中小型美容会所顾客服务操作中的三三三法则

中小型美容会所顾客服务操作中的三三三法则在服务操作过程中要想做到使客人满意,并产生购买产品的欲望和长期稳定客人的效果,给客人提供细致入微的服务是致关重要的,在服务操作中做好“三三三法则”。1、三三三法则三过问:冷暖要过问、松紧要过问、轻重要过问;三提示:产品上脸要提示、产品名称要提示、暂离客人要提示;三提醒:提醒客人拿齐包物、提醒客人整理妆容、提醒客人下次护理时间。2、三三三法则沟通的时机和标准话术①冷暖要过问:在护理全过程中要随时关心客人的冷暖,加减被子。例:现在盖的被子可以了吗?你要是感觉冷或热随时跟我说,我会因您的需要加减被子。②松紧要过问:在给客人用毛巾包头时,要询问客人毛巾的松紧度。例:这样的松紧度可以吗?有需要随时告诉我,我会根据您的需要做调整。③轻重要过问:在给客人做按摩时,手法的轻重要随时过问。例:您感觉我现在的手法力度可以吗?您喜欢力度重一些还是轻一些,可以随时告诉我。我会根据您的需要随时做调整。④产品上脸要提示:在护理过程中每一次的产品上脸都要轻声提示客人并告诉产品名称,有何功效。例:我现在给您用X系列的眼唇部丝绒油做按摩,这个按摩油最大的特点有丝绒般的感觉,性质特别柔和,不仅有很好的滋润作用,还具有透气性。⑤暂离客人要提示:在服务操作中,美容师换水或拿取物料等情况,需要暂时离开客人时,要提示客人。例:我去换盆水,请你稍等。例:我去拿精华素做导入,请您稍等,我马上回来。⑥提醒客人拿齐物品:在客人做完护理后要出门时,提醒客人拿齐所有物品。例:您的物品都拿齐了吗?⑦提醒客人整理仪容:在客人做完护理后,引领客人至梳妆台前,提示客人整理妆容。例:这里是梳妆台,您可以在这里整理一下头发、补一下妆。⑧提醒客人下次准时做护理:在客人出门前最好能和客人确定下次做护理的时间,不能确定的也要做到提醒客人下次准时做护理。例:今天是星期二,您最好下星期二、三再过来做护理,您看需要我先帮您约上吗?您现在确定不了,那到时我打电话提醒您好吗?要记得准时过来做护理。

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