基层反映：当前会员卡积分营销存在的问题、成因及对策建议今天，的小编为大家整理了一篇关于《基层反映：当前会员卡积分营销存在的问题、成因及对策建议》范文，供大家在撰写基层反映、社情民意或问题转报时参考使用！正文如下：“会员卡积分”营销是商家通过持卡人消费积分换取相应奖励服务来回馈消费者的一种营销方式。近年来，随着商业行为的不断多元化，“会员卡积分”消费已遍布于银行、商场、超市、药店、电商等各个行业。但是，会员卡积分营销活动在繁荣市场的同时，也存在着霸王条款普遍、宣传涉嫌欺诈等诸多侵害消费者合法权益、扰乱市场正常经营秩序等诸多问题。对此，工商部门---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---应当高度重视并采取切实有效的措施予以规范。一、当前会员卡积分营销存在的主要问题一是规则自己拟定，霸王条款普遍。由于会员卡积分使用规则往往由商家制定，会员卡使用的合同规则中免除商家责任、加重消费者义务等霸王条款屡见不鲜。如有些商家格式合同上规定：“本公司对本卡使用和积分规则有更改，以本公司网站公告为准”、“本公司对积分有最终处理权”，甚至有商家在格式合同上直接规定：“本公司对本合同有最终解释权”等等，严重侵犯了消费者的合法权益。二是宣传涉嫌欺诈，误导盲目消费。商家推出的会员卡积分优惠往往设有诸多限制，但在推出促销活动时根本不会明确告知消费者会员卡积分换物相应的附加条件或限制条件，而是利用消费者的“贪利”心理，直接用购物大送分、积分抵现金、积分大换购等宣传语，使---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---其为获得更多积分盲目消费，从而落入商家变相的强制消费、循环消费陷阱。三是质量无法保证，逃避三包责任。会员卡积分兑换物品都是商家事先采购好的，商家理应对兑换物品的质量负责。但事实上，消费者在兑换物品后，对商品不满意提出的退换要求，商家一般是能推则推；若消费者投诉兑换物品质量有问题，一般都会告知这是厂家赠品，不在商品三包规定范围内；若遇到不依不饶维护自己合法权益的消费者，商家则会告知消费者直接找厂家退换；更有甚者直接通过发布“会员卡积分兑换物品的质量本公司概不负责”之类的声明来逃避三包责任。二、会员卡积分营销产生问题的原因分析一是法律法规相对滞后。目前，我国尚没有监管会员卡积分营销明确的法规；而《消费者权益保护法》并没有明确会员卡积分等虚拟的具有代货币流通性质的新兴事物保护举措；《反不正当---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---竞争法》及《关于禁止有奖销售活动中不正竞争的若干规定》只规定了有奖促销行为的监管准则；相关职能部门也没有出台关于会员卡积分营销行为的规范性文件，致使积分营销处于无法可依的尴尬境地。二是经营自律尚未形成。由于会员卡积分营销出现的时间不长，在积分使用规则该如何确定、在制定规则之前需不需要召集消费者代表参与讨论、规则变更过程中消费者知情权要不要尊重等方面，均没有统一规范的行业积分使用认定流程。这就造成了消费积分规则各自为政、各行其是，致使行业规范性指引和行业管理不到位，回馈服务市场较为混乱，常常令消费者在持卡消费选择上无所适从。三是理性消费意识缺失。目前，很多消费者陷入购物送礼品的怪圈无法自拔，如本来不喜欢喝酸奶但为了促销中赠送的水晶碗或者环保袋而买酸奶；为了广场上赠送的价值只有两三元钱的礼---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---品，宁愿不辞辛苦坐公交车去店里拿也认为物超所值。因此，在积分兑换礼品这种诱惑面前，为了积分而消费的本末倒置情况更是习惯成自然。四是监管存在一定盲区。虽然经济比较发达的大城市，尤其在大型商场、连锁超市等比较成熟的经济领域，积分促销早已取代了以往争议较大的返券促销，成为最常用的促销方式，但全面开花仅仅在最近六年左右，可以说，会员卡积分营销尚属新兴经济行业，因此，相关职能部门还没有引起足够的重视，监管上也没有针对性的举措，致使监管存在一定盲...