短期记忆——短暂储存的容量有限的信息。长期记忆——持久储存的容量基本无限的信息。记忆编码——解释了信息是怎样和在哪里进入记忆的。在记忆中形成的联系的强度取决于在编码过程的我们所处理的信息量（这一信息我们思考了多少）以及处理方式。记忆提取——指的是信息怎样从记忆中被取回。你看一汽大众乘用车的广告上海大众的广告，就没有明显、突出的记忆点。如果不是喜欢汽车，谁会记得一块蓝布遮住的新朗逸~不是姜文，全新帕萨特的广告也是，新桑塔纳的广告把车拍的很漂亮，但是广告我没有记住，车，只记得家族式前脸，家族式车身，和帕萨特、朗逸的区隔越来越模糊一汽大众：2010款捷达的广告，以《甜蜜蜜》旋律为背景音乐，幸福的工薪层一家三口的人车生活微电影广告…全新宝来的广告，以一位有为、时尚、小清新形象男青年的幸福遐想微电影广告。很好！@国产：爱国情节，价格优势。美系：大功率，动力强劲。德系：综合实力高，机器品质好。法系：另类前卫，品质不俗。日系：低耗节能，内饰精细。韩系：外形时尚，价格适中。市场分割：国别主导层次；品牌主导层次。营销人员需要识别导致消费者作出决策的产品属性层次，以便理解不同的竞争力和这些不同品牌组形成的方式。首先考虑价格的购买者是价格主导型。首先决定车型（运动型、乘用型、商务型、柴油、混合动力）的购买者是车型主导型；首先选择品牌的是品牌主导型。车型/价格/品牌形成一个细分市场；质量/服务/车型形成另一个细分市场。属性的层次揭示——顾客细分市场。十年生死两茫茫，百度兴，谷歌亡。三六零出，卡巴话凄凉。纵使相逢应不识，推特死，脸书墙。人人开心忽还乡，马化腾，山寨王。tao宝亲，团购亡。视频跟着拼，论坛靠色狼，微信帮上床。导航网，已无常，全靠微博忙，纸媒泪千行。【微搜索】重新设计产品（品类创新），改变品牌信念，改变消费者对竞争对手的信念，改变权重，唤起对被忽视属性的注意，改变购买者的理想标准。PhilipKotler:营销不是兜售你的产品或服务，营销是创造消费者价值。能为消费者创造价值的企业终将在激烈的市场竞争中胜出。中国企业也曾经在创造消费者价值上倾注心力，创造顾客满意的价值、市场导向的企业文化、顾客忠诚度管理，都是中国企业不断努力和践行的。2012年轿车品牌销量No.1，福克斯29.64万辆。优质发动机血统，同价位车里为数不多的前后独立悬挂，经济实用的油耗，美系车的澎湃动力，在科技创新上，福特是下了功夫的。沁园春•国产车中国汽车，百年发展，十年辉煌。望大街小巷，微面QQ。吉利奇瑞，购购收收。一汽上汽，江淮力帆，欲与欧美过过招。比亚迪，看电力能源，已经起跑。我江铃陆风，敢战三菱，长城哈弗，不逊风骚