他提出了强调人性积极向上的动机理论，即需求层次理论。他将人类的需求分为两类，一类是低级需求，一类是高级需求，并将这两类需求由低到高划分为五个层次，生理上的需求、安全上的需求、感情上的需求、尊重的需求、自我实现的需求。低层次的需求得到满足，高层次的需求才会出现。网络是虚拟的现实，是生活的缩影，是当今人类生活中必不可少的一部分，在网络的虚拟人生中我们同样有着各种各样的需求，将马斯洛的需求层次理论引入到网络服务研究，根据人类不同层次的需求开展各种服务，对用户以及网络服务提供者意义重大。1马斯洛需求层次理论及网络中的马斯洛需求层次理论1.1生理上的需求生理上的需求是人类生存最基本、最原始的需求，如食物、水、住所、医疗以及其他方面的生理要求。这些需求是人类生存的前提，是最强烈的、最低层的需求，是人类行动的最大动力，只有在这些需求得到满足后，更高层次的需求才会显现。在网络世界里，生理上的需求可以理解为用户在互联网上最首要、最基本的需求，是互联网存在与发展下去的支撑。表1是2017年12月的《中国互联网络发展状况统计报告》对网络应用情况的统计。通过表1可知，交流工具、信息渠道是互联网应用最广泛的功能。据调查，使用手机即时通信应用的网民达到92.2%，使用手机搜索应用的网民达82.9%，使用手机网络新闻应用的网民达82.3%，[2]这些应用的功能就是实现交流和获取信息。微信通过差异化、人性化服务，其功能不断增强，正在取代传统电信运营商提供的通信功能。互联网是人们获取信息的首选途径，并且在逐渐形成一种思维定势，认为互联网是最新最快的信息渠道。由此可见，网络中用户的“生理上的需求”就是信息需求、通信需求，网络服务最首要的任务就是建立满足不同层次、不同人群需要的信息渠道和通信工具，满足人们各种各样的信息需求与通信需求。1.2安全上的需求安全上的需求比生理需求更高一级，当生理需求得到满足，安全需求就会出现，安全需求是人类保护自己免受身体和情感伤害的需求。随着社会的发展，安全上的需求除了最基本的确保人身安全外，人们需要远离恐惧和痛苦，财产安全、职业稳定、家庭和睦、公平对待也是人类的安全需求。在网络的世界中我们同样有安全上的需求，病毒、垃圾邮件、恶意软件、隐私泄露、网上收费陷阱等让我们防不胜防，成为困扰我们的安全忧患。CNNIC调查发现，2017年，高达27.1%的网民表示遭遇过个人信息泄露问题，18.8%的网民账号或密码被盗過，39.1%的网民遭遇过网上诈骗，我国境内感染网络病毒的终端累计2095万个。[2]网络安全和信任问题已经成为网络商务以及各种网络服务深层次发展的最大制约因素。各种网络服务的基础，只有在安全的前提下，用户才有享受各种服务的欲望，安全需求是继信息需求之后的最重要的需求。1.3感情上的需求这一层次的需求包括两个方面，爱的需求与归属的需求。爱的需求不单单指两性间的爱，而是广义的爱，体现在互相信任、互相理解、互相给予上。人们需要在所处群体中，如朋友、家庭、单位、社会，处于恰当的位置，得到群体的认可和接受，拥有良好和谐的人际关系。人类作为一种社会性、组织性群体...