细节护理服务在优质护理病房中的应用?36O?CHINESEGENERALPRACTICENURSINGFebruary2012Vo1.10No.2A保证,面临新形势,新情况,新问题,以开放的观念,推进培训工作的改进和管理,最终将业务培训,思想觉悟和服务意识,逐步统一到医院的团队文化建设上来.用微笑和关爱服务病人,用包容和理解善待同事,做到让医生,护士,病人三方满意.2培训的实施2.1培训内容医院文化与服务理念,医疗服务礼仪,服务沟通与技巧,医患沟通艺术,防范医疗服务纠纷,人性化服务,服务规范,科室功能位置,服务设施安全使用,急救技术,送检和运送知识,工作流程,实践技能,安全教育,制度职责等15项内容.2.2培训方式岗前培训1个月,分两部分组成:医院服务课程和服务实践技能.医院服务课程2周,每天集中2h,上午下班前1h,下午下班前1h.实践技能培训2周,分陪检陪送组,物资下送组,药品标本组和服务临调组4组进行.选择试点科室,按照临床支持服务中心开展的服务项目进行实地跟班,带陪为主,做好记录,下班前进行总结和讨论,解决执行中出现的问题,理解上存在的误区,从而达到规章制度或法律法规的要求,使临床满意,病人满意.2.3培训后考核培训后,对临床支持服务中心新聘员工进行考核,从思想品德,服务行为,团队意识,个人素质,心理状况,工作能力,沟通能力,应变能力,体能测试,劳动强度1O个方面进行考核,每个方面1O分,总分100分,85分为合格.2.4培训后效果经培训合格上岗后的临床助理,训练有素,精神饱满,服务热情高涨.”您的需求就是我的工作”“病人永远是对的”这一服务理念深入到每个人的灵魂深处,医院每个角落都能看到临床助理热情服务的身影,护士外出的现象渐渐减少,_T作站移到了病房,贴近了病人,使医患关系更加和谐,为了推进优质护理服务带来新的生机和活力.亲切和甜美,微笑和关爱,责任和职责,包容和理解,沟通与协调始终是我中心培训的战略导向.经过半年的工作运行,临床科室及病人对临床支持服务中心满意度达99.7,从而提高了综合管理和服务的效能,受到病人和家属及同事们一致好评,起到了良好的培训效果,达到了医生,护士,病人三方满意的目的.3讨论3.1岗前培训要有系统性根据新进员工的个人状况,心理特点和面临各种各样的问题通过系统的岗前培训消除陌生感,使他们在情感上感受到归属感,职业荣誉感,尽快融人整个医院的细节护理服务在优质护理病房中的J业用郭惠丽,岳宏,杨晋仙关键词:优质护理;细节护理;人文关怀中图分类号:R197.323文献标识码:Cdoi:10.3969/j.issn.1674—4748.2012.04.053文章编号:1674—4748(2012)2A一0360—02优质护理示范病区建设的目的是通过加强临床护理,改革护理管理的模式,最终达到病人满意,社会满意,政府满意,护士满意.这是护理领域的一次理念的变革,对护理管理者和护士提出了新的挑战.如何在此次变革中发挥护士的主观能动性,为病人提供全方位细致的人性化护理,落实病情观察,治疗保证,基础护理,健康指导的四大职责,我院在优质护理服务示范群体之中.3.2培训内容要有针对性做相应的准备工作,对不同的专业科室服务内容要选择不同的培训内容,因材施教,使他们尽快适应工作角色.3.3培训方式要有灵活性根据临床科室工作特点,避开繁重的临床工作任务,时间上灵活掌握,穿插进行,对临床工作不会造成很大影响,心理上不会产生压力.3.4培训效果要有实效性培训内容应该具体鲜明,与自己日常行为息息相关,完全适合每个参与者,使他们产生浓厚兴趣,为今后自觉执行各项制度和医疗服务规范奠定扎实的基础.临床支持服务中心的根本任务是为临床科室及病人提供非核心医疗护理工作的支持保障和外勤服务.高品质的外勤服务系统,为临床提供24h外勤服务,提高了临床工作效率,方便了临床,方便了病人;高品质的外勤服务,提高了护理工作质量,真正实现了把时间还给护士,把护士还给病人;高品质的外勤服务,树立和维护了医院形象,训练有素的临床助理行为规范,文明礼貌,热情待人,受到病人和家属的广泛好评.经过实践,总结和分析,临床助理的特色培训在对临床支持服务服务中心工作的开展和正常运行打下了坚实的基础,说明培训取得初步成效.培训要有效果,就要解决为何培训,如何培训,由谁培训,由谁受训,何地培训,何时培训,以及培训什么,达到什么水平等一系列问题_5].从...