《寻找问题真相■掌握问题解决的策略与方法》课程大纲主讲赵云龙课程背景：企业中高级管理者完成工作过程中，总会遇到形形色色的问题。若是没有掌握问题分析与解决的方法，在阻碍工作本身的同时，对自身的成长也是一种阻碍。如何发现问题的本源，打破思维的惯性?如何系统的分析问题，有效的解决问题？赵云龙老师带您寻找问题真相，掌握解决问题的策略与方法课程收益：1、了解5种经典思考模式，认知5种真相寻找模型；2、明白问题分析4种流程，学会解决问题6个步骤；3、掌握解决问题8大工具，运用5种图形解决问题；4、企业12大难题和公司常见37个问题的解决方案。课程特色：通俗易懂，侧重实战：运用5种简单的图表透视并解决12种常见的问题深入浅出，注重实效：了解5种经典思考模式，运用模型找寻问题的真相突破局限，终身受用：改变惯性思维与冲动解决问题习惯，能力全面提升。课程时间：2天，6小时/天授课对象：适合各阶层管理人员/及其他主办职员课程工具：《GROW模型》《5W2H应用表》《问题分析流程表》《问题解决流程表》授课方法：采用知识讲授、案例教学、沙盘模拟、问答互动、分组研讨、视频分享、情景演练、讲师点评等方式授课课程大纲:第一讲:认识问题壱.问题概述1、什么是问题设定型问题；激发型问题；理想型问题2、目标■期望■理想案例分析:清华校园送信弐.解决问题的9大误区1、反思解决问题的思维5大误区初始想法；坚持先前选择；选择支持信息；主观假设；从众心理案例研讨:售价28万元的一个铜块2、反思解决问题的方法4大误区不让正确的人参与；直接面对太大或太模糊的问题；忽视分析；不制定实施和评估计划案例分析：智慧的画师参.解决问题的心态准备1、ABC理论:困扰我们的不是事情本身而是对这件事情的看法案例分析:母亲的烦恼2、企业人的主动与被动企业的问题无处不在/主动与被动的不同案例分享：修女与强盗模型研讨:解决问题的5种境界第二讲:界定问题壱.问题的界定与分类1、问题界定的过程亚里士多德的〃吉祥三宝〃柏拉图的"诱敌深入"2、问题界定的方法瑞卡兹设计的"问题定义表"案例分析:7个为什么？二、问题的分类第三讲:分析问题一、思维的流程1、什么是流程？流程3要素：输入、活动、输出思维的流程:解决什么问题?解决到什么程度?怎么实现？思维的干扰:突破思维定势的3个步骤一发现、确信、改正视频分享：公主巧解九连环案例分析:网球教练2、流程的意义高层管理人员■流程是一种赢利模式；中层管理人员来■流程是一种管理的思路和方式；低层操作人员■流程是一种操作规范和手册。案例分析:市场研究员二、问题分析4种流程1、情景分析——问题澄清与聚焦1）提问的2种形式：开放式、封闭式练习：封闭式问题与开放式问题互换提问游戏:我是谁2）有效提问的内容5W2H3）情景分析的步骤分组讨论:选题进行情景分析4）情景分析法总结2、原因分析一究问题的根源1）寻求问题根源案例分析:不合格的5S2）寻求根源的三种方法：试错法、经验法（专家法）、比较法3、决策制定一=是供备选的方案1）影响决策主要因素小组讨论:制定决策的难点是什么？2）制定决策的PCAR模型决策目的/决策标准/备选方案/风险评估3）决策制定总结4、计划分析——预防问题发生措施1）主动性计划预防性行动计划/应急性行动计划2）计划分析OPPB模型目标/问题/预防性措施/后备措施3）计划分析总结及应注意的事项参.5种经典思考模式垂直思考法：对问题进行一定范围内的纵深挖掘曼陀罗思考：立即发现问题,提高工作效率游戏研讨:自我介绍SWOT分析法：分析研究显示情况案例研讨:某公司SWOT分析换位思考法：站在对方的立场上体验和思考问题头脑风暴法：产生新观念或激发创新设想，快速找到解决问题的方法头脑风暴:学员现场提出问题■寻找问题真相5中模型1、因果关联模型:鱼骨图2、第三因素模型:ABC法则3、交互影响模型：4、控制实验模型:确保其他因素不变,找到发生影响的根源5、安慰剂效应模型：案例分析:特效药!1!讲：解决问题一、解决问题的6个步骤1、确定问题：发现问题事情就解决了一半视频分享：生命中的大石头2、分析问题分析问题的3大法宝：角度法；内外因法；利益分析法案例研究：2008年的那一场雪3、解...