阁书情报工作2015,21(59),68-75DOI:10.13266/j.issn.0252-3116.2015.21.011高校移动图书馆服务质量影响因素探宄一一基于ANP-模糊综合评判法安电子科技大学经济与管理学院西安电子科技大学期刊中心导出/参考文献关注分亨收藏打印摘要：［目的/意义］针对当前移动阁书馆服务质量评价的不足，提出一种新的移动阁书馆服务质量评价体系，引导移动图书馆提供有针对性、高质量的信息服务。［方法/过程］基于文献研宄和专家访谈，结合高校移动图书馆服务特征，构建4个准则维度和13个子维度的高校移动图书馆服务质量多维度评价体系。采用网络分析法(ANP)对各级影响因素的相对重要性权重进行估计。通过问卷调查收集数据，对四安某高校移动阁书馆服务质量进行分层次的模糊综合评判，多角度评估该校移动图书馆服务质量水平。［结果/结论］结果表明,信息质量是最重要的准则维度,宥用性和丰富性是最为关键的子准则维度。运用ANP和模糊综合评判方法构建高校移动图书馆服务质量评价体系和权重估计具冇较好的适用性，同时也可为提升移动图书馆服务质量水平提供借鉴。关键词：高校移动图书馆;服务质量影响因素;ANP;模糊综合评判;作者简介：许强(0RCID:0000-0003-1707-7576)，硕丄•研究生;E-mail:1870674052⑽163.com;作者简介：李海英(ORCID:0000-0002-8106-2339)，硕士研宂生；作者简介：李恩科(ORCID:0000-0003-3998-7925)，期刊中心主任，博士，硕士生导师；作者简介：王帮金(0RCTD:0000-0001-5981-5931),硕士研究生；作者简介：郭路杰(0RCID:0000-0002-1378-2692),硕士研究生。收稿日期：2015-10-08许强李海英李王帮金郭路杰ResearchonFactorsAffectingUniversityMobileLibraryServiceQuality---BasedonANP-FuzzyComprehensiveEvaluationMethodXuQiangLiHaiyingLiEn'keWangBangjinGuoLujieSchoolofEconomicsandManagement,XidianUniversity;JournalCentre,XidianUniversity;Abstract：[Purpose/significance]ThispaperestablishesamobilelibraryservicequalityevaluationmodelforthecurrentservicequalityevaluationinmobilelibrariesinChina,andguidesmobilelibrariestoprovidetargeted,high-qualityinformationservices.[Method/process]Basedonliteraturereviewsandexpertsinterviews,andtakingthecharacteristicsofuniversitymobilelibraryservicesintoaccount,thepaperdesignedthehierarchicalstructureoffactorsaffectinguniversitymobilelibraryservicequality,whichconsistedoffourprimaryfactorsandthirteensecondaryfactors.Weusedanalyticnetworkprocess(ANP)todeterminetherelativeimportanceweightsofthesehierarchicalfactors-Thenanempiricalstudywasconductedthroughquestionnairesbyhierarchicalfuzzycomprehensiveevaluationonuniversitymobilelibraryservicequality.[Result/conclusion]Itturnsoutthatinformationqualityisthemostimportantfactor,usefulnessandrichnessaremostcriticalsubfactors.AndtheapplicationofANPandfuzzycomprehensiveevaluationcouldeffectivelyestablishtheservicequalityevaluationmodclanddetermineweightsofuniversitymobilelibraries.Italsoprovidesadvicetotheserviceproviderssothattheycanimprovetheuniversitymobilelibraryservicequality.Keyword：universitymobilelibrary;servicequalityinfluencefactors;ANP;fuzzycomprehensiveevaluation;Received：2015-10-081引言移动信息环境下，高校图书馆迫切需耍融入互联网与用户进行更好的交流互动，建设服务型、开放型、融入用户过程、以用户为中心的数字图书馆，以满足日趋多元的读者需求。移动图书馆以成熟的无线网络和多媒体技术为支撑，通过各种移动便携设备（裨能手机、平板电脑），使人们可不受时空的限制，随时随地查询、浏览、获取图书馆资源，满足用户个性化需求。虽然移动图书馆在我国高校已经历了较长时间的发展，然而其利用率较低，大部分高校师生仅听说过而从未使用过，更有一些人从未听说过。因此，深入探索高校移动图书馆服务质量的影响因素，对推广高校移动图书馆服务、指...