关于开展顾客满意调查项目的通知

关于开展顾客满意度调查项目的通知根据《顾客满意度测量控制程序》ISO质量体系文件要求,每季度,市场营销部向顾客发送《顾客满意度调查表》,调查客户对公司产品、服务的满意度,并由各区域负责人落实完成。为了提高顾客满意度和公司的竞争能力,完善公司各方面管理制度,特此展开满意度调查。现将本次调查有关事项通知如下:一、顾客满意度调查目的1、促进与顾客之间的沟通,获取顾客的意见,为企业有效的服务于顾客提供重要数据。2、对企业文化及管理进行诊断,了解企业在哪些方面有待改进,为企业管理的改善和提升提供方向和指引。3、有助于提高顾客的满意度,顾客满意是企业可持续发展的基石。二、调查对象和时间安排本次调查通过对多个省份公司客户抽样调查访问,获得顾客满意度的调查结果。本次调查拟于2011年12月启动,12月底结束。三、顾客满意度调查内容及注意事项1、调查项目和区域划分表格如下:调查项目2011年12月1、公司开发的系统是否满意2、售前沟通是否满意3、售中实施是否满意4、售后客服是否满意5、公司的系统操作是否满意序号省份调查医院数量(家)调查负责人备注1云南15韩凯文详见公司客户明细表(抽样调查)2河北1杨耀齐详见公司客户明细表(抽样调查)3四川20王垠木详见公司客户明细表(抽样调查)4广东20张其详见公司客户明细表(抽样调查)5江西15周智详见公司客户明细表(抽样调查)5湖北9周智详见公司客户明细表(抽样调查)合计601、《顾客满意度测量控制程序》和《顾客满意度调查表》市场营销部群共享里有,请大家下载,在有限的时间内完成顾客满意度调查。2、《顾客满意度调查表》请各区域负责人调查完毕后,请及时邮递回公司。市场营销部

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