售楼部案场管理制度执行细则1、上班时间不得私自外出、不得吃零食或私自会友，不得随意拨打私人电话，不得恶意损坏公物；不得用手机听音乐，看视频及玩游戏，一经发现给予20元/次处罚；2、不迟到、不早退；有事须请假，参照公司请假制度执行；3、有事外出者，要经过案场经理批准，不得超过80分钟，违者按旷工处理；若特殊情况，需经主管书面说明；4、由于个人疏忽大意，使销售业绩受损，责任自负；如有偷窃公司、同事或客户财物，有辱公司名誉的，一经查实必开除并追究相应法律责任；5、听从上级的工作分配，不得顶撞上司，更不得越权行事；6、工作应兢兢业业，积极向上，不得拖拉散漫，延误公事，做到今日事今日毕；7、上班时间不得大声喧哗，看与项目无关的资料；置业顾问不得使用公共电脑上网聊天做与工作无关事宜，若发现初次给予口头警告，再犯给予10元/次处罚；8、不准拉帮结派，不准散布灰色语言；9、售楼处每天晚上下班除正常的工作时间外，当天值班人员需按项目需要留守值班；10、客户上门应热情接待，接待人员需主动与客户问候并交换名片，与客户交谈时必须专心，不轻易打断谈话，目不斜视；11、与客户交谈时须使用礼貌用语，例如“欢迎”、“请”、“谢谢”等；12、客户离开时必须送客户至大门道别；13、如客户进工地必须由销售人员陪同，提醒客户注意安全，并提供安全防护装备。例如安全帽等。来电接听规范1、接热线电话，口齿清楚，咬字准确，语气亲切、热情，语速适中，能达到抑扬顿挫，具有感染力；2、接听电话人员应熟悉销售的详细情况及促销口径，事先做好准备好介绍的顺序，做到有条不紊；3、销售部人员每人都有义务和责任接听电话，外来的电话响声不能超过三下，超过三声才接的要对客户说：“不好意思，让您久等了”；4、接听电话时，必须亲切地说：“xxxx广场，您好，请问有什么可以帮到您的？”5、接听客户电话时，向客户说明，可以先简单地回答他的一些问题，时间不宜太长，也不宜太短，通常不超过三分钟；掌握重点说明，吸引对方前来现场洽淡；6、在与客户交谈中，尽量问几个基本问题，即客户姓名、电话、地址、意向和信息来源，（并做好登记）；7、客户所找人员不在时，应客气地询问对方有何事，可否代为传话，或者记录下来转告被找人的；8、若此客户是新客户那么属于接听电话者，由其跟进。若此客户到现场后，直接找接听电话者，那么由其接待；若此客户到现场后没有找接听者，那么由主管确认并按照其正常轮续接待；9、不准对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑；10、不准在接听客户电话时与其他人搭话。接待规范及轮序1、第一个轮序的销售人员接待客户后排至末尾，第二个轮序的销售人员轮排靠前一位接待下一组来访客户，依此类推。按此顺序接待完毕为一个轮回；若轮排人员因公不在案场，返至案场后续补轮排一次；2、物业人员或置业顾问在门岗迎进客户并询问其是新客户还是老客户。若是老客户那么由其原销售人员接待，不计其正常轮续；若是新客户则由秘书按其正常轮续；3、接待市调或其他开发商看盘人员，不算正常轮序；4、轮到其销售人员接待客户时，必须做好准备工作，并主动迎接客户，在接待客户前必须准备好所需资料，严禁多次来回拿取所需资料。严禁边接待客户边嚼口香糖、槟榔等食物；5、接待已成交客户或复访客户不记接待名次，但复访须在来访记录上填写复访记录，以便核实验证；6、置业顾问不允许挑客户，不可以令客户受冷落，若发生这种情况，一经查处给予一天停排的处罚。无论其客户的外表、来访动机置业顾问都要妥善接待；7、置业顾问不能以任何理由中断正在接待的客户，而转接其他客户，如遇旧客户（未成交）同时到达，则可以邀请末尾同事义务接待；8、置业顾问不得在销售大堂内争抢客户，若有抢客事件，立即给予停排一天处罚；9、不许与他人或客户发生争执、争吵，而影响公司形象；10、不许随意泄露公司内部资料、客户个人资料；11、每位置业顾问应在送走客户后，第一时间认真作好客户来访登记，这是鉴定归属的直接依据。有效时间为一个星期，超过一个星期的以个人跟踪登记本为准（楼盘正常销售开始按次规定执行）；12、置业顾问从第一次接待客...