公关工作的范围很广，无处不有文化。交际中有文化，谈判中有文化，专题活动中有文化，这里只讨论危机公关中的文化问题。因为和其他公关工作相比，危机对品牌形象和品牌文化的影响怎么估计都不为过。危机暴露了品牌建设中的文化问题，同时也为品牌文化的建设提供机遇。(一)公关危机公关危机是指企业在运行的过程中，由于某种突发事件的出现，损害了品牌在公众心目中的形象，影响了品牌的美誉度。公关危机是各种危机事件中的一种特殊类型，它是由组织内部的某种非常因素所引发的公关非常事态和失常事态，也是一种特殊的公关状态。公关危机可以导致企业与公众的关系迅速恶化，品牌的正常经营活动受到影响，生存与发展受到威胁，使品牌处于高知名度、低美誉度的形象地位。公关危机的出现总是以一定的危机事件为标志的，这些危机事件是突然发生的恶性事件。在各种自然灾害中，地震尤其让人猝不及防，而公关危机事件就是这样的地震。公关危机有如下特征：1.公然性和偶然性只要有公关，就会有公关危机。公共关系学中所讲的公关危机几乎是无处不在，无时不有，国外有比喻，说是“企业发生危机就像死亡和纳税一样，是不可避免的”。但就具体的事件而言，它的发生又具有偶然性。由于公共关系大系统是开放的，每时每刻都处于与外界的物质、能量信息的交换和流动之中。其中任何一个薄弱环节都可能因某种偶然因素而致失衡、崩溃、形成危机。2.突发性与渐进性公关危机总是在意想不到、没有准备的情况下突然爆发的，它具有突发性特征，也有不确定性特征。但就本质而言，公关危机的爆发是一个从量变到质变的过程。也就是说，酿成危机的因素是一个累积渐进的过程，通过一定的潜伏期的隐藏和埋伏后，如果未能得到有效控制，它就会继续膨胀。到了一定程度后，就会形成公关危机的总爆发，并迅速蔓延，产生连锁反应，使公众与组织关系突然恶化，大量的顺意公众变成逆意公众，使企业突然有泰山压顶之感，往往措手不及。、3.破坏性与建设性公关危机，小可辱没形象，大可颠覆市场，其破坏性显而易见。“若一个企业在发生危机事件时，不能与公众进行沟通，不能很好地告诉公众他的态度、他正在尽力做什么，这无疑会给组织的信誉带来致命的打击，甚至有可能导致组织消亡。”迈克尔.里查斯特在他的一本书中一开头就这样告诫说。因此，危机出现时，企业要谨慎应对，恰当处理，变被动为主动，化危机为商机.认识到危机的破坏性，才不会掉以轻心，麻痹大意;认识到危机的建设性，才会采取主---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---动姿态，沉着冷静而满怀信心地面对危机，从中寻找和抓住任何可能的机会.正如伟达公关公司一位经理所说：“危机，即危险加机遇。”1Wｗ激ｅyiiong.ｃom---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---