高校校园社交媒体平台功能需求的KANO模型分析〔摘要〕社交媒体在高校学生生活中扮演重要角色，在这一形势下，围绕校园生活开发的高校校园社交媒体也逐渐在学生中得到应用。研究学生对于该类平台的功能需求，对推动高校校园社交媒体平台的健康发展具有积极意义。本文以PU平台为例，在参考有关社交媒体及其功能需求文献的基础上，以KNAO模型为理论基础，借助访谈、问卷调查对高校学生的PU平台各功能项的质量属性进行归纳，根据各类质量属性分析其功能需求，最后基于研究结论对平台改进提出相关建议。（关键词）高校；社交媒体；功能需求；KANO模型；PU平台DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2016.03.010（中图分类号）G203（文献标识码〕A〔文章编号）1008-0821（2016）03-0061-07fAbstract）Socialmediaisplayinganimportantroleincollegestudentslife.Inthissituation,thecampussocialnetworksforcollegesanduniversitiesbasedonthecampuslifeisgraduallyappliedamongthestudents.Theresearchonthefunctionalrequirementsofstudentshaspositivesignificaneetothedevelopmentofcampussocialnetworksforcollegesanduniversities.ThispapertookPocketUniversityasanexample,thepaperconsuitedrelevantliteratureaboutsocialmediaandfunctionalrequirements,usedtheKANOmodel,summarizesthequalityattributesofeachfunctionofPocketUniversitybasedontheinterviewsandquestionnairesofcollegestudents,analyzedthefunctionrequirementsaccordingtoeverythingkindofqualityattributes,andfinallymaderecommendationsforimprovingthefunctionofcampussocialnetworksforcollegesanduniversities・[Keywords)university；socialmedia；functionalrequirements；KANOmodel；pocketuniversity社交媒体在高校学生生活中扮演着重要角色，虽然现有社交媒体较好的实现了高校师生在社交、交流等方面的需求，但未能有效满足高校学生在校园中发生的学习、生活和文化等方面的真实活动的个性化需求。在这一形势下，围绕校园生活开发的各类社会化媒体应用平台不断出现，也逐渐在学生中得到应用，如MOOC、各高校的官方微博或微信公众号、掌上图书馆、超级课程表、Timeet等。这些平台是社会化媒体在校园的拓展，围绕校园学习、生活功能开展，充分整合校园生活中的线上与线下资源，构成了Web20环境下的高校校园社交媒体。高校校园社交媒体以校园实名制为基础，依托校园内固定社交关系，充分利用学校管理信息系统带来的数据优势，整合学校教学、科研、文化生活和社会服务相关信息资源⑴，借助社交媒体的特性与元素实现校园内社交、知识分享、交流与协作、校园活动管理等。从使用现状看，校园社交媒体在高校学生中得到了一定程度的应用，但较之微信、微博还相差甚远，有研究结果表明，用户对于社交媒体的应用多是取决于社交媒体的功能是否与其需求匹配[2],同时，高校校园社交媒体的使用对象具有同质性，其需求较之广泛社交媒体的用户具有更高相似性。因而本文认为，提高高校校园社交媒体平台使用率的前提是需要其系统功能与功能质量均满足用户需求或能提高用户满意度。从软件开发的需求分析看，为了改进设计，提高使用率，需要深入了解和分析用户对高校社交媒体平台的功能需求状况。本文以江苏省大学生成长服务平台PocketUniversity（简称PU平台）为例，引入KANO模型来研究分析用户的功能需求，明确用户对高校社交媒体平台的潜在期望和满意度，研究结论不仅有助于高校校园社交媒体平台设计者、管理者了解用户的功能需求及各功能需求的重要度，从而在此基础上进行平台设计与改进，来提高用户的使用率及其满意度,同时也可为高校的校园新媒体推广提供新思路。1研究综述11高校校园社交媒体平台研究现状高校校园社交媒体平台正逐步得到应用，有研究围绕学习教育以及某一具体校园服务方面开展，如学习型的开放社交平台的研究［3］；校园服务则多是图书馆服务或社交媒体在校园的拓展性探讨［4-5］。但无论是现有校园社交媒体平台的发展现状还是学者理论研究角度，整合校园学习生活的社交平台的研究目前还较少。此外，更...