客服销售技巧之一：客户讨价还价，怎么办？哪些产品一般不再接受议价？1、店铺做活动的产品（如折扣产品或满就减、加几元元换购），可以告诉客户这个已经是店铺做的折扣，非常划算了）2、包邮、团购价产品等超低价的大幅度活动产品，公司已经将利润降至最低，所以尽量取得客户理解接受。话术A是的，我懂，如果单纯看标价，确实会让人有这种感觉，只是我要跟您说明的是，我们价格比较高的原因，是因为我们的售后服务做得很好，质量上面又有保证.........（确保你说的是事实哦）B是的，我能了解，只事我要跟您说明的是这些都是高质的棉料，而且现在又是特价的，所以价格真的是非常划算.......C您觉得价格是您唯一考量的因数吗？我真的很诚心想跟您做成生意，通过这个问题让顾客做出回答，也可以有效地解决“太贵了”的价格异议。其实还有很多种方法来回答的，可以通过产品的包装，提升产品价值，刺激顾客的购买欲望，此外，卖家还可以借机嵌入销售故事，以此来教育顾客，达到销售的目的，通过讲述别人因为价格问题而选择廉价产品之后带来的烦恼，可以提醒顾客质量和售后服务的重要性，让顾客启发自己。当顾客说“老客户了，都没有优惠吗时，怎么办？话术：错:"不好意思，我们这里老客户，新客户都是一样的价格...."错:"您是老客户了，应该知道我们的规定呀！"对："很谢谢您这么长时间的支持，我们公司非常感谢您，只是真的很抱歉，尤其是在这一点上，我们真心希望能获得您的谅解，由于商品要做出相应的质量就一定会有相应的成本产生，而这才是最重要的，您说是吧？1、您好，我们是XXX的品牌旗舰店，不接受议价的哦。2、现在店里做的活动就是一种优惠的方式哦（介绍一下店里的活动，比如满就减或者包邮，或者打折之类的）看客户的反应，一般他会再要求。2、您收藏我们的店铺可以减5元的，您收藏后截图给我确认一下就可以的客户如果还在讲4、这样吧，我帮您申请给您一双高级竹炭袜送给您咯客户继续讲价5、实在不好意思哦，这个已经是最低的价格了呢。（等待1-2分钟观察客户的反应）A、客户接受了——————比如他会说“那好吧，我拍了”你要做的：请客户把收藏图片截图发给你看一下，然后请客户拍下后先不要付款，客服修改价格后再让客户付款，成交（优惠额度在运费范围内的，可以通过修改邮费实现减免）B、如果客户一直没有动静了，不说话了你要做的：您好，您考虑的怎么样了呢？现在店内活动截止到XX时间就结束了，您现在买真的是很实惠的。如果客户还是没动静，按C步骤进行C、客户还是不接受————比如他会说“那算了，我再看看吧”你要做的：1、那么您希望什么价位成交呢？我去帮您争取一下试试。（如果客户讲的价格要9折以下，先告诉客户，这个价格估计有点困难哦，我试试，您稍等。。）2、马上给颜芬或柳总打电话，看看我们给对方什么价格可以3、回复客户“您好，我们掌柜的同意按XX价格给您哦。您现在就下单吧，以后多来捧场哦”结束语：谢谢您的光顾，下次帮我们多介绍一些客户来哟。呵呵客服技巧之二：客户收货后不满意产品，怎么办？A、对皮质有意见，常见的意见包括：“怎么有色差啊？”、“怎么反绒的地方不一样啊？”我们的产品都是天然牛皮制成的，您知道牛身上皮肤的每个部分的绒毛长短都不一样，这是天然牛皮的特性。我们每只鞋子的鞋面是由6块皮料缝制而成的，所以每块皮的绒毛长短都有可能存在细小的差异，每块皮的染色也可能有少许色差。只要是天然皮料，都会有这种情况的存在。除非是人造材料才可以做到千篇一律，整批货都没有任何的差别。所以，请您不要误认为是质量问题B、对气味有意见这是因为我们的产品都是即产即销的真皮产品，不是库存产品，所以在仓库里逗留的时间非常短。这是为了保证当季的款式在第一时间生产和到达客户的手上。真皮产品在刚开始使用时都会有一些气味的。您将鞋子敞开放在通风的地方晾一晾，气味就会消失的。C、对尺码有意见短了：我们的鞋码都是标准码的，这个款我们同事也买过，41码的，合适。另外就是真皮的皮鞋头几天穿可能会感觉有点硬，等穿过几次，皮料就会根据脚型有所变化，变得好穿了。长了：我们的鞋码都是标准码的，这个...