新业态下高速公路收费人员思想变化及应对探讨王志强：D641文献标识：A：1674-1145（2019）12-088-02摘要随着人工智能收费在高速公路应用的不断深入，特别是要在今年内取消省界收费站实行ETC快捷收费，高速公路营运企业将会大幅减少收费人员，这给收费人员思想上造成了很大的影响，广大收费人员都很关心如何改变、能否留下来、以后怎么办等问题，收费人员思想上产生了新的变化，本文将在此背景下，通過多方面了解收费人员各种思想动态，分析其产生原因，探讨相关的应对措施和方法，确保收费队伍相对稳定，为取消省界收费站实行新收费模式的平稳过渡提供保障。关键词高速公路收费人员思想变化一、收费人员思想产生的新变化通过问卷调查、面对面座谈交流等方式，我们了解到在新业态下收费人员思想出现了一些新的变化。（一）不知所措，情绪低落一部分收费人员在得知今年内要取消省界收费站实行ETC快捷收费的消息后，他们清楚以后不需要这么多收费员了，可能面临分流或下岗，原来的职业规划突然被打乱，怎么办，不知所措，这部分收费人员表现出情绪低落。（二）想留下来，但得过且过一部分收费人员了解当前情况，他们对当前的变化和自己能否留下来都很在意，但没去认真思考如何快速适应新收费模式及自己今后的打算等问题，工作和学习的积极性都不高，得过且过。（三）想出去找工作，离开收费岗位也有些员工本来不太想也不太适应从事倒班的收费工作，他们原本就没有打算干多久；有些表现较差的收费人员，他们心里也清楚很难留下来，这部分员工一边在岗位上班，一边在外面找工作，这些员工如果找到新工作，他们就会离开收费岗位。（四）一颗红心，两个打算大部分员工清楚以后收费行业智能化发展的趋势，都想留下来，他们的工作积极性没有受到影响，但他们感受到了压力，他们一边努力工作，一边在为今后可能面临的转行或转岗作各种准备。二、思想变化的原因分析结合收费人员原本的思想状况和这个群体的基本特点，分析新业态下收费人员思想变化的根源。（一）信息的不对称，使员工的想法多元化刚开始，广大收费人员也都只知道今年要取消省界收费站，但非省界站的收费人员以为跟自己没有关系，不会受影响，后来了解到所有收费站要实行ETC快捷收费，要减少收费人员，他们才对这次收费行业改革担心，不确定对自己的影响有多大，他们对将来具体如何改变、自己能否继续干下去、自身的权益能否保障、今后还有没有发展等问题都很关心。其实，收费行业技术革新的条件早已具备，这次深化收费公路体制改革的方向也已明确，对改革中存在的问题，特别是人员安置问题也提出了明确要求，但部分收费人员不了解，也不去了解，或者了解得不够具体，甚至了解而不相信，使他们心存疑虑和困惑。（二）此次改革比较突然，大部分员工都没有准备好今年4月份，取消省界收费站实行ETC快捷收费的改革政策才正式向社会公布，很多收费人员才慢慢得知，今年内高速公路非省界收费站要实现从人工收费为主转变为ETC快捷收费为主的转换，收费人员将会大幅减少，原来的工作、生活计划及职业规划将要被打乱，很多员工感觉有些措手不及，各方面都没有准备好，情绪波动比较大。（三）平时不注重学习提升，适应变化的能力不足在人工智能收费取代纯人工收费的新业态下，受冲击最大的是最庞大收费队伍，这个群体处在基层一线的“劳动密集型”岗位，文化程度偏低、技术技能单一，大部分员工除了会收费，其它工作岗位都干不了。他们觉得收费工作简单，不需要学很多知识，上班只要认真细致点就能干好，平时一有工余时间就玩手机、打游戏，甚至连参加单位组织的培训学习都不情愿，由于没有危机意识，没有注重学习来提升自己，一旦外部环境发生变化就没有能力应付，他们自己也背上了沉重的思想包袱。三、探讨应对的措施和方法在充分了解我国收费公路体制改革政策大背景下，结合正在紧张推进的取消省界收费站实行ETC快捷收费工作，考虑到高速公路营运单位与收费人员群体思想状况的实际情况，我们应采取有效的应对措施和解决办法。（一）开展专题调研，充分掌握收费人员的思想动态及心声，做好收费队伍安抚稳定工作为了掌握收费员工对业态变...