基于微时代视角的公共图书馆读者服务研究张淑妮[摘要]“微时代”的到来，给社会带来了较大的变化，而公共图书馆也不例外，传统的读者服务方式已出现了变化。基于此，本文详细分析了“微时代”背景下公共图书馆读者服务中存在的问题，并提出了有效的处理对策，以期可以为后续研究提供借鉴。[关键词]微时代；公共图书馆；读者服务doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2018.18.083[]G258.2；G252[]A[]1673-0194（2018）18-0-02信息化背景最显著的特点之一就是在数据量变大的环境下，数据传输速度仍然在加速，基于此，“微时代”就产生了。在该背景下，信息更为言简意赅，传输、分享效率更高。诸多行业及领域由此受到巨大的冲击，但同时也面临着新的发展机遇，为此许多领域正努力进行变革，公共图书馆也是如此，特别是在读者服务模式上，有许多传统内容早就不适应时代的发展，相关人员应当对其进行修改，使之满足“微时代”的发展要求。1微时代背景下公共图书馆读者服务中存在的问题1.1读者到馆率及馆藏使用率较低传统的公共图书馆经营模式，已无法满足当前海量数据背景下读者对数据的需求，而且，网络媒介资源、电子版文档的产生，也在影响着公共图书馆以往的读者服务方式，推动公共图书馆读者服务方式朝着多元化的趋势发展。针对当前产生的新媒体系统来获取新的服务功能，已成为公共图书馆提高读者服务质量亟须处理的难题。近年来，尽管图书馆始终在加大宣传力度，全面进行阅读宣传工作，但客户的到馆率与馆藏使用率依旧很低，比如，中国知网、万方及维普三大信息库几乎涵盖了所有的期刊文献。这几种信息库都能够通过作者、关键词及篇名等内容检索到读者所需的文献信息，读者无须去图书馆中查询，只需在网络上轻轻点击鼠标就能够获得这些资料，减少了复杂的查询方式。而且，当前微博、微信等平台的利用率逐渐提升，浅阅读及碎片式阅读均能通过微博及微信等途径进行，这些均是导致当前公共图书馆到馆率较低及馆藏使用率下降的重要原因。1.2公共互动平台尚待扩展开发公共图书馆是社会公共互动平台，旨在提高公民的文化素质和思想境界。在以往的服务模式下，互动平台的发展受到制约，很难迎合当前读者的需求，少数公共图书馆尽管会定期组织一些业务来加强读者间的互动沟通，如阅读经验互动会、读者征文及新书推荐等，但依旧存在较大的问题及不足。图书馆组织活动能够结合自身计划进行，也许不会受时间、场合及日期等客观原因的制约，但是针对不同读者需求，不仅受时间、场地的制约，同时还将受到理论知识方面的限制，许多读者可能想去但无法参加。如此一来，参与活动的读者量不仅减少，并且因活动仅停留在表面，与读者间的沟通交流很难取得实质性效果，导致公共图书馆无法与读者建立有效的联系，长此以往，读者服务必定会受到诸多读者的质疑。1.3服务模式与服务内容单一尽管部分公共图书馆基于“微时代”采取了微信及微博等平台来宣传图书馆的内容，也提供了各种在线评估、参考咨询等业务。但针对相应的软硬件设施而言，数量十分有限，所提供的服务内容也非常基础，而微平台也仅仅起到了宣传的功能，针对读者留言并未进行及时反馈，令读者感觉自身在演独角戏。此外，图书馆的活动及日常并未将相关内容公布在微博等平台上，也未及时更新相关内容，导致读者慢慢忘记了图书馆的存在。1.4图书馆館员的微服务水平尚待提升在图书馆融进微时代的背景下，公共图书馆职员应当为读者提供更加专业、人性化的微服务，而非简单的数据查询、信息公布等任何人均能做的工作。唯有如此，方可满足读者多样化要求，方可吸引更多读者走进图书馆，但在实际操作过程，工作人员所提供的微服务并没有多大难度，缺少一定的深度及广度。2“微时代”提高公共图书馆读者服务质量的途径2.1以微信公众号平台扩展服务空间充分利用微信公众平台是公共图书馆扩展服务空间的重要途径，与传统媒介比较，新媒介最明显的特征是利用手机、计算机等设备就能够随时阅读、观看新闻，从而就充分利用了人们的零散时间。公共图书馆通过合理使用微信公众平台，在为广大读者提供优质服务的基础上，也扩展了自己的服务空间。如此一来，读者能...