创新方式精准服务做靓工会会员服务工作品牌分类号：D412文献标识：A：1674-1145(2016)10-000-02摘要文章幵头揭示出成立工会会员服务中心的背景，后从建立完善体制机制和创新服务载体两方面对工会会员服务中心服务于广人职工进行了详细阐述。关键词工会会员服务做好帮扶服务工作是企业工会竭诚服务员工、不断增强工会组织吸引力和凝聚力的有效举措。近年来，成都建工集团工会秉承“阳光、诚信、智慧、感恩”的企业理念，始终坚持把创新帮扶服务工作作为加强服务职工群众和维护职工群众合法权益的重要抓手，不断创新帮扶理念，构建帮扶平台，打造帮扶品牌，完善帮扶机制，于2015年10月挂牌成立了“成都建工集团工会会员服务中心(以下简称会员服务中心)”，并在集团本部及下属21家单位积极组织幵展帮扶服务工作，得到了10435名自有职工会员、5万名农民工会员和社会各界的一致好评，为集团构建和谐劳动关系，促进企业生产经营稳定持续发展做出了积极贡献。成都建工集团先后被评为“成都市劳动关系和谐优秀企业”、“成都市帮扶工作先进单位”。2015年集团会员服务屮心被成都市总工会授予“成都市工会模范帮扶工作站”荣誉称号。一、深化思想认识，切实增强建立工会会员服务中心的紧迫感中一是凝聚人心、共渡难关的客观要求。2015年7月，党的群团工作会议在京召开，会议指出，各级党委要支持群团组织加强服务群众和维护群众合法权益工作，推动群团组织改革创新、增强活力。党的十八大以来，随着我国经济进入换挡升级时期，房地产市场大幅度萎缩，作为劳动密集型的建筑业市场竞争H趋激烈，加之集团原董事长、总经理涉案，集团发展步伐随之放缓，2015年产值为276.83亿元，同比2014年下降19.5%,职工思想波动很大，人心涣散，急需工会发挥桥梁纽带作用，配合党委做好团结稳定、凝聚人心相关工作。二是整合资源、规范项目工会工作的客观需要。集团在深入调研后发现，各单位工会组织呈现人员不到位、发展不均衡、方式不灵活，工会会员人数不断增多、会员要求日益提高、会员流动明显加快等特点，加之建设项目工会各类标牌众多，工地现场标识散乱无序，在一定程度上加大了工会管理难度，影响了对外形象。因此，集团成立工会会员服务屮心，将各类散乱的牌子合而为一，整合工会职能，将集团单纯的W难职工帮扶工作等提升为全体会员服务工作，将工会真正建成面向全体会员、服务功能完善、深受会员信赖的“职工之家”、“会员之家”，使企业工会在协助党委和行政充分调动职工主人翁精神，引领职工攻坚克难、迎难而上，破解发展瓶颈，促进企业和谐发展方血敁现崭新姿态。二、创建工作机制，完善工会会员服务体系一是明确职能定位，规范会员服务运行机制。集团工会会员服务屮心坚持“情系职工、排忧解困、共建和谐”12字方针，具有志愿者服务、职工文化驿站、爱心互助会三大职能：①志愿者服务分为党员志愿者服务和青年志愿者服务两大类，是充分发挥党员的先锋模范作用和团员青年的生力军作用而建立的，旨在为工会会员提供更多更便捷的点对点志愿服务。②职工文化驿站分为知识驿站、廉洁驿站、援助驿站、文体驿站、亲情驿站、健康驿站六大板块，为广大会员提供全方位多渠道的服务，更好地履行维护会员合法权益的基本职责。③爱心互助会通过集团本部及各单位职工志愿捐款所得的爱心救助资金，成立爱心互助基金，对因病因灾致困的职工实施及时帮扶，对患病职工及家属提供就医帮扶，对职工子女进行助学帮扶，为下岗职工提供就业帮扶。集团各单位均成立爱心互助分会，通过前期入户走访、调查，按照《爱心互助会实施细则》及《章程》申报资料，并定期召开理事会，讨论帮扶对象及救助金额，切实帮助职工解决医疗、生活、子女入学等方面的困难和问题。二是搭建活动载体，丰富会员服务工作内涵。集团紧紧围绕会员服务屮心“三大职能”、“六大板块”积极开展各项服务工作，通过开展“城市同梦?q志愿同心”主题职工志愿服务活动，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神；通过举办“职工书屋”“职工电子书屋”“书香三八”“会员读书月”等活动不断提升会员文化素质；通过幵办民工技（夜）校、农民工文化...