亲情服务懂车水马龙、灯红酒绿、繁华喧嚣这些为城市和现代生活冠名的词语像人们描述着现代生活的写真，现实却一次又一次告诫我们，现代人缺失的最为本真的东西，当“孤寡老人”、“留守儿童”、“”等名词不断涌现在新闻头条以及以各种方式展现在人们眼中时，我想好多人都想过，我们真的生活得很好嘛？繁忙带给我们的不仅是收入，他带走了我们名贵的时间，而时间却悄无声息的带走了我们的亲人，蓦然回首，身后早已只剩空荡荡的房间和黑白的相框。好多人都会说：“现实逼迫着我们背井离乡；现实逼迫着我们繁忙；现实逼迫着我们麻木烦躁......”是啊，生活嘛！不去努力赚钱，努力工作怎么生存下去，怎么养家，怎么有脸面见父老。也有人会觉得：“我们太忙了没时间回家也没时间打电话，也不知道他们需要什么，但是每月都会往家里寄东西，给家里打钱，什么用钱买不到，他们自己买吧！”老人说：“我想捐点时间让儿女回家看看......”我做了个简朴的采访，问题是：你觉得你最懂的人是谁？80%第一时间想到的是爱人、女友、闺蜜、死党。剩下的20%只有1%都不到的人说父母......“你把我养大，我陪你变老”关爱亲人，从“懂妳”做起！亲情服务懂篇四“亲情服务感动顾客”服务提升年-超市员工服务用语标准3员工服务用语标准一、目的模范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。二、适用范围XX店卖场部各部组员工三、概括规定在服务过程中需要与顾客举行语言接触，通常处境下员工应讲普遍话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。假设遇到不会讲普遍话的顾客，而又听不懂顾客的语言，应微笑示意顾客稍候，并尽快请能听懂该语言的人员辅助。（一）文明礼貌用语1、称呼用语1)对男士通常称为“先生”；对女士尽量称姑娘或阿姨；对小孩子尽量称“小挚友”；对老年人遵称为“大爷”；“大妈”等。{亲情服务懂}.2)留神称呼顾客、来访客人为“先生”、“小姐”、“女士”或“您”，假设知道姓氏的，应留神称呼其姓氏。指第三者时不能讲“他”，应称为“那位先生”或“那位小姐（女士）”3)无论何种情形都遏止使用藐视或欺凌性的称呼。2、招呼用语1)第一步：结合不同时段，对刚进店的顾客应热心招呼：“先生，早上好，接待光临”；“先生，中午好，接待光临”；“先生，晚上好，接待光临”；或者“您好，“接待光临”。2)其次步：对已进入门店的顾客应细心询问“我能帮您什么？”、“您需要什么？”、“请稍等，我连忙就来。”3、导购用语1)“您需要的商品在XX地方，我带您过去。”2)“这是您要的××商品，您看适合吗？”3)“您需要的商品暂时缺货，请您留下姓名和联系电话。一到货连忙通知您，好吗？”4)“您选购的商品假设数量较多，(„„范围内)我们负责免费送货。”5)“假设您出来不便当，我们可在（„„范围内）免费电话订货。”4、推介用语1)“这是我们新制作的食品，您不妨试一下“2)“这种商品现在很流行（或是新产品），您不妨试一试。”3)“这种商品正在促销，价格很实惠。”4)“这种商品削价是由于式样过时，质量没问题。”5)“这种产品的特点（优点）是„„”6)“使用这种商品时，请留神„„”7)“我建议您帮您挚友（先生、太太、母亲、父亲„„）买这种。”8)先生/小姐，再多购XX（多购一盒牛奶），怎么样？5、解释用语1)“为了你我的健康，请不要吸烟，好吗？”2)“对不起，不能带宠物进店铺。”3)“先生（小姐），请不要趴在（或者把脚踏在）货架上。”4)我们的质量有保证，不过感谢您的名贵观法，我们将会向领导反映。”5)顾客要求打折时，对不属于公司规定打折范围的商品，应委婉地解释：“我们店属于明码标价，商品价格合理，不能够打折。6)假设正忙于接待顾客，另有顾客需要服务时，应用和缓的语气“请您稍等一下，我连忙就来”并尽快完善对前一位顾客的服务，同时还应留神商品的安好。7)假设质疑顾客有商品未付款，不得强行检查顾客的物品，应在顾客付款时指点对方“先生，还有其他的商品吗？”8)假设顾客强行拆包装：“很歉仄，这种商品是不能拆开包装的。”{亲情服务懂}.9)营业时间过后，如有顾客梦想进入门店购物，应礼貌地赔罪：“特别歉仄，今天的营业时间已到，接待明天再光临佳...