新医改政策下合肥市医药零售企业面临困境、机遇及出路探析摘要：新医改政策推出后，安徽省芜湖市成为试点城市，作为安徽省会的合肥市虽没有被列为试点城市，但也收到了较大的冲击。本文选取合肥市医药零售企业这一群体，分析了在新医改政策推出前合肥市医药零售企业面临的主要困境，而新医改政策给这一群体带来了哪些机遇，以及在这样的宏观环境下，这一群体该如何抓住机遇，积极应对挑战，做好营销工作，提高经营业绩。关键词：医药零售企业；医改新政；困境；机遇；挑战中图分类号：F71文献标识码：A文章编号：1009—0118(2012)10—0216—02一、合肥市医药零售企业经营中存在的主要问题(外部问题分析1、缺乏有效竞争目前，合肥各大公立医院的药方不属于医药零售企业的范畴，但这一群体却从事着药品销售行为，而大部分病人出于拿药方便、服药放心等因考虑，心甘情愿在医院的药房买药，所以，各大公立医院的药房占据着药品销售市场绝大部分的份额。合肥65%的药品是通过医生开处方，由医院药方---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---卖给患者。医院处于药品零售的垄断地位，成为利益集团，逐利主体。在医药不分业、以药养医的局面下，医疗与用药之间形成利益链，直接导致合肥市场根本没有形成有效竞争的格局。2、缺乏完善的医药零售企业准入制度安徽省食品药品监督管理局出台了新修订的《开办药品零售连锁企业验收实施标准》和《开办药品零售企业验收实施标准》。新《标准》的实施，虽然在一定程度上提高了药品零售及连锁企业的准入条件，例如，对药品零售企业的从业人员要求更加明确，提高了药品零售企业营业场所面积，但是从实际中不难看出，药店如雨后春笋一样越开越多，目前，合肥市城区的售药店中70%为规模偏小的单体药店，小药店管理水平较低，硬件设施、人员素质和质量管理制度等方面不到位，药品质量难以保证，违法违规行为时有发生，损害了药品零售行业的形象。3、监管力量薄弱在合肥药店的调查中，笔者走访了合肥市部分药店，发现很少有药店能够保证执业医师营业时间都在岗，而当执业医师不在岗时，顾客不用出示处方就能买到处方药。合肥市药监局药品市场监督处副处长施伟国曾公开表示，合肥市有近1000家临时药店，监管人员才3、4个人，还有批发几百家、---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---医疗机构等等，监管力量有限。进行实时监管几乎是不可能的，只有群众投诉，监管部门才会去药店进行取证和处罚。这种现象对群众用药安全构成了极大威胁。（二）内部问题分析1、药品安全存在隐患由于质量标准体系不健全，药品安全存在隐患，药品安全事件不断发生，医药行业形象严重受损，面临着空前的信任危机。少数药厂为降低生产成本连续出现重大产品质量事故和违法生产行为。2006年以来，“齐二药”、“欣弗”等事件给产业和社会带来极为不良影响，严重阻碍了医药行业的发展。2、社会响应度不高在众多的医药零售企业中，缺乏与顾客的沟通，主要指座谈式的沟通、一对一的沟通、宣讲式的沟通等等，因此许多消费者对于企业的信任度不高，也无法在第一时间引起消费者的购买欲望。3、企业品牌氛围低2011年是“十二五”开局之年，医药被国家列入战略新兴产业。企业国际化程度不断加快，医药工业总产值首次超过1万亿元。中国医药行业面临前所未有的机遇与挑战，品牌---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---化、国际化的发展思路，越来越成为行业共识。4、利润分配不合理在中国的医疗卫生领域中，药厂和医生直接挂钩，从前,医生喜欢用药厂生产价钱贵的药，不但药房有高额利润，医生也能从中拿回扣，面对群众看病难的呼求，政府就直接强迫药品降价。2009年10月份，发改委对基本药品的零售价实行限价，与当时政府规定的零售指导价相比，有45%的药品降价，有49%的药品价格没有做调整，有6%的短缺药品价格有所提高，从总体上看药价下降了25%,如今，老百姓去药房拿药，医生本来只给你开一种药的，现在却开十种药，也就是说，药价虽然降了，但我们的负担反而更重。5、整体形...