前言随着经济的快速发展，消费需求的不断变化，零售业的发展也日新月异，在国民经济中的比重不断加大，是直接反映国计民生的窗口。它的变革和发展，是我国改革开放以来经济发展的一个缩影，而作为家电零售业的老大――国美，在这方面很有代表性。选零售业作为主题，是基于自己的从业经历及一直以来对零售业的兴趣和关注。同时作为一个消费者，也亲身感受了中国十多年商业、零售业的变迁。这个行业的发展变化非常迅速，令我感受深刻，促使我喜欢研究它。本文从零售业的典型代表—国美入手，对国美的发展史，中国零售业的发展史，零售业态结构的发展趋势和对策等现加以分析，论述本土零售业所面临的激烈竞争，如何顺应全球一体化的发展趋势，学人所长，勇于创新，使中国零售业走上一条健康、持续发展之路。针对这一选题的调查主要是通过实地购物考察、与从业人员交谈等方法。资料收集主要是通过网上主题搜索、去图书馆查询相关报刊杂志等媒体收集等手段来实现。本篇论文的构思和编写得到了老师细心指导和同学细心帮助，在此表示衷心感谢。由于本人专业水平不高及受时间所限，收集到的样本材料较少，所作的专业研究也不够深，文中有一些不当及错漏的地方，真诚地希望能得到指正。一．国美电器发展史及大事记1.180年代的国美■1987年1月1日，国美电器成立，当时只是北京珠市口一家一百平方米左右的小门店，创业者是来自广东的黄光裕先生。1.290年代的国美■1990年，国美在家电流通业内首创新的供销模式，脱离中间商，与厂家直接接触，搞包销制。■1991年，国美率先在《北京晚报》刊登报价广告，借助广告这一现代营销手段引导顾客消费，走出了坐店经营的传统模式。■1992年，国美在北京地区初步进行连锁经营，并将所有店铺统一命名为“国美电器”。■1996年，以长虹为首的国产家电崛起，国美迅速调整主营结构，由先前单纯经营进口商品转向国产、合资品牌家电。■1998年，国美认真总结了十几年的发展经验，出台了《国美经营管理手册》，该手册详述了各岗位的职责规范，建立了较为完善的连锁经营管理框架，为国美走出北京、走向全国打下了坚实的基础。■1999年，国美加大服务力度，推出80公里免费送货、免抬服务、开通800免费咨询电话、建立顾客档案、实施电话回访、厂商联保等服务措施。这不但突出了国美家电专营业态的专业化服务特色，同时也极大地方便了顾客，国美由此被北京市消费者协会评为“售后服务信的过单位”。■1999年7月，国美首次走出北京，在天津开设两家连锁店，遭到当地十大商家的强烈抵制，反倒使国美的知名度极大提高，被业界惊叹为“国美现象”。■1999年12月，国美进军上海，实现了京、津、沪连锁的构架。1.321世纪的国美■2000年7月，针对彩电峰会的限价，国美代表家电流通企业率先发出自己的声音，连续数个周末在京、津、沪各门店推出特价彩电，迫使彩电峰会成员相继在国美跳水，使商家不仅仅再是商品价格的执行者，而成为价格的主宰者。媒体评论“国美击垮彩电限价联盟”，“跳水”一词频频见报。■2000年9月，国美进行机构调整。北京分部组建，总部各部门成立，新机构的设置为国美在全国范围内的发展做了组织机构方面的准备，使国美管理再上新台阶。■2000年12月，国美对《经营管理手册》进行了修订，长达330页的手册将国内外先进连锁企业成功经验与自身再天津、上海开店的实践经验相结合，对于“走连锁经营之路”做了细致的规划，创逻?年销售额61.5亿元位居第六名。■2002年4月，“国美2002空调流行趋势发布会”在北京举行，中外空调业巨头云集，厂商联手，共同打造“国美金牌空调”。■2002年7月，由国美电器主办的“中国手机高峰论坛”在北京举行，奠定了国美在手机零售市场的领先地位。■2002年8月，国家经贸委贸易市场局公布了2002年上半年全国连锁前30家企业的经营业绩，国美电器以销售额47亿元位居第三，在中国家电零售企业中位居第一。■2002年10月，国美在广州的连锁店开业。国美总部机构改革，实行采销分离。■2002年11月，国美在深圳的连锁店开业。■2002年12月，国美在武汉的连锁店开业。■2003年1月，国美在杭州的连锁店开业。■2003年2月，中国连锁...