也谈老师的服务意识也谈老师的服务意识富阳市试验学校林型娟【内容提要】本文从XX北郊学校以服务文化取胜的成功事例切入，全面阐述了做好训练服务对同学、老师、学校生存进展的重要意义，并用大量训练事例阐发了学校、老师向同学供应优质训练服务的方法及途径，特殊对摆正服务关系、提高服务技能、留意服务详情的一些见解，对解决当前训练存在的忽视同学的生活质量和生命质量、忽视老师的思想成长和品德成长的弊端，有着确定的现实针对性和启发性。关键词：训练服务同学优质详情2021年11月富阳市训练局派遣16位中学校校长到XX北郊学校挂职，笔者是其中的一位。一跨进北郊校门，真有点令人绝望，眼前学校的摸样跟想象中的差一大截。一个只有100米见长的水泥操场，2幢教学楼，一个不足二百平方米的教学行政楼，就是这所学校硬件设施的全部。没有惹眼之处，也没有靓丽之点，实在是太一般了。但当你走进课堂、来到办公室，与那里的老师、领导、员工、孩子相处后，就会渐渐感受到这所一般学校所内蕴的浓浓的文化精神，浓缩到一点那就是：为每一个孩子奇特的将来打好底色，为每个孩子的进展供应最优质的服务。XX北郊学校之所以能够成为一所看似平实但且内涵格外丰富的品牌学校，缘由可能是多方面的，推究起来，其中最关键的一点生怕就是这所学校所具有的猛烈的服务意识。笔者为他们这种猛烈而细致的服务意识所感动，并由此生发了对服务和服务意识的一点浅层思考。一、老师为什么要给同学服务一是为了同学的利益。同学既是“学习者”和“训练对象”，但更是“人”，是可亲可爱的活生生的人。他们到学校里来，是求得学校能依据他们每个人的共性差异、阅历、学问基础、智能特点、学习风格、个人需求赐予不同的服务。在学校里他们有自己的生活，但学习并不是他们生活的全部内容，老师就应格外理解和关注同学除学习以外的其他生活，满足孩子当下各种合理的需求，使他们感到愉悦。再说，童年和少年是人生重要的组成部分，是一个人一生当中最快活、最有抱负的一段历程，所以，老师应着眼孩子将来的进展，为其一生的美好打好底色而着想。二是为了老师自己的利益。一旦老师树立了服务意识，并努力改善服务时，工作中的很多状况都会发生转变，这些转变都会提高一个人的美好感。当你努力供应服务时，人际关系会发生转变，当老师向同学供应优质服务时，同学就会宠爱你。一个人工作时最大的苦恼来自于工作环境中的不良人际关系，为别人供应优良服务可以改善人际关系，并通过人际关系的转变而改善你的为人，提升自己的美好感。服务对象的需求不是一成不变的，每一个不同的服务对象的需求也是不同的，为了满足各自不同的需求，将使你不断改善服务，因此，供应优质服务就成为一种持续性的挑战，这种挑战能使你感到自己担当的工作不再单调而更富有情趣，让你感到工作着的秀丽，这就最大限度地满足了你1/6的精神需求。学校也因你的优质服务赢得了良好的声誉，打响了品牌效应，有稳定的收入，也应验了你的利益。由此良性循环，你也会因自己在一所品牌学校工作而感到傲慢，提升了你的社会地位和社会价值。这样学校的利益跟你个人的利益就紧紧联系在一起。三是为了学校的利益。学校最大的利益就是生存和进展，学校生存的前提是要有生源。想什么方法吸引家长把孩子送到你的学校来，靠什么？就是靠优质的服务，靠优质的训练教学质量。学校有了充分的生源，就解决了生存问题，在此基础上再谋求持续进展。持续进展的源泉是关注孩子们的生命质量，这关系到孩子将来能不能成人的大问题。这个问题比分数、比进一所重点高校甚至找一个好的工作更重要。全部从事训练职业的人，最首要的职责就是给一个个生命送去人间最奇特而纯洁的敬重与爱！这样会感到自己的老师职业人生无比的壮丽和改善。二、怎样才能供应优质的训练服务1、确立良好的服务关系这种关系的确立最关键的问题就是要摆正服务者与服务对象之间的关系。老师和同学就犹如服务者和服务对象，很明显，两者之间的关系应当是人格公平的共同学习的关系。这种关系怎么确立？一是给同学以尊严。每个人应当有享受尊严的权利，假如人的尊严被剥夺，他（她）的心灵世界和...