物业公司必备的制度和流程培训强化课中物联物业集团行业研究中心二〇一六一月一日---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---培训老师：李庆生---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---物业公司必备的制度和流程培训内容本培训课程从构建企业制度体系和流程管理体系的角度出发，针对物业企业中的组织结构管理、投标竞标管理、总体运作管理、财务管理、物业接管验收管理、设施维护管理、安保消防管理、道路车辆管理、保洁服务管理、绿化服务管理、便民服务管理等工作事项，分别提供了11套设计思路，并给出了物业企业必备的制度范例和流程范例。《物业公司必备的个制度和个流程》内容实用、全面，不仅涵盖了物业企业制度建设中的体系指引设计、目标设计、关注点设计和范例设计四项工作重点，而且涉及了流程建设中的流程目录设计、流程关键节点梳理、流程说明和流程范例设计四大维度，为物业企业开展各项工作提供了“拿来即用”或“稍改即用”的参考范本。《物业公司必备的个制度和个流程》适合物业企业中高层管理人员、企业管理流程与制度设计人员和高校相关专业师生阅读与使用。第1章物业企业流程与制度设计1.1物业企业流程设计准则11.1.1流程设计的基本要素11.1.2流程设计的具体步骤11.2物业企业流程顶层设计21.2.1流程顶层体系模型21.2.2流程顶层分层设计31.2.3流程顶层分类设计31.2.4流程设计展现形式41.2.5流程顶层体系设计实例61.3物业企业制度设计准则101.3.1制度设计的合规性101.3.2制度设计的适用性101.3.3制度设计的可行性101.3.4制度设计的健全性11---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---1.4物业企业制度顶层设计121.4.1制度顶层体系模型121.4.2制度顶层分层设计121.4.3制度顶层分类设计131.4.4制度顶层体系设计实例13第2章流程与制度的编制标准与步骤2.1物业企业流程图设计标准192.1.1一致性标准192.1.2完整性标准192.1.3具体性标准192.1.4标准流程图实例202.2物业企业流程图制定规范212.2.1流程目录体系的构建212.2.2流程图编制常用模板212.2.3关键节点的确定原则222.2.4流程说明文件的标准222.3物业企业制度编制标准232.3.1制度的形式标准232.3.2“编制目的冶的编写标准242.3.3“适用范围冶的编写标准242.3.4条款项的编写标准252.4物业企业制度编制步骤252.4.1编制准备252.4.2编制调查262.4.3内容编制272.4.4初稿试行272.4.5制度定稿272.4.6制度审批28---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---2.4.7制度公布29第3章物业企业组织结构管理流程与制度3.1物业企业组织结构管理流程体系313.1.1组织结构管理流程目录313.1.2组织结构管理流程关键节点313.1.3组织结构管理流程说明323.2物业企业组织结构管理主要流程343.2.1部门管理规章制定流程343.2.2组织结构设计管理流程353.2.3部门岗位设计管理流程363.2.4部门组织结构调整流程373.3物业企业组织结构管理制度体系383.3.1组织结构管理制度体系指引图383.3.2组织结构管理制度体系设计目标383.3.3组织结构管理制度设计关注点383.4物业组织结构管理制度设计393.4.1物业经理管理责任制度393.4.2市场发展部管理制度413.4.3工程管理部管理制度433.4.4秩序管理部管理制度463.4.5环境管理部管理制度493.4.6客户服务中心管理制度52第4章物业企业投标竞标管理流程与制度4.1物业企业投标竞标管理流程体系554.1.1投标竞标管理流程目录554.1.2投标竞标管理流程关键节点554.1.3物业企业投标竞标管理流程说明56---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---4.2物业企业投标竞标管理主要流程584.2.1投标竞标信息甄选流程584.2.2投标项目评估管理流程594.2.3投标项目成本测算流程604.2.4投标竞标文件管理流程614.2.5投标现场答辩管理流程624.2.6投标中标事后管理流程634.3物业企业投标竞标管理制度体系644.3.1投标竞标管理制度体系指引图644.3.2投标竞标管理制度体系设计目标644.3.3投标竞标管理制度设计关注点654.4物业企业投标竞标管理制度设计654.4.1投标信息甄选...