Abstract:Networkmarketingisbasedontheinternettechnology,internetofhavetheaidofcharacteristicwithprofitasameansofmarketingpurposes.Comparedwiththetraditionalmarketing,mainlyistheuseoftheinternetasamarketingtooltoconductaseriesofmarketingactivitiesintheearlystagetonowgraduallymature,shehastheabsoluteadvantageoftraditionalmarket－ing.Thepopularityoftheinternettopromotethedevelopmentofelectroniccommerce,inourcountry,theinternetstartedlate,butinrecentyearswiththelivingwaterandpeopleofvariousideastoimprove,China'sinternetindustrymakeaspurtofprogressofdevelopment,thecorrespondingnetworkmarketinginChinaalongwiththedevelopmentofnetworksandgrowwitheachpassingday,moreperfect.Networkconsumersbuygoodsismainlyaffectedbytheirunderstandingofthecommodity,ismainlythesatisfactionisformedafterthepurchaseofgoods,ifconsumersachievetheirsatisfactioninthepurchaseprocessforthefirsttimewillincreasetherateofrepeatpurchaseconsumer.Or,reduceconsumersatisfactioninthepurchaseprocess,theseriousimpactonthetwobuyconsumer.Keywords:internetmarketing;satisfaction;marketingstrategy：1002-3100(2014)03-0109-03网络消费者满意度的影响因素分析TheAnalysisofFactorsInfluencingOnlineConsumerSatisfaction骆宁宁，王荣华（上海海事大学，上海201306）LUONing-ning,WANGRong-hua(ShanghaiMantimeUniversity,Shanghai201306,China)摘要：网络营销是建立在互联网技术之上、借助互联网特性实现的以盈利为目的的一种营销手段。它与传统营销相比，主要是借助互联网作为销售工具来进行一系列的营销活动在最初的起步阶段到现在逐渐成熟，它比传统营销有着绝对优势。互联网的普及推动了电子商务的发展，在我国，互联网起步较晚，但是近年来随着人们生活水平以及各种观念的提高，互联网行业得到突飞猛进的发展，相应的我国的网络营销伴随着网络的发展而与日俱增，更加完善。网络消费者购买商品主要受自己对商品的认知，更主要是在购买商品后形成的满意程度，如果消费者在第一次的购买过程达到自己的满意则会加大消费者的重复购买率。反之，消费者在购买过程中的满意度降低，则严重影响消费者的二次购买。关键词：网络营销；满意度；营销策略：F724.6文献标识码：ADOI:10.13714/jki.1002-3100.2014.03.033在信息全球化背景下，电子商务呈现了多元化的发展，2013年7月17日，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布《第32次中国互联网络发展状况统计报告》显示，我国的网民数量已经达到5.91亿，手机网民4.61亿，互联网形成一种新型的购物模式，网络购物也得到了很快的发展，为消费者和商家带来了很多的便利和实惠，同时也带来更具残酷的挑战，网络购物消费者的满意状况对网络营销起到了关键的作用。1我国网络营销现状1.1网络营销的特点与传统营销相比，网络营销是一种新兴的营销模式，由于无论是经销商提供商品还是消费者的购买商品都是基于网络平台的，消费者在购买过程中和经销商不会有直接的接触，因此网络营销更具有以下特点：（1）便利性。不受地理位置的约束，只要有电脑或者手机等互联网工具，随时都可以选择购买自己喜欢的东西，商品便会到达购买者要求的地方。（2）个性体验。通过账号注册的形式，将消费者和商家紧密的联系起来，不受消费者电脑使用的改变或者地点改变的限制。（3）不确定性。网络销售一般消费者只能通过图片或者别人的评价来感觉商品是不是自己需要的，由于每个人的要求和图片与实体的差异很可能造成顾客的不满，网络营销的这种性质也是造成消费者不满的主要原因。（4）滞后性。消费者确定购买后一般不能立刻拿到商品，需要一段时间，在商品传递的过程中需要经过经销商、物流、收件人等，可能会出现偏差，是造成影响消费者不满的又一原因。1.2网络消费者的购买分析网络营销的到来改变了人们的生活方式，购买商品更加方便快捷，效率大幅度的提高。随着网络的发展，消费者网络购物收稿日期：2013-12-26作者简介：骆...